1. 旅游糾紛調解

旅行很累，為什么還要去？

原因既簡單又復雜，個人分析如下，不喜勿噴。

1、給自己活著找一個理由。

很多人平時太累太忙，工作累，生活累，家庭瑣事一大堆，單位煩惱如麻。

就得給自己出去外面走走，透透氣，否則會憋出病來。

2、逃避現實。

生存壓力太大，有時難免會遇到貌似很難過去的坎，只有一走了之才勉強讓自己喘口氣，說是逃避，其實也是自我保護或者自救的另外一種方式。

3、親密關系中另外人員想去。

譬如，你愛人、你女朋友、你父母、你孩子想去。

盡管你是不愿意去的，但為了他們，你總得讓一步，滿足他們的愿望， 成全他們的想法。這就是愛。

除非你鐵石心腸，否則再累你也會去的。

4、你要采風，你要完成工作任務。

這沒辦法，再累也得去，誰讓這是你工作的一部分呢。

你屈從，為了飯碗。而誰不是為了那碗飯在努力呢。

就算掙扎也是正常。

5、喜歡

沒錯啊，就是喜歡。俺喜歡就好啦，累不累有啥關系，比起我在旅途中快樂，在旅途中的收獲，這區區累，不值一提。

以上是我真實想法，你同意我的回答嗎？

2. 旅游糾紛調解工作站揭牌

創始人：王春莉。

泰浪旅行歐文商貿商行，辦公室地址位于 湖北省咸寧市崇陽縣天城鎮迎賓大道一馬建材城電商產業園二樓s-8030，于2022年01月08日在掛牌成立。

主要經營項目：日用百貨銷售；服裝服飾零售；鞋帽零售；化妝品零售。

3. 旅游糾紛調解員

1、盡量采用個別接觸的方式一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿的態度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問題。此時導游員要采取積極認真的態度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來進行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問題的協議, 同時, 要防止事態進一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽一般地說, 游客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 游客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內容和實質, 必要時作一些記錄, 使游客覺得導游員在認真聽他的陳述, 態度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質, 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?　處理投訴的關鍵是在于搞清問題的實質, 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?　是服務員的態度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關部門出示有關材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領導速派人清理打掃; 是服務員態度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時調整。 當然, 導游員有權促使賓館領導作出姿態, 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質導游員對游客投訴的性質一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質時,　一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態, 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時, 導游員的基本態度是十分關鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進行的保證者。因此, “實事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時, 導游員可以這么說：“給我一點時間讓我好好想想。”(此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯系, 達成共識。)”讓我和有關部門聯系一下。 "(此舉是為了避開游客單獨和有 關部門聯系 , 因為商量經過不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問題。當然, 作為投訴的游客從內心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態的做法產生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時間要有一個期限, 說話要算數, 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知游客。5、向游客轉達答復的方法給游客答復在某種意義上說是一個經過協商而產生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受?　要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務不規范以及出現某些缺陷時, 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經濟損失。作為賓館在努力改進工作的同時, 自然會給游客一個說明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關系, 但游客往往每一項投訴都要向導游員提出, 并同時希望和要求導游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來協調和縮短這種差距。向游客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協調解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協商交談會。 必須說明的是: 此時雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場, 不應有意無意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒關系的游客轉達, 以免誤傳信息和產生不必要的麻煩。

4. 旅游糾紛調解哪里做得好

　　對下列情形的投訴，旅游投訴處理機構不予受理：　?。ㄒ唬┤嗣穹ㄔ骸⒅俨脵C構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；（二）旅游投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；　?。ㄈ┎粚儆诼糜瓮对V處理機構職責范圍或者管轄范圍的；　?。ㄋ模┏^旅游合同結束之日90天的；　?。ㄎ澹┎环媳巨k法第十條規定的旅游投訴條件的；　?。┍巨k法規定情形之外的其他經濟糾紛?！　儆谇翱畹冢ㄈ╉椧幎ǖ那樾蔚?，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。

5. 旅游糾紛調解協議書

2021年底前全面取消全國統一旅游

文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門要加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉辦的涉及文化和旅游領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。

對于12345熱線轉辦的不涉及違法違規問題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門要及時移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構尚不明確的地區，當地文化和旅游行政部門要于2021年底前提請當地政府按照《中華人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規定指定或設立統一的旅游投訴受理機構，并進一步明確當地旅游糾紛調解組織。

文化市場綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的，要嚴格依法履行職責，區分訴求問題性質，分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規定，加強與消費者協會、有關調解組織、仲裁機構、人民法院等的協調與合作，依法依規開展旅游糾紛投訴處理工作。

文化和旅游部強調，對于12345熱線轉交的涉及文化和旅游領域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求，各地文化和旅游行政部門要指定專門內設或直屬機構負責辦理，及時接收、處理和答復，確保群眾訴求“事事有回應，件件有著落”。

6. 旅游糾紛調解案例

旅游中購物被騙是常有的事，遇到被騙最好是打110報警。

有一次我和女朋友去云南旅游購物就遇到了騙子，吃了晚飯逛街時看到一個路邊攤賣玉，聽說這邊的玉很便宜，那些玉看起來很漂亮，上面標價是每個三十元，當時是用數字標的30/.個元把30和個用毛筆寫得比較大，我還問商販是三十元一個嗎？商販點點頭說嗯，我說要一個他馬上就放在稱上一稱有36克，拿計算機一算給我看36X30=1080他說給一千塊錢了，我說不是三十元一個嗎？他說你仔細看清楚是三十元每克，30/.個他在個左下方(.個)那一點就是寫了個很小很小的克字，晚上你根本看不清那個克字，我心里想上當受騙了！我說不要了，商販說不行他馬上拉住我女朋友的手不準我們走，還叫他旁邊幾個壯漢圍住我們不賣不讓走，我考慮到人身安全！花了一千塊錢買了下來走了。

后來我向當地派出所報警了，警察趕過去的時候商販都不見人影了！旅游中購物遇到被騙一定要保持冷靜！千萬不要和商販發生肢體沖突，破點錢財保護好自己的安全，告訴大家旅游中購物被騙，最好是選擇110報警讓警察來處理。

7. 旅游糾紛調解委員會

文旅屬于族游局(簡稱文旅局)是政府工作部門。核定行政編制7名，主要負責貫徹執行國冢有關于文化、旅游、體育、廣電工作的方針政策和法律法規，擬定并組織實施縣、市文化、旅游、體育、廣電行業標準及規范和發展規劃，統籌推進縣市文化旅游體育廣電公共服務，積極爭取和引進文化旅游體育廣電建設項目，完善縣、市文化旅游體育廣電基礎設施建設。同時，負責文化、旅游、體育、廣電行業市場秩序的監管和運行，并做好相關服務管理工作。下設文旅服務中心和文化館等事業單位。

8. 旅游糾紛調解的形式包括

一、什么是旅游糾紛？

旅游糾紛是指旅游者與旅游經營者、旅游輔助服務者之間因旅游發生的合同糾紛或者侵權糾紛。“旅游經營者”是指以自己的名義經營旅游業務，向公眾提供旅游服務的人。“旅游輔助服務者”是指與旅游經營者存在合同關系，協助旅游經營者履行旅游合同義務，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人。

二、旅游糾紛的解決方式有哪些？

《旅游法》規定，旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協商;向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。

1、雙方協商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經營者雙方協商，在自愿平等基礎上，本著解決問題的誠意，通過擺事實講道理，交換意見互諒互讓，從而協商解決爭議的一種方法?！斑@種方法直接、及時、平和，成本較低。但缺點在于無法律上的強制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決?！庇蟹扇耸拷忉尩?。

2、調解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導等，使雙方自愿進行協商，達成協議，解決糾紛的辦法。

3、仲裁，是指當事人根據事先或事后達成的書面仲裁協議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。

4、訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權來解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權威性和最終的決定力的途徑，只要一方認為有必要，即可直接向法院提起訴訟。