1. 旅游策劃目標是什么

隨著國民經濟的迅速發展、人民生活水平的不斷提高，旅游市場日益繁榮，假日游、特色游、農家游等各種旅游產品層出不窮，旅游市場具有很大的市場空間。但營銷做得不好。

① 多數經營管理水平較低，沒有戰略策劃，無長遠發展規劃。

② 要進行市場調查，對行業發展、競爭對手情況不能隨時了解，猶如瞎子打仗。

③ 在營銷系統上，沒能建立起一套科學的、專業高效的營銷隊伍，服務的營銷水平很低。

④ 營銷乏術，營銷策劃不系統，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后。

⑤ 旅游產品價格偏高，種類不夠多，可供選擇性小。

基于以上原因，我部門在充分研究市場環境的基礎上，進行了系統的營銷策劃

（一）宏觀環境分析

市近兩年經濟迅速發展，人民生活水平不斷提高，現代交通工具越來越普遍，加之其得天獨厚的旅游資源，都為旅游業的發展提供了一個良好的宏觀環境。

（二）市場潛力分析

市是剛剛發展起來的城市，生活水平的提高、消費觀念的轉變、對健康的追求，使得人們已經不再滿足于現在的生活方式。而旅游業的發展使旅游這一概念深入人心，人們很想走出去，工作之余出去看一看，走一走。這就使得旅游業蘊涵著巨大的市場潛力和發展空間。

（三）競爭對手分析

市現有旅行社20家，提供的服務都大同小異，區別不大；廣告宣傳也遠遠落后于其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市場競爭，每個旅行社能得到的市場份額都不大。

三、發展戰略規劃

（一）總策略

通過包裝等手法形成自己獨特的品牌形象，吸引旅客，在服務上給游客提供更多的價值。同時要與其他的旅行社建立戰略合作關系，使資源達到最優化的配置。

（二）戰略步驟

樹立品牌、強化品牌、延伸品牌，躋身全國旅行社前列。

（三）戰略部署

以市城區為重點市場，逐步擴展至全省，走向全國。

（四）目標客戶定位

以機關、企事業單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。

四、營銷策略

（一）營銷理念

1.品牌理念

提供安全、熱情、舒適的旅游服務。

2.營銷理念

根據我社的實際情況，結合當前旅游市場特征，制定一套可行的、系統的營銷方案并付諸實施。

（二）營銷組合

1.旅游產品與服務組合

（1）產品組合

① 規劃多種旅游產品供客戶選擇。

② 進一步更新交通運輸硬件。

③ 加強與旅客和其他公眾的溝通。

（2）服務組合

① 除提供旅行服務外，還要在員工對旅客的服務態度以及活動的安排方面突出個性，進行差異化營銷。

② 經營與旅游相關的機票、火車票等業務，進行服務延伸。

2.人員策略

（1）員工

聘請具有很強的溝通、協調能力的員工，并制定行之有效的激勵政策以留住人才。

（2）客戶

尊崇“客戶是衣食父母”的理念，細分目標客戶并賦予其高質量、高品質的服務。

3.包裝策略

對不同的旅游產品進行不同的包裝，同一種也進行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可采用全方位包裝、陪同觀光包裝、特別事件包裝、假日包裝、季節包裝、非高峰期包裝、團體全方位包裝等。

4.分銷渠道

在旅游市場的開發上，必須與在分銷渠道上擔任旅游中介的各成員進行合作，如營運商、代理機構、旅游目的地等，以保證旅程的順利。具體措施包括以下三點內容。

① 研究和選擇旅游市場營銷的各個環節。

② 決定定位手段和市場營銷目標。

③ 為旅游中介設置促銷組合，如廣告、促銷、展覽展示和小冊子等。

（三）廣告與促銷策略

為樹立品牌，擴大知名度、美譽度，實現上述營銷策略，在廣告、促銷上將采取以下措施，如下表所示。

廣告與促銷策略說明表

項目 具體實施

廣告宣傳 1．設置廣告目標以向潛在顧客傳達信息并勸說其進行旅游，同時形成“口碑”廣告效應

2．委托廣告代理機構做廣告宣傳，使我社廣告達到專業化效果

3．設置廣告預算，保證廣告費用不超過預算范圍

4．考慮合作的可能，利用優勢與政府聯合廣告活動，擴大影響程度

5．決定廣告信息策略，保證廣告有創意，以便通過廣告傳達信息，影響游客的抉擇

6．選擇廣告媒體時，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒介相結合，以使各種媒體進行優劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果人員促銷 主要面向的市場是各類旅游團體組織，通過業務人員擴大這塊市場份額銷售促進和交易展示公務員之家

1．銷售促進方面：對多次合作的客戶實施優惠、與其他行業合作、與其他行業的公共活動結合起來、派發旅游券等

2．交易展示方面：舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象事件營銷 塑造公司形象，提高美譽度，引導消費者進行消費

公關與宣傳

1．舉行特別事件公關活動，如慶典等，加大宣傳力度

2．開展危機公關的準備，以保證能進行及時補救，從而不使公司的形象受損

五、營銷預算

（一）預算原則

① 預算能從旅行社得到的預算分配。

② 確定市場營銷目標。

③ 預算每個促銷組合所需的費用以及其他的管理費用支出。僅供參考。

2. 旅游策劃的內容有哪些

導游：導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導游人員資格考試。

2.

旅游咨詢師：旅游咨詢師是指從事為旅游團體或個人提供旅游咨詢服務及相關服務的專業人員。在國外，旅游咨詢已相當成熟。國內也早已有相關人士從事旅游咨詢的工作，但就職業角度而言，一直沒有正式、規范的職業名稱和職業標準。中國出現旅游咨詢師這個全新的職業也是對此空白的填補。

3.

旅游顧問：2008年由西方進入中國，目前在國內還是新興行業，從事該行業的還是由旅行社為主流。國內目前將銷售人員劃歸為旅游顧問，負責接待顧客咨詢、介紹旅游線路、等相關業務。目前國內還沒有專業的資格認證機構，大多數的“旅游顧問”都是在職旅行社導游和客服，和個人。

4.

旅游行政管理部門：旅游行政管理部門就業要通過考取公務員的方式，具體流程包括網上報名、現場報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環節。就業單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業單位，各單位具體職位根據需要而定，可參看當年公務員招生簡章。

5.

旅行社：旅行社各職能部門分為：業務部、計調部、接待部、導游部、外聯部、財務部等。

擴展資料

旅游咨詢師就業前景

“從未有一個新職業像旅游咨詢師培訓這樣火爆，前景這樣廣闊。”這是重慶某大學旅游學院院長，在深入了解這份職業后發出的感慨，事實上，他的感慨也是旅游咨詢師培訓職業的真實寫照，如今成都第一批畢業就業學員中大部分月薪都突破了3000元，優秀者達到了10萬年薪。

然而僅僅是年薪10萬的誘惑，旅游咨詢師培訓絕對不能說是撬動人生。“一個職業撬動一種人生”，來自專家的解釋為：旅游咨詢師培訓的概念源自歐美發達國家，在美國、法國、比利時、瑞士等國，旅游咨詢師培訓已經逐步替代導游，對于我國，旅游咨詢師培訓應該是從洗牌旅游行業的方向在改變人生。

對于現在的旅游從業人員，年輕化是一種現狀，那么當你不再年輕時，你的人生之路、職場之路在哪里，這是旅游咨詢師培訓撬動人生價值之一。這時，旅游咨詢師培訓將成為你進入旅游行業管理層的敲門磚，因為在旅游咨詢師培訓的學習過程，將讓你具備旅游線路策劃、旅游整體營銷管理能力。

對于即將走出校門的旅游相關行業的學生們，導游似乎已經成為一條必由路，那么這條路擠不進去又怎么辦？旅游咨詢師培訓的出現，讓這條就業的獨木橋變得寬廣起來。聽聽來自報名者的聲音：“就業要把握政策契機！”據了解，這些旅游專業學生一直對旅游行業特別關注，近段時間以來，“旅游咨詢”已成了旅游行業的熱門詞匯。北京、上海、廣州、成都等國內大都市的旅游主管部門都在大張旗鼓建設旅游咨詢服務中心。健康旅游、放心購物成了游客和政府最關注的事情。

對于職場中白領，出游成為心情放松的首選。如何做到享受旅游，這是職場白領最關心的。旅游咨詢師培訓也填補了職場白領的需求，豐富了自己的人生，能夠輕松設計符合自己的旅游線路，讓自己的出游更加愜意。

3. 旅游策劃的工作內容是什么

旅游策劃是指旅游策劃者為實現旅游組織的目標，通過對旅游資源、旅游市場和旅游環境等的調查、分析和論證，創造性地設計活動方案、謀劃對策，然后付諸實施，以求獲得最優經濟效益和社會效益的運籌過程。簡言之，旅游策劃是對某一旅游組織或旅游產品進行謀劃和構想的一個運籌過程。

旅游策劃的內容包括旅游形象策劃、旅游廣告策劃、旅游產品策劃、旅游節慶活動策劃、娛樂旅游策劃、生態旅游策劃、工農業旅游策劃、商務旅游策劃、教育旅游策劃、宗教旅游策劃和旅游區開發策劃等。

旅游策劃是一項復雜的綜合性的系統工程，是一個刻意創新、出奇制勝、更好地實現旅游發展目標、追求最佳效益的過程。旅游策劃沒有完全相同的策劃方案和固定不變的策劃程序，而是因人而異、因事而異、因時而異。但在旅游策劃理論研究過程中，人們卻習慣于把旅游策劃過程程序化，即把旅游策劃過程劃分為幾個不同的階段：確定旅游策劃者階段，界定問題和明確目標階段，擬定計劃和組織分工階段，調查分析階段，策劃創意階段，撰寫策劃報告階段，修改和實施階段。

4. 旅游策劃目標是什么意思

公共關系策劃是一項系統工程，它包含許多層次的內容與步驟，主要有以下內容：　?。ㄒ唬┚C合分析、尋求理由　　公共關系策劃人員被稱為“開方專家”。如同醫生拿到一系列病患者的檢查化驗報告，醫生要想開出一個理想的治療方案，首先必須對這些資料進行再一次的綜合分析，確定問題之所在，然后對癥下藥一樣。公關人員進行公關策劃的第一步工作，就是綜合分析在公關調查中收集的信息資料，對組織進行診斷，認識問題?！　。ǘ┐_定目標、制訂計劃　　1、確定目標　　確定目標是公共關系策劃中重要的一步，目標一錯，便一錯百錯。所謂公共關系目標，是公共關系策劃所追求和渴望達到的結果。目標規定公關活動要做什么，做到什么地步，要取得什么樣的效果。公共關系目標是公共關系全部活動的核心，它是公共關系策劃的依據，是公共關系工作的指南，是評價公共關系效果的標準，是提高公共關系工作效率的保障，也是公關人員努力的方向?！　?、制訂公關計劃　　目標系統一旦確定公關目標，便可制訂具體的公關計劃。一個完整的公共關系策劃方案應包括以下幾個方面的內容：　?。?）目標系統　　公共關系目標不是一個單項的指標，而應有一個目標體系。總目標下有很多分目標、項目目標和操作目標。長期目標要分成短期目標；總目標要分成項目目標、操作目標；宏觀目標要分解成微觀目標；整體形象目標要分解成產品形象目標、職工形象目標、環境形象目標。　?。?）公眾對象　　任何一個組織都有其特定的公眾對象，確定與組織有關的公眾對象是公關策劃的首要任務之一。只有確立了公眾，才能選定需要的公眾人才、公關媒介及公關模式，才能將有限的資金和資源科學地分配使用，減少不必要的浪費，取得最大的效益?！　。?）選擇公共關系活動模式　　公共關系活動模式多種多樣，不同的問題、不同的公眾對象、不同的組織都有相應的公關活動模式，沒有哪一種公關活動模式可以解決所有問題。究竟選擇哪一種公開活動模式，要根據公關的目標、任務、公關的對象分布、權利要求，具體確定。常見的公關模式有以下幾種：交際型公關模式　　這種模式主要以面對面的人際傳播為手段，通過人與人直接交往，廣交朋友，建立廣泛的聯系。這種活動模式富有人情味，主要適用于旅游服務等第三產業部門。宣傳型公關活動模式　　這種活動模式重點是采用各種媒介向外傳播信息。當組織要提高自己的知名度時，一般采用此種模式。發新聞稿、開記者招待會、新產品展覽、廣告、演講、板報等都屬于這種模式。征詢性公關活動模式　　這是以民意測驗、輿論調查、收集信息為活動模式。目的是為組織決策咨詢收集信息。如有獎征文、有獎測驗、問卷調查、信訪制度、舉報中心、專線電話等都屬于征詢型公關活動。這種活動有助于增強公眾的參與感，提高組織的社會形象。社會型公關活動模式　　這種模式是通過開展各種社會福利活動來提高組織的知名度和美譽度。如贊助各種文化體育活動，公益性和福利慈善性事業等都屬于這種類型。社會型公關活動模式不局限于眼前的利益，而是進行長遠利益的投資，一般實力雄厚的組織可以開展此類活動。服務型公關活動模式　　這種活動模式主要以提供各種服務來提高組織的知名度和美譽度，如消費指導、售后服務、咨詢培訓等。進攻型公關活動模式　　這是在組織與外界環境發生激烈沖突、處于生死存亡的關鍵時刻采用的以攻為守、主動出擊的一種公關活動模式。防御型公關活動模式　　公關部門不僅要處理好已出現的公關糾紛，還要預測、預防可能出現的公關糾紛。如及時向決策部門反映外界的批評意見，主動改進工作方式、爭取主動，就是防御型的公關活動模式。建設型公關活動模式　　在組織創建初期，為了給公眾以良好的“第一印象”，提高組織在社會上的知名度和美譽度而采用的一種模式。如舉辦開業慶典、奠基儀式、免費參觀等一類的活動，都主要著眼于組織的知名度的提高。維系型公關活動模式　　維系型公關活動模式的主要目的是通過不間斷的宣傳和工作，維持組織在社會公眾心目中的良好形象。這種模式一方面開展各種優惠服務吸引公眾再次合作，另一方面通過傳播活動把組織的各種信息持續不斷地傳遞給各類公眾，使組織的良好形象始終保留在公眾的記憶中，一旦有需要，公眾就可能首先想到自己，接受自己。矯正型公關活動模式　　這是一種當組織遇到風險或組織的公共關系嚴重失調，使組織形象發生嚴重損害時所采用的一種公關活動的模式。這種模式的特點是及時發現問題，及時糾正錯誤，及時改善不良形象?！　。?）確定公關傳播的媒介　　媒介的種類很多，有個體傳媒、群體傳媒和大眾傳媒之分。大眾傳媒又可分為電子類傳媒和印刷類傳媒。各種傳媒各有所長，亦各有所短，只有選擇恰當的傳媒，才能取得良好的效果?！　。?）確定時間　　即制訂一個科學的、詳盡的公關計劃時間表。公關計劃時間表的確定，應和既定的目標系統相配合，按照目標管理的辦法，從最終的總目標、項目目標、每一級目標所需的總時間、起止時間都應列表，形成一個系統的時間表?！　顒拥钠鹗紩r間，公關人員要獨具匠心，抓住最有利的時機，以取得事半功倍的效果?！　。?）確定地點　　即安排好每一次活動的地點。每次公關活動要用多大的場地，用什么樣的場地，都要根據公眾對象的人數多少，公關項目的具體內容以及組織的財力預先確定好?！　。?）制訂公關預算　　為了少花錢多辦事，在有限的投入內，獲取最大的社會效益和經濟效益，就要進行科學的公共關系預算。編制公關預算，首先要清楚地知道組織的承受能力，做到量體裁衣，還可以監督經費的開支情況，評價公關活動的成效。公共關系活動的開支構成大體如下：行政開支，其中包括勞動力成本，管理費用，以及設施材料費。項目支出，即每一個具體的項目所需的費用，如場地費、廣告費、贊助費、邀請費以及咨詢費、調研費等。其他各種意想不到的可能支出，如突發性事件?！　。ㄈ┓治鲈u估、優化方案　　經過認真地分析信息情報，公關人員確定了公關目標，制訂了公關行動的方案。但這些方案是否切實可行、是否盡善盡美，這就有賴于對方案的分析評估和優化組合。對公關方案評估的標準只有兩條：一是看方案是否切實可行，二是看方案能否保證策劃目標的實現。如果方案實施成功的可能性大，又能保證策劃目標的實現，方案便可認可；否則，方案便要加以修正優化。　　方案的優化過程，是提高方案合理性的過程。方案的優化可以從3個方面去考慮：即提高方案的可行，增強方案的目的性，降低經費開支。如果方案的目的性強，可行性高，只是費用太多，那么只是可行性較差，那就以提高可行性為重點。　　常見的方案優化法是綜合法，即將決策出的各種方案加以全面評估，分析其優點和缺點，然后將各方案的優點移植到被選上的方案中，使被選上的方案好上加好，達到優化的目的?！　。ㄋ模彾ǚ桨?、準備實施　　公關策劃經過分析評估、優化組合，最終形成書面報告，交給組織的領導決策層，以最終審定決斷，準備實施。任何公關策劃方案都必須經過本組織的審核和批準，使公關目標和組織的總目標一致，以便使組織的公關活動和其他部門的工作相協調，從而得到決策層和全體員工的積極配合支持?！　〔邉潏蟾婺芊竦玫經Q策層的認可，并最終組織實施，取決于3個因素：一是策劃方案本身的質量，這是根本；二是策劃報告的文字說明水準；三是決策者本身的決斷水平?！　Q策者在進行決斷時，一要尊重公關人員的意見，但不要受其左右；二要運用科學的思維方法，對策劃方案和背景材料進行系統的科學分析；三要依靠自己的直覺，拋棄一切表象的糾纏，這種直覺在應急對策時尤其重要?！　〔邉澐桨敢唤泴彾ㄍㄟ^，便可組織實施了。

5. 旅游策劃目的是什么

一、活動名稱：

策劃書名稱盡可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月××大學××活動策劃書”，置于頁面中央，當然可以寫出正標題后將此作為副標題寫在下面。

二、  活動背景 ： 這部分內容應根據策劃書的特點在以下項目中選取內容重點闡述；具體項目有：基本情況簡介、主要執行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關目的動機。其次應說明問題的環境特征，主要考慮環境的內在優勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內容重點放在環境分析的各項因素上，對過去現在的情況進行詳細的描述，并通過對情況的預測制定計劃。如環境不明，則應該通過調查研究等方式進行分析加以補充。

三、  活動目的、意義和目標： 活動的目的、意義應用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚；在陳述目的要點時，該活動的核心構成或策劃的獨到之處及由此產生的意義（經濟效益、社會利益、媒體效應等）都應該明確寫出?；顒幽繕艘唧w化，并需要滿足重要性、可行性、時效性

四、資源需要： 列出所需人力資源，物力資源，包括使用的地方，如教室或使用活動中心都詳細列出。可以列為已有資源和需要資源兩部分。

五、活動開展： 作為策劃的正文部分，表現方式要簡潔明了，使人容易理解，但表述方面要力求詳盡，寫出每一點能設想到的東西，沒有遺漏。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當加入統計圖表等；對策劃的各工作項目，應按照時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。人員的組織配置、活動對象、相應權責及時間地點也應在這部分加以說明，執行的應變程序也應該在這部分加以考慮。

這里可以提供一些參考方面：會場布置、接待室、嘉賓座次、贊助方式、合同協議、媒體支持、校園宣傳、廣告制作、主持、領導講話、司儀、會場服務、電子背景、燈光、音響、攝像、信息聯絡、技術支持、秩序維持、衣著、指揮中心、現場氣氛調節、接送車輛、活動后清理人員、合影、餐飲招待、后續聯絡等。請根據實情自行調節。

六、經費預算： 活動的各項費用在根據實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。

七、活動中應注意的問題及細節： 內外環境的變化，不可避免的會給方案的執行帶來一些不確定 性因素，因此，當環境變化時是否有應變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大，應急措施等也應在策劃中加以說明。

八、活動負責人及主要參與者： 注明組織者、參與者姓名、嘉賓、單位（如果是小組策劃應注明小組名稱、負責人）。

注意：

1、  本策劃書提供基本參考方面，小型策劃書可以直接填充；大型策劃書可以不拘泥于表格，自行設計，力求內容詳盡、頁面美觀；

2、  可以專門給策劃書制作封頁，力求簡單，凝重；策劃書可以進行包裝，如用設計的徽標做頁眉，圖文并茂等；

3、  如有附件可以附于策劃書后面，也可單獨裝訂；

4、  策劃書需從紙張的長邊裝訂；

5、  一個大策劃書，可以有若干子策劃書。

6. 旅游戰略策劃的具體內容是什么

主要職能為以下內容：

（一）研究擬定旅游業發展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業的法規、規章及標準并監督實施。

（二）協調各項旅游相關政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。

（三）研究擬定國際旅游市場開發戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產品的開發工作。

（四）培育和完善國內旅游市場，研究擬定發展國內旅游的戰略措施并指導實施，監督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區域的規劃開發建設，組織旅游統計工作。

（六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實施。

7. 旅游策劃的概念

旅游形象推廣戰略是指全局性的指導旅游形象推廣的方針。即國家制定全局性的指導旅游形象推廣的方針，指導各部門、各地方進行旅游形象推廣。

　　旅游形象推廣關系到旅游業的發展，國家對旅游形象推廣高度重視。各部門、各地方應當按照國家制定的旅游形象推廣戰略，以各種方式、采取各種措施進行旅游形象推廣。例如，宣傳旅游目的地、旅游產品、旅游設施、旅游服務功能等，以提高社會公眾的認知度和認同度。

　　政府的旅游形象推廣工作，主要包括三個方面：1、國家制定并實施旅游形象推廣戰略。2、國務院旅游主管部門在旅游形象推廣中的工作。3、縣級以上地方人民政府統籌組織本地的旅游形象推廣工作。

　　根據《中華人民共和國旅游法》第25條的規定：“國家制定并實施旅游形象推廣戰略。國務院旅游主管部門統籌組織國家旅游形象的境外推廣工作，建立旅游形象推廣機構和網絡，開展旅游國際合作與交流。縣級以上地方人民政府統籌組織本地的旅游形象推廣工作

8. 旅游策劃目標是什么工作

營銷策劃部是項目的窗口，其主要職能是負責項目營銷的全程策劃，協助同創制訂項目的營銷計劃，提高項目產品的市場占有率，主要職能表現為：

1、做好項目前期策劃工作。工作內容為：社會調查及分析報告；

2、做好開發項目的營銷工作。工作內容為：賣場布置、銷售報表、宣傳策劃的調查、促銷活動等；

3、做營銷部與各有關部門的協調工作。工作內容為：合同簽訂、工程報建、售后產權證書辦理、按揭手續辦理、廣告投放等；

4、參與項目決策層工作，確定項目的營銷目標及實施計劃；

5、根據項目制定營銷計劃，對項目營銷全過程的每個環節提供解決方案；

6、根據營銷計劃進行目標分解、落實到各個部門及售樓部人員；

7、落實促銷方案和售樓人員業績考核方案及獎罰措施，建立并完善營銷制度。

8、催收房款做好項目資金回籠工作；

9、負責客戶接待并協助處理好客戶投訴，做好業主投訴處理記錄；

10、做好項目形象包裝及推廣宣傳策劃工作，使項目達到銷售率和品牌度雙贏；

11、建立完善、更新項目營銷資料庫，通過對信息的分析做出市場預測；

12、負責市場調研活動的開展；

13、根據項目開發的條件對市場進行勢態分析和市場定位；

14、分析顧客行為和市場特性，指導促銷活動開發；

15、加強與新、老客戶的溝通和聯系及潛在客戶的分析、開發工作；

16、建立并逐步完善本部門其他工作的工作制度、工作流程，使管理規范化、制度化、流程化；

17、完成項目領導交辦的其他各項任務。

9. 旅游策劃的目標

鑒于當前旅游開發中存在的策劃規劃不合理、淺層次盲目性開發、非精細化管理帶來的資源浪費、環境破壞，旅游產品單一，同質化競爭，市場吸引力不足等問題，北京江山多嬌規劃院院長原群教授所帶領的規劃團隊經過多年躬身探索，踏遍萬水千山，積累了豐富的經驗，在項目規劃設計中始終踐行著旅游開發的基本原則，以增強旅游開發的科學性和落地性。

（一）資源依托、市場導向原則

指旅游開發要以資源狀況為基礎，高度重視市場的需求狀況、特征及變動趨勢。這是在市場經濟條件下一切生產建設活動必須遵循的原則。在市場經濟中，生產經營的任何產品都是為了滿足需要，都必須被需求方認可、接受，才能實現生產經營的目的，即實現價值由商品形態轉化為貨幣形態的轉化，實現贏利的目的。

在旅游開發中突出資源依托、市場導向原則的特殊意義，在于旅游資源轉化為旅游項目和產品后，其外在特征變化不大。因此，往往有人將旅游資源等同于旅游項目和產品，進而以為決定旅游發展狀況和前景的主要是資源狀況。所以，在旅游開發和發展中往往只看到資源的重要性，而忽視市場的決定性作用，沒能開發出適合市場需要的項目和產品，以致直接影響旅游開發和發展的效果。

（二）突出特色、揚長避短原則

指旅游產品的開發必須堅持特色第一的方針，為了突出特色，就必須揚己之長、避已之短。特色是產品的生命力、競爭力之所在，沒有特色的產品就是沒有競爭優勢和前途的短命產品。

在旅游開發中強調突出特色、揚長避短原則的特殊意義就在于，旅游吸引力最初就產生于文化的差異性，求新、求奇、求異、求特是主要的旅游動機和目的，它們還是實現求樂目的的重要途徑。因此，旅游開發和生產必須重視特色。

（三）圍繞中心、成龍配套原則

指旅游項目和產品的開發建設，必須在抓住中心的同時，注意協調配套，形成成熟的項目和產品。

具體包含四個方面，一是旅游開發建設必須明確主題，要逐層逐項確定其最核心的內容、最主要的特色是什么。

二是在項目和產品開發的各個環節、各個方面都必須始終注意突出、體現其中心、主題，不能隨意規劃、選擇、建設、組合內容而形成沒有主題、沒有紅線和沒有特色的項目和產品。

三是在項目和產品的設施建設上要注意協調配套，行、游、住、食、購、娛的服務要素都要具備，且在等級、檔次、規范等方面協調一致，不能畸高畸低，失之偏頗，并逐步增加設施和服務的數量、等級，以增加可選擇性。

四是在項目、產品開發建設的同時重視人員素質、管理服務規范、企業形象和企業文化等軟件的建設配套，以及項目、產品建成后的包裝、品牌策劃塑造和市場宣傳銷售等環節的配套與統一籌劃，解決新開發項目硬件硬、軟件軟以及建設與管理、服務、包裝、宣傳、銷售相脫節等問題。

（四）立足自身、放眼全局原則

指旅游項目、產品開發建設要以自身的成龍配套和成熟完善為立足點，同時必須兼顧周邊地區、相關區域的項目、產品，注意與周邊地區、整個區域乃至全國旅游開發建設、旅游產品結構調整和布局的協調一致。

就一般情況來說，立足自身，做好自己的事，是社會廣泛提倡、反復強調的，因此是大多數人易于想到和做到的，但放眼全局往往被很多人在認識和實踐中忽視。旅游開發要放眼全局，有利于強化旅游開發和產品建設中的一盤棋觀念，對保證旅游開發建設的整體效益和項目本身的長期效益有重要作用。

（五）梯次推進、逐步深入原則

指就旅游項目開發、建設方式來看，應區分輕重緩急、分階段實施，并注意在項目等級、水準、內容、性質、特征等方面不斷提高、深化、豐富和強化。

就一般建設項目來說，總有主要和次要之分，為了盡快投入運營和產生效益，有些建設是要先完成的，有些則可以逐步建設配套。大多數旅游產品的生產也存在一個由初級到高級，不斷完善、升級，形成包含多種型號、檔次的系列產品體系的過程。

就項目和產品性質來說，可以從一般性的參觀、游覽到欣賞、考察、參與、體驗，有的還可以向娛樂、度假、康體、商務、會議等方向發展。

（六）科學開發、有效保護原則

指在旅游開發中，要堅持科學合理的指導思想和行為方式，注意對資源、環境扥切實有效保護，防止和杜絕掠奪性、破壞性開發利用，實現永續利用和可持續發展的綠色產業目標。

資源是我們賴以生存和發展的基礎，不能有效保護資源就會使我們是去生存和發展的根本。就彼此間的辯證關系來分析，科學開發是有效保護的前提，有效保護又是充分發揮資源效益、實現開發利用目的的前提。