1. 旅游服務人員

游客服務員崗位是叫導游。導游從出發地開始陪同，路上會介紹旅行的一些注意事項，告訴游客當地的歷史文化，特產，民族風格等等。

到了各景點的，導游會耐心介紹各景點的特色，全程指導游客們吃飯、睡覺，行程等各方面問題。其實導游們的口才都不錯，文化素質也不低，也挺辛苦的。

2. 旅游服務人員的講解可以幫助旅游者對旅游景點的理解

在剛做導游的時候要死啃導游詞,慢慢的再培養自己的講解風格,在接待過程中不斷豐富自己的語言,多看書看報,掌握新聞動向.把自己的語言運用到導游詞中去,這樣可以讓生硬,死板的導游詞變的生動和有吸引力.讓游客感覺你不是在死背書.個人條件不一樣,多挖掘自己的閃光之處,不要害羞,臉皮厚點.我剛見到藍咖啡的時候就認為他以后一定會是個好導游,因為他擅長表現自己,要培養自己的表現欲望,因為帶團的過程中,你是核心人物.好的導游員改行做主持人都會很稱職. 導游員不但要對自己有信心,還要對自己的講解的國家,城市和景點有信心,想象一下,一個自己都不喜歡的地方,你怎么能介紹的讓游客喜歡呢?不管你是不是當地人,除了景點你還要熟悉當地的一切文化,單位,學校,市場,醫院等等.因為在游覽之余你還要為他們提供額外的咨詢活動.游客需要的不只是一個會介紹景點的導游員,他們需要的更是一個熟悉當地的,他們可信賴的朋友. 合理的安排旅游路線和時間,一天什么時間會走到哪里,大概會遇見什么問題,事前都要做好充分的準備和時間安排,時間提前了怎么安排,推后了怎樣補救,要做到心中有數. 要時刻保持游客的興奮狀態,只有興奮的游客才能滿足你的其他欲望,想象一群靡靡登登的人還會有興趣和你去哪?可能最后店也不進,景也不加,損失慘重. 做事情要考慮在先,車輛,臥鋪,餐飲,房間的安排等等,尤其是旺季,這些可能都不能盡人意,但應該盡量把問題考慮在前,解決在沒發生的時候.地陪和全陪要盡量配合工作,有任何矛盾都應該以不影響工作為前提,畢竟錢是小事,團是大事. 盡量滿足每位游客的需要,每個旅游者出門旅游的目的都不一樣,有的是想獵奇,有的是家有不快事出門散心,有的是想.....我們應該做的就是:獵奇者感到不虛此行,購物者滿載而歸,新婚者喜上加喜,悲傷者一掃悲云,尋根者大有收益......

3. 旅游服務人員語言規范的原則有哪些

首先感謝公司給大家一次放松的機會，緩解一下工作巨大的壓力；其次通過這樣的活動也會增強大家的團隊意識，有利于公司的長遠發展；再次這種活動也是對大家工作的肯定，公司效益很好，大家會更加努力的做好本職工作。萬語千言寫不盡的感激之情，我公司只有通過日常工作中遵章經營，守法納稅的實際行動來對工商局窗口為我公司提供的優質服務作出真情報答。為了表達我們公司由衷的感謝，謝謝您們一直以來對我們的支持和信任!同時，我為能爭取到您們的認可和友誼而感到高興，我們會珍惜，并維系到長遠。謝謝貴公司多年以來對我的關懷，我會不懈努力的。

4. 旅游服務人員應怎樣針對不同個性的旅游者

1）擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

（l）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；

（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；

（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務；

（5）耐心解答旅游者提出的問題；

（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發

、設計新的旅游產品。

2）擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：

（l）認真做好旅游者在本站的接送服務；

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

5. 旅游服務人員必須具備哪些意志品質( )

華夏旅游性格特點：

1、華夏文化也成為世界上少有的保持連續性的文化類型，然而，華夏文化缺乏超越生存的求勝意志，缺乏無限超越自然和社會的機制，樂天順人，自給自足。由于中國傳統文化的這一缺陷，使得中國人在超越既有生存空間，跨越海洋，征服世界的歷史關頭，坐失良機。

2、鄭和下西洋留下的歷史遺憾。 明代中國人跨越海洋的國內旅游基礎——一度領先的中國航海旅游。 中國錯過聯結世界的機會——保守內斂的旅游性格

3、華夏族的發源地在中原，不斷的發展不斷的進步，力量逐漸變大，由中原向四方擴張，這是一個勇敢智慧勤勞的民族。能夠發展自己的文化思想，根據實際情況調整自己的制度。文明先進。

6. 旅游服務人員的儀容禮儀有哪些要求

1得體的儀容、儀表 得體的儀容、儀表是旅客了解航空文明服務的第一印象,所以在每次執行航班飛行任務之 前,空乘人員都應按航空公司的要求化妝。如女乘務員的妝容應端莊、淡雅,男乘務員的妝容 應整潔、大方。長期保持得體的儀容和儀表,養成文明禮貌的素養,逐步提高內在素質,提升 職業信心,也是尊重旅客的表現。

2.優雅得體的舉止言談 優雅得體的舉止言談,是航空服務禮儀的一種軟實力,需要每位空乘人員的共同努力才能 實現,這也是空乘人員基本職業素質的具體體現。根據旅客服務滿意度的調查結果顯示,空乘 人員的舉止言談,是旅客評價服務質量的重要內容之一。如在客艙服務中,空乘人員從迎接旅 客登機、協助旅客放置行李和入座,到發放報紙、飲料、餐點,再到回答旅客詢問、滿足旅客 要求,都必須遵守航空服務的禮儀要求。

3.良好的親和力 

7. 旅游服務人員如何養成良好的禮儀修養

旅游從業就是一種從事為人們提供旅游服務的行業，服務行業有兩個個特點：一是每個從業的個人往往代表了整個行業，一個人給被服務對象留下的印象也會成為眾人對整個行業的印象；二是，服務行業其實就是和人打交道的行業，人際關系的處理在服務行業中顯得尤為重要。旅游從業人員注重對禮儀的學習，有助于提高行業人員的個人素質和服務意識，有助于整個旅游行業整體形象的提升。中國人講究禮儀，自古以來就是禮儀之邦，從微末小事到婚喪嫁娶再大到國際邦交，無不是處處有禮、行止有儀，注重禮儀學習，自主用禮儀規范要求自己，也體現了對自己以及對他人的尊重。禮儀像是人際關系中的潤滑劑，旅游行業的職業特殊性在于要和許多并不熟悉的人打交道，俗話說：禮多人不怪。禮儀的應用可以讓從業人員在工作中如魚得水，如虎添翼。

8. 旅游服務人員職業素養

　　指導方針： 　　堅持以人為本、堅持改革創新、堅持統籌協調、堅持重點推進，加快完善旅游產業體系，全面提升旅游產業素質，綜合發揮旅游產業功能，推動旅游業又快又好發展，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會做出應有的貢獻。 　　重視旅游業實施措施： 　　第一，把建設和諧旅游，促進旅游業持續增長，納入中國旅游業發展目標體系； 　　第二，促進入境旅游、國內旅游、出境旅游三大市場協調發展； 　　第三，大力推進旅游誠信體系建設，促進旅游業健康有序發展； 　　第四，擴大開放，深入開展與世界各國和地區旅游交流與合作，促進共同繁榮； 　　第五，建立旅游公共服務體系，加強從業人員隊伍建設。

9. 旅游服務人員是否屬于旅游主體

OTA（在線旅游社英文縮寫）一般指在線旅游

在線旅游（OTA，全稱為Online Travel Agency），是旅游電子商務行業的專業詞語。指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。

otc指場外交易市場，通過大量分散的像投資銀行等證券經營機構的證券柜臺和主要電訊設施買賣證券而形成的市場。有時也稱作柜臺交易市場或店頭交易市場，它構成了債券交易市場的另一個重要部分。

10. 旅游服務人員禮貌用語的核心是什么

1. 真誠原則。

2. 一致原則。接待禮儀的一致性，體現在對賓客的一視同仁及禮賓全過程中優質服務水準的始終如一。

3. 主動原則。在旅游接待與服務活動中，禮儀行為應該是積極主動的。

4. 合宜原則。禮儀規范是社會習俗的一種約定俗成，是某些社會生活習慣的抽象和歸納。但在不同的社交場合中，要嚴格遵循不同的禮儀要求，否則就會失禮。