1. 感動旅客的服務案例600

　　“春運故事”之一：“打不還手、罵不還口”列車員羅海、馬騫

　　北京一組：2月3日晚，列車員羅海在執行驗票任務時，被一名醉酒旅客無理打傷頭部，羅海始終做到打不還手、罵不還口。后經乘警、車長和帶隊老師做工作，打人的旅客在酒醒后承認了自己的錯誤，并向羅海道歉。

　　2月18日，L389次列車從北京西開車后，6號車廂幾名乘客違反規定在車內吸煙，在喝酒抽煙吃東西的過程中亂扔垃圾。列車員馬騫上前勸阻時，遭到對方的無理謾罵和毆打。馬騫同學不僅做到了“打不還手”，而且自始至終只是講理，口中沒有說一句粗話。

　　“春運故事”之二：拾金不昧列車員申燕、楊帆、申燕喜

　　2月15日，臨客寧波五組從寧波返回途中在東鄉至新余區間時，16號車廂列車員申燕在地上撿到一個錢包，內有現金三千余元，毅然上交車長，最后終于物歸原主。

　　2005年2月4日，寧波開往貴陽的A73次列車運行在衢州－－上饒區間時，11號車廂一旅客華鵬在洗臉間洗漱時，不慎將內裝現金1830元人民幣及若干重要的證件的錢包丟失，被11號車廂列車員（司機學校學員）楊帆清掃衛生時拾到，立即將錢包交給當班列車長徐波，經廣播通知找到該旅客手中。本以為丟失錢包找到無望的旅客，在接到失而復得的錢包后感激萬分，連連稱贊貴陽客運段是好樣的，能培養這樣品德高尚、拾金不昧的列車員，當即寫封感謝信交給列車長。

　　2005年1月23日，北京臨客一組值乘的L390次一名由湘潭到長沙的旅客在長沙站下車時，將一部波導S1180手機遺失在座位上，14號車廂列車員申燕喜拾到后，及時交給車長處理。車長已與失主取得聯系，請失主在下趟車途經長沙時，到站臺找車長認領。

　　附：

　　感 謝 信

　　我于2005年2月5日晚上6：30在洗臉時不小心把自己錢包丟失，內有現金和有關重要證件。感謝10車廂的乘務員楊帆同志，拾到后還給了我。他這種拾金不昧的精神使人感動，我在此深深的感謝他，感謝A73列車的全體乘務人員。

　　致敬

2. 酒店感動顧客的服務案例600

比如你掏藥丸服務員會立即送上白開水，你掏煙服務員會給你點煙，掀開馬桶里面漂著玖瑰花，感動嗎。

3. 人性化的服務,感動了旅客

列車個性化的服務包括住宿、休閑、娛樂、體檢、會議組織，等多種功能于一體的高品質定制服務列車，滿足不同群體個性化的定制需求，為廣大旅客提供更多優質的出行選擇。

在硬件設備上，定制服務列車將原有綠皮火車進行深度改造，增設了會議服務、酒吧餐飲、棋牌休閑、KTV娛樂、恒溫淋浴等人性化服務設施。

在主題設置上，可設置良緣服務、黨建服務、商務服務、研學服務、文化服務五大主題，根據旅游團隊的個性化需求，布置相應的主題車廂，形成觀光旅游、休閑娛樂、文化沉浸、生態體驗、研學旅行于一體的綜合旅游服務。

在線路規劃上，根據不同主題，將自然風光、紅色資源、漢唐文化、黃河文化、秦嶺生態、工業研學進行自由組合，用定制服務列車將省內優秀旅游文化資源緊密聯系在一起，推出“一日觀兩景、途中娛樂多、每日換座城”的旅游特色線路。

4. 關于旅客服務的案例

旅客列車由旅客引發的安全事故案例分析：

某年某月某日，由成都開往廣州南的G2453次列車上，一名男性旅客在上廁所的時候，悄悄在廁所里吸煙，造成煙霧報警，列車自動停車，造成列車晚點五分鐘，更嚴重的是成都到貴陽的高鐵線路上，貴廣高鐵整條線的所有動車，高鐵列車通通跟著晚點五分鐘。

5. 服務客人感動案例

感動顧客案例

王文宇感動顧客案例

案例一:

我是永恒顏色專柜的銷售員,2009年7月的一天,正是夏季裙裝銷售繁忙的季節,顧客也很多,我幫助一位女士試穿了幾條裙子.但她并沒有中意的就匆匆的離開了,我在整理服裝時發現了一個白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已經不見了蹤影,于是我先來到辦公室報告了賣區長,并將物品妥善保管,大約過了30多鐘,那位女士急匆匆地回來了,并確認了手提代里的物品,里面是剛剛購買的300元的新款手機,我將手提袋還給了她,她很感動,后來她成為了我專柜的忠實顧客.

分析:保障顧客消費安全是我們應盡的義務,我們應該做到把自己當做是企業的主人,對顧客負起責任,發現顧客遺失物品,及時收起并及時上報領導并妥善處理,讓顧客購物放心,無后顧之憂,顧客得到了我們的幫助在心里會留下良好的印象,為我們今后的銷售也奠定了良好的基礎.

6. 感動顧客服務案例

1.這些讓自己非常感動，加班的時候，顧客送來吃的，非常感謝有你們，有你們的信任，就是對我十分的動力！

2.我覺得我的每個顧客寶寶都是那么的有善良之心，加班的時候，顧客從來吃的，我覺得這就是我所有的美好，也是他們對我的認可！

3.我的顧客對我非常的認可，加班顧客送來吃的，我覺得這一刻我被幸福而包圍，特別的感動！

7. 空乘讓旅客感動地服務案例

空乘人員為什么要提高溝通能力？溝通是了解一個人的佳手段，有效的溝通可以拉近兩個人的關系?？粘巳藛T作為服務行業的一種，在溝通技巧上要求更多。今天東營科技職業學院航空學院就來為大家介紹一下，空乘人員為什么要提高溝通能力。

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東營科技職業學院航空學院詳解空乘人員溝通能力的重要性

一、國際交流方便

對于空乘服務員來說，與乘客的交流與溝通是空乘服務的主要內容之一。而對于國際航班的空乘服務來說，由于乘客來自不同的國家或地區，其自身的語言、文化、習俗等與乘務人員差別很大，這就需要空乘服務人員具備不同文化之間溝通交流的能力。尤其是當前我國航空運輸業正在不斷的開放，國外具有競爭實力的航空公司已經走進了中國市場來參與競爭，而服務質量的優劣將直接影響顧客的滿意程度，影響到顧客再次消費的去留。對航空公司參與市場競爭有著直接的關系。故提高空乘人員不同文化間溝通交流的能力，把握國際旅客服務需求具有極為重要的作用。

二、有效溝通問題

提高溝通交流中的耐心。耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。優質服務是服務方、服務對象、服務內容三元素所共同營造的和諧統一的美好境界，在服務的三元素中，難把握的就是服務對象--旅客的情緒和舉動。國際旅客可能由于語言不通、文化差異造成溝通效率下降等問題，導致其往往容易產生焦躁情緒。

三、更容易解決問題

要使國際旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，需要乘務員不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動的情況下，更需要乘務員以極大的耐心來安慰或感動旅客。

8. 感動旅客的服務案例600字作文

2011年感動中國十大人物頒獎詞

1、科學泰斗——錢偉長

【獲獎名片】赤子

【頒 獎 詞】從義理到物理，從固體到流體，順逆交替，委屈不曲，榮辱數變，老而彌堅，這就是他人生的完美力學，無名無利無悔，有情有意有祖國

2、信義兄弟——孫水林 孫東林

【獲獎名片】信義

【頒獎詞】言忠信，行篤敬，古老相傳的信條，演繹出現代傳奇，他們為尊嚴承諾，為良心奔波，大地上一場悲情接力。雪夜里的好兄弟，只剩下孤獨一個。雪落無聲，但情義打在地上鏗鏘有力。

3、玉樹不會忘記的康巴鐵漢——才哇

【獲獎名片】鐵漢

【頒獎詞】對鄉親有最深的愛，所以才不眠不休，對生命有更深的理解，所以才不離不棄，鐵打的漢子，是廢墟上不倒的柱，不斷地梁。他沉靜的面孔，是高原上最悲壯的風景。

4、"雷鋒傳人"——郭明義

【獲獎名片】 傳人

【頒獎詞】他總看別人，還需要什么；他總問自己，還能多做些什么。他舍出的每一枚硬幣，每一滴血都滾燙火熱。他越平凡，越發不凡，越簡單，越彰顯簡單的偉大。

5、舟曲之子——王偉

【獲獎名片】砥柱

【頒獎詞】大雨滂沱，沖毀了房屋掩埋了哭喊。妻兒需要你的肩膀，而人民更需要你的脊梁。五百米的距離，這個戰士沒有回家，那個最漆黑的夜晚，他留給自己一個永遠不能接起的電話，留給我們一種力量。

6、草原曼巴——王萬青

【獲獎名片】仁者

【頒獎詞】只身打馬赴草原，他一路向西，千里萬里，不再回頭，風雪行醫路，情系漢藏緣。四十載流年似水，磨不去他對理想的忠誠。春風今又綠草原，門吧的故事還會有更年輕的版本。

7、烈焰之中筑大愛——王茂華、譚良才

【獲獎名片】 熾愛

【頒獎詞】烈火是一場生死攸關的測試，生命是一道良知大愛的考驗，你們用果敢應戰，用犧牲作答！一對狹義翁婿，火海中三進三出，為人們講述了什么是舍生忘死，人間摯愛！

8、三棲尖兵——何祥美

【獲獎名片】神兵

【頒獎詞】百折不撓，百煉成鋼，能上九天，能下五洋，執著手中搶，百步穿楊，胸懷報國志，發憤圖強。百戰百勝，他是兵中之王！

9、最美洗腳妹——劉麗

【獲獎名片】姐姐

【頒獎詞】為什么是她，一個瘦弱的姑娘，一副疲憊的肩膀。是內心的善良，讓她身上有圣潔的光芒。她剪去長發，在風雨里長成南國高大的木棉，紅碩的花朵，不是嘆息，是不滅的火炬。

10、警界保爾——孫炎明

【獲獎名片】活著

【頒獎詞】重犯監室年年平安，而自己的生命還要經歷更多風險。他抖擻精神，讓陽光驅散鐵窗里的冰冷，他用微笑詮釋著什么是工作，用堅強提示著什么是生活。人生都有同樣的終點，他比我們有更多坦然。

00.特別獎3個:(博主甘霖豌豆整理）

1.海地中國維和人員

北京時間1月13日5時53分，海地發生里氏7.3級強烈地震，首都太子港及全國大部分地區受災情況嚴重。此次地震共造成近20萬人喪生，其中包括8名中國維和人員遇難：

朱曉平，男，漢族，48歲，公安部裝備財務局局長；

郭寶山，男，滿族，60歲，公安部國際合作局副局長；

王樹林，男，漢族，58歲，公安部裝備財務局調研員；

李曉明，男，漢族，35歲，公安部國際合作局干部；

趙化宇，男，漢族，38歲，公安部警務保障局副處長，駐海地民事警察隊長；

李欽，男，漢族，47歲，云南公安邊防總隊參謀長，駐海地維和警察防暴隊政委；

鐘薦勤，男，漢族，35歲，云南公安邊防總隊宣傳處干事，駐海地維和警察防暴隊宣傳官；

和志虹，女，納西族，35歲，云南公安邊防總隊昆明邊防檢查站教導員，駐海地維和警察防暴隊聯絡官。

2.K165次列車乘務組英雄列車

2010年8月19日15時15分，西安開往昆明的K165次旅客列車運行至寶成線德陽至廣漢間，洪水致使石亭江大橋5、6號橋墩倒塌，7號橋墩傾斜，造成列車機后5-17位車輛脫線，1318名旅客的生命財產安全遭受嚴重威脅。危急時刻，K165次列車司機果斷采取緊急制動措施，在最短的時間內將列車停穩；K165次列車乘務組臨危不亂，迅速組織旅客有序撤離，在15分鐘內把所有旅客安全轉移，隨后列車15、16號車廂墜入江中。此次事故中，旅客和鐵路職工無一人傷亡，創造了搶險救援的奇跡。

鐵道部授予西安鐵路局西安客運段K165次列車第二乘務組"抗洪搶險勇救旅客英雄列車"榮譽稱號，給予記大功一次，同時授予火車頭獎杯。

3.中國志愿者

世博會，亞運會都有你們忙碌的身影。

9. 乘客服務案例

安全行車對于公交駕駛員是一個永恒的話題，是一生的警句。公交是首都的窗口行業，它代表著首都的形象，公交整體素質，它要求我們在日常運營中體現出首都公交人的良好工作作風和一流的服務。讓乘客的每一次出行都能做到滿意而來，平安而去，這是我們駕駛員的義務和職責。所以要求我們的每一次運營必須全身心的投入，一絲不茍的認真和對待。

要確保行車安全，首先要有安全意識，在工作中把安全放在首位，堅決遵守道路交通安全法，做到行車不違章。同時還要有一個良好的心態，我個人認為良好的心態對于一個職業司機來講是至關重要的，更要注意忍耐，見怪不怪，主動避讓，把“有理讓無理”看做是有涵養、有素質的表現，避免行車斗氣。只有保證了安全行車，才能做到更好的為乘客服務，只有嚴格遵守交通法規，認真執行有關對駕駛員的各項管理規定，才能確保行車安全，這是駕駛員必須做到的。只有把乘客當作是自己的親人，才能感到自己的責任重大，有了責任感才能減少或避免交通事故的發生。不酒后駕駛，行車時不接打手機，以乘客的安全為主，不搶行，不開斗氣車，禮貌避讓，保持心態平和，精力集中，才能應付突發情況。

我每天上班的第一件事是檢查車輛，清潔車廂，做好出車前的準備工作，每天讓自己駕駛的車輛保持最佳的狀態，不開帶病車上路，每天讓自己駕駛的車輛保持最佳的狀態才能確保安全行車。為千家萬戶送去平安和幸福，同時也為企業贏得效益。

同時不斷提高自身的駕駛技術和水平。根據路面情況掌握好車速，任何情況下都要根據車速保持好與前車的安全距離，勻速行駛。行車中盡量往遠看，隨時注意觀察車輛情況，針對路面情況和行人特點控制好車速，并觀察前方及兩側情況，盡管有特殊情況發生，也能夠及時避免。

作為職業駕駛員，應該時刻保持高度的警惕，擺正心態，同時要有預見性的發現，及時處理事故隱患，盡量少踩急剎車，這樣才能做到安全又節油。

在當前復雜的交通環境中，要想防范突發性交通事故，就要提前預測情況，提前處理情況，對視線盲區和視線死角的路口、路段和物體障礙可能隱藏的突發情況，要想在前頭做在后頭，要有萬一和最壞的防范心理準備，要強化預見性，例如，我們公交駕駛員每天要一二百次的經過路口，周而復始，日復一日，當行駛中的車輛接近路口時，路燈快變時怎么辦？對于我們公交載客車輛絕不能追搶綠燈尾，通過路口時應該提前做好準備，闖燈絕大部分都是因為追搶綠燈尾造成的，在可過可不過的情況下，堅持不過，反之我們的駕駛員要想搶綠燈尾過路口，注意力就分散了，此時你的前車有可能在可過可不過的猶豫不決中突然踩剎車，這樣會造成我車同前車追尾或因剎車太急造成客傷事故。

在行車中保持規范操作，起步時輕抬腳，慢加油，全力做到平穩進出站。同時我們要全面了解路況，要熟知每一段距離，用多少油，要算有多少個紅綠燈，更要熟知每一個紅綠燈的特點和規律。公交車司機最大的長處就是你每天都行駛在同一條線路上，哪一面的燈放行長，哪一面的放行短，哪一面先放行，哪一面后放行，都要做到心中有數，每次進出站要先看一眼前面燈的情況，這一段距離，加這腳油能否過的去，遇到紅燈時要緩行，要做到別人停車等燈，我的車緩行等紅燈。當然安全和不違章是前提。摸準每一個紅燈的規律，決不浪費一腳油。

我們手中握著方向盤就是一份責任，正規操作不違章保安全又節油，企業個人都受益，細節決定成敗，點滴積累終有收獲。在安全行車方面要照顧好五種人，遇老人和抱小孩的乘客上車時，等他們做穩了在起步，要確保萬無一失，遇路口要減速慢行，中速行駛，不搶行，不斗氣，要禮讓三先，時刻不麻痹大意。遇冰雪路面要慢行，寬打窄用，引擎制動，遇風雨等惡劣天氣要遠離非機動車和行人，才能確保安全。

最后，說說我自己的操作習慣，起步時輕踩油門，保持平穩起步，車有了速度要多滑行，離車站一二百米時收油滑行，腳放在剎車上，有情況及時處理，兩眼要時刻看好左右兩邊的反光鏡，真正做到開安全車又不浪費一點能源。

朋友們！安全連著你我他，幸福才會千萬家。為了你我他，千千萬萬人的家庭永遠和諧美滿，請以人為本，安全為首，關愛生命，呵護安康，從點滴做起、從小事做起、從細節做起，把握好你手中的安全方向盤。堅持刻苦做好本職工作，，把“安全”永遠牢記心中，開好安全車，用嶄新的精神面貌和優質的服務水平為來自五湖四海的乘客服務，以良好的形象向世界展示北京公交的風采。

10. 感動旅客的服務案例600字

如何讓乘客給高鐵站寫表揚信，那必須讓乘客真正得到的極大的幫助，小小不言的舉動，還不至于感動乘客，再說了能夠伸把手就能夠幫助別人的行為，是鐵路員工應該具有的最起碼的素質，不應該要保表揚。

感動乘客讓他們發自內心的感激，比如乘客丟失十萬元，被鐵路職工撿到并及時歸還。那么這個乘客一定會想辦法感謝車站，除了表揚信外，估計錦旗也少不了。