1. 旅游服務人員

1. 真誠原則。

2. 一致原則。接待禮儀的一致性，體現在對賓客的一視同仁及禮賓全過程中優質服務水準的始終如一。

3. 主動原則。在旅游接待與服務活動中，禮儀行為應該是積極主動的。

4. 合宜原則。禮儀規范是社會習俗的一種約定俗成，是某些社會生活習慣的抽象和歸納。但在不同的社交場合中，要嚴格遵循不同的禮儀要求，否則就會失禮。

2. 旅游服務人員的儀容禮儀有哪些要求

著裝：要整潔整齊，上班穿工作服務，經常保持整齊干凈，褲長合適，在消失這前更換，衣帶內不裝多余的物品。不可敞胸，服務卡左胸前。不能將衣袖卷起，女服務員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉鈀襪子。系領帶時，要將衣服的下擺扎在褲子里。襯衣也要穿顏色，，并保持整潔。領帶扎正，臟了要洗，破了要換。鞋子穿黑鈀的皮鞋或布鞋，皮鞋擦油，保持光亮，布鞋保持干凈、整潔。

　　儀容要求：親切和謁、端裝大方。指甲要經常修剪，不留長指甲，不涂的指甲油，發式按酒店的規定要求，男士不留長發，發型不留過耳朵和后衣領，每天上班前刮臉修面，保持整潔。女服務員不留披肩發和怪民發型，頭發要理整齊。每天早晚刷牙，鼻毛不出鼻孔。飯后漱口，勤洗澡防汗臭，上班不吃民味東西，不飲含酒精的飲料。保持良好的精神狀態，面貌自然。

　　女服務員上班可以淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露。男女均不準戴色眼鏡和飯店規定以外的物品和裝飾品。

　　行為準則：行為敏捷、動作優美、不卑不亢、訓練有序，給賓客服務依據規格，按規定的程序有序進行，不能馬虎和隨心所欲。樹立顧客止上的思想。

　　注意一定的禮儀，使賓客有賓止如歸的感覺，服務人員要注意自己的住宿儀表和行為舉止，給人以端壯大方、美觀的感覺

3. 旅游服務人員的講解可以幫助旅游者對旅游景點的理解

旅游接待按照1個人可以接待1.5-2人，那么2000人日均接待3000-4000人，根據環境容量公式：C=A/a*D（式中：C--日環境容量，單位：人次；A--可游覽面積，單位：㎡；a--每位游客應占有的合理游覽面積，單位：㎡/人，目前按照60㎡/人計算；D--周轉率，設定景點平均開放時間為8小時，游覽景點所需時間為3小時）即C=（3000-4000），a=60㎡/人，D=8/3，代入公式，A=（67500㎡-90000㎡），即101畝-135畝大的民俗村。

4. 旅游服務人員禮貌用語的核心是什么

酒店基層員工繼續服務意識培訓工作。培訓從心理學角度出發，向大家闡述了服務中的“十大意識”觀點：

1、禮貌意識。要求員工在日常工作中要注重個人形象、語言談吐及行為動作；

2、微笑意識。鼓勵大家用無聲的語言讓賓客感受酒店的溫暖；

3、無NO的服務意識；

4、角色意識。注意生活角色和工作角色的及時轉換，更好地投身于工作當中；

5、整體的補位意識；

6、超前的服務意識。用行動讓客人感激、讓客人意外、讓客人親切；

7、超值服務意識。提供更為優質化服務，讓客人感覺物有所值；

8、針對服務意識。根據不同服務對象確定不同服務內容，增強個性化服務；

9、感官服務意識。學會察言觀色，提供細致化服務；

10、知心服務意識。要求員工把握尺度，加強與客人之間的交流。本期培訓將理論與實踐相結合，通過一系列案例分析，并與在場員工互動交流，營造出了活躍的學習氛圍，獲得了良好的培訓效果。服務理念：“賓客至上、服務第一”本著“團結、拼博、務實、創新”的企業精神，為每一位賓客提供舒適、方便、安全、衛生的就餐、休閑環境。

5. 旅游服務人員職業素養

體育旅游管理專業是2003年由國家教育部批準而設立的新專業，主要培養能在各種旅游行政管理部門、體育俱樂部、各類旅行社及體育旅游企業部門從事體育旅游經營、管理、指導工作的專門人才。

該專業在專業培養與課程設置方面，注重體育科學與旅游管理的交叉融合，主要開設的專業課有體育旅游導論、野外生存與救助、高山滑雪與室外攀巖等。在專業人才培養上要求不僅要具有休閑科學的理論素養，掌握旅游專業的知識與技能，更重要的是要具備休閑休育的專業知識和技術，因此側重對學生專業技能的培養。包括健身游、觀看賽事及戶外運動旅游的導游技能，創編與策劃體育旅游產品的技能，體育旅游市場經營與管理的技能。并能在體育旅游領域進行導游、運動咨詢與指導或體育旅游產品的策劃和開發。

6. 旅游服務人員是否屬于旅游主體

1、就業前景

旅游管理包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游風景區管理方向、會展旅游管理方向、餐飲管理方向、休閑娛樂管理方向、旅游行政管理方向等。

就酒店管理方向而言，目前我國有星級酒店過萬家，并且正處于酒店改制轉型期，8000多家公有制的酒店要進入市場經濟，對酒店管理人才的需求大大增加，而且酒店管理者的待遇在管理層中算較高的。

2、就業方向

本專業就業崗位包括：銷售代表、課程顧問講師助理教育指導、課程顧問、銷售助理、銷售經理、市場開發部經理、銷售人員、教育咨詢師、電話銷售、銷售文員、客戶經理、銷售文員銷售助理等。

該專業畢業生可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區、旅游咨詢公司、旅游電子商務企業、旅游規劃策劃機構、主題公園的旅游經濟管理和企業管理工作；或旅游與休閑行業的自主創業。

7. 旅游服務人員必須具備哪些意志品質( )

導游人員的職業道德

旅游職業道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業道德行為和服務質量的標準.

一,自尊自強,敬業愛崗

所謂自尊自強是指導游人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.

所謂敬業愛崗,對導游人員來說,敬業,就是敬重從事的旅游服務業;愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業的人都應遵守的基本道德規范.

二,熱情友好,賓客至上

熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著的一個職業特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準則.

不卑不亢,光明磊落

不卑不亢就是導游人員要正確對待自己和自己的職業.我們導游人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅游者是平等的,切不可表現出自卑情緒,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損于我們的國格時,導游人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節的原則,維護祖國的尊嚴.

光明磊落有兩層含義:一是對待旅游者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅游者以"信任感".

真誠公道,信譽第一

真誠公道,信譽第一是正確處理旅游業與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則.

五,意志堅定,沉著冷靜

導游人員在旅游者面前應時時處處表現出充分的自信心和抗干擾能力,堅定

不移地維護旅行社的信譽和旅游者的正當權益,堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協議提供各項服務.

在遇到突發事件時,導游人員應沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地采取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.

六,遵紀守法,廉潔奉公

遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規范的要求.

導游人員應自覺遵守下列禁止性規定:

1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像制品.

2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外游客兌換,索取外匯.

3,不得向游客兜售物品或者購買游客的物品;不偷盜游客的財物.

4,不能欺騙,脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙,脅迫游客消費.

5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小費,不準因游客不給小費而拒絕提供服務.

6,不得收受向游客銷售商品或提供服務的經營者的財物.

7,不得營私舞弊,假公濟私.

廉潔奉公就是不貪,不占,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;

就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風,維護旅游業的聲譽.

七,團結協作,顧全大局

旅游服務是關聯性強的綜合性服務,雖是旅游接待服務的重要環節,然而靠

導游人員單方面難以完成旅游計劃,必須與許多部門,單位,企業或個人進行合作.在合作過程中一旦發生矛盾和沖突,導游人員應以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導游人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅游服務的質量.

八,身心健康,積極向上

導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導游人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.

總之,一名合格的導游人員應精干,老練,沉著,果斷,堅定,應時時處處顯示出有能力領導旅游團,而且工作積極,耐心,會關心人,體諒人,富于幽默感,導游技能高超.

九,文明禮貌,儀容端莊

禮貌待客是導游員的職業內功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求,更是對導游思想品質和職業道德的要求.

導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統一的著裝,然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關乎"德誠于中,禮行于外"的大事情.

十,耐心細致,優質服務

耐心細致是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項重要標準.導游人員待客要虛心,耐心,關心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".

所謂優質服務應該是規范化和個性化服務相結合的服務,是高效率,高附加值的服務.

8. 旅游服務人員應怎樣針對不同個性的旅游者

現今很多人都會蹭著周末或節假日出去旅游，旅游方式也多種多樣了，那跟團游、自由行、背包游、自駕游、騎行等等，如何在旅行中認識更多的人呢？

你必須要有想去認識別人的意愿，其實出去旅游的人都喜歡去認識更多的人，結識更多的朋友，就算你性格內向，但當別人來和你打招呼，想認識你的時候，你也要有結識別人的意愿。

跟團游應該是可以結識別人最快的方法了，畢竟都是一個旅游團的，大家同乘一輛車，同吃一桌飯，應該會更快的結識對方，但結識的人會局限在一個旅行團里。

想結識人最多的地方我認為應該是住宿的地方，比如青年旅社這種幾個人住一間房的，大家都來自不同地方，晚上住一間房很自然的就認識了，各自分享自己的旅行心得最容易打成一片。當然性格外向點更容易結識別人。

我是房車自駕游，現在國內房車自駕游的人，也多了起來，房車廠家也會經常組織車友聚會，可以認識全國各地的車友，一家準備兩三個菜然后拼一大桌，大家天南地北的分享各自的房車自駕心得和各地的美食風景，吃過晚飯還有放電影或一起跳舞的特別熱鬧。

分享幾張以前旅行的照片，有幾張是我發視頻的截圖。

9. 旅游服務人員如何養成良好的禮儀修養

禮節是面對人最初的約定俗成的一種習慣,讓人們學會了比如衣蔽體等。禮貌是在禮節的發展之上,個人的一種禮節的上升,作為個人魅力的一種體現。