1. 導游人員應掌握的旅行知識

導游需要具備的知識關鍵是語言知識，要能夠流暢的和游客交流，普通話，英語，等等，還要有豐富的歷史知識和地理知識，當游覽一個景區的時候，要能夠為游客講解當地的歷史故事，地貌特征，讓游客不僅能夠看到美景，還要收獲旅行的心得。應急的一些必備知識也是必不可少的，防止突發事件的發生，應該具備一些必要的急救知識。還要充分了解到各地的民風民俗，避免不必要的誤會，比如飲食習慣和禮儀習俗。當然，要是能夠具備一些唱歌跳舞的才藝就更好啦，可以很好的活躍游客們的氣氛，讓他們游玩的更加開心。

2. 導游員必須掌握的一些主要知識

豐富的知識是做好導游工作前提。導游員需具務的知識主要有：語言知識（包括漢語言文學知識和外語知識）；史地文化知識（包括歷史、地理、民族、風俗民情、風物特產、文學藝術、建筑園林等）；政策法規知識、心理學知識、美學知識、社會知識、國際知識以及旅行常識等。

3. 導游人員應具備哪些旅游文學知識

導游應具備以下素質：一、政治素質 。導游人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

1、語言文學知識。

2、政策法規知識。

3、旅游地理知識。

4、旅游文化知識。7、旅行知識。8、國際知識。 五、身體素質。身體健康是《導游人員管理條例》對導游員的基本要求之一。導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須有一個健康強壯的體魄。 六、心理素質。

4. 導游人員應掌握的旅行知識是什么

作為導游員除了要把景點講得豐富、活靈活現以外，還要會組織車上活動。通常在一個團隊旅行的過程中，都有乘車兩三個小時的情況，那這兩三個小時都講什么呢?一些老導游員會搞些專題講座，但一般的導游員還沒有這種水平，有些游客也不想聽太多講解，他們需要的是玩玩鬧鬧，聽聽笑話，唱唱歌，開心一下。

過去，我見過許多導游組織的車上活動，一般來說是需要游客參與的，也確實有不少游客很愿意唱歌、講笑話、講故事等，還有游客朗誦古詩，聲情并茂，贏得了熱烈的掌聲。但更多的時候卻是游客們扭扭捏捏，死活不肯上來，導游下去又是請、又是拉．但客人就是不上來，結果搞得不歡而散。其實遇到這樣的客人，就未必非要他們都上來表演，導游可以自己唱“獨角戲”。有的導游覺得獨角戲很難唱，其實并不難，方法對了可以唱得很好，就像單口相聲也可以說得很好一樣。

5. 旅游常識和導游基礎知識

不管是新導游還是老導游，在帶團前都應該做好如下準備： 只有做好了充分的準備，你在帶團過程中才會如魚得水。 工具/原料導游網步驟/方法(一)業務準備 1、掌握有關團隊的信息。在接到跟團任務后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團隊有關的信息,比如客源地的文化特征、旅游團的等級、使用語言等，特別是要牢記該旅游團隊的團號。 2、掌握團員的基本情況。要了解團員的基本情況,包括人數、年齡層次、性別比例、文化素質、職業特點、宗教信仰、生活習慣等,尤其要注意旅游團的特殊信息,如有無特殊用餐、有無殘疾人等。 4、熟悉其他旅游準備。如下榻飯店、旅游用車、出入交通、行李安排等。(二) 知識準備 1、熟悉要去景點的導游詞。要熟悉旅游團隊要游覽的景點的概況,如游覽項目、活動項目等,尤其要注意不熟悉景點的內容,如景點開放時間、最佳游覽路線、廁所位置、景觀特色、管理規定等。 2、強化語言表達能力。跟團前，要強化自己的語言表達能力，對一些景點的生僻詞語和專業詞匯反復誦讀，避免出現發音不準的錯誤。 3、準備與本次旅游活動相關的知識。在了解游客的基本信息后，要有針對性地準備一些專門化的知識,如一些專業術語等,緊密配合本次跟團任務。 4、準備即時信息。要注意跟團日期的天氣狀況,以提醒帶團導游做好相關準備；還有重大新聞熱門話題等,方便必要時和游客交流。(三) 心理準備 新導游員由于是首次跟團,心理難免有些緊張，這就需要在跟團前做好以下準備:放松心情、平衡心態、調節情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個輕松愉快的心情去跟團。(四) 形象準備 要準備好個人的各項備用物品，如筆和記事本、個人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。(六)其他準備

6. 導游人員應掌握的旅行知識有

1、與游客打交道的技能。作為一名導游，應該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費心理，游客出門在外，你作為他們的導游，還應該多給游客一些情感上的關懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導游帶團的關鍵?！　?/p>

2、導游要學會組織游客和說服游客。在旅游中，導游應該力爭與游客建立伙伴關系，因為只有在游客的合作下，旅游活動才能得以順利地進行并達到良好的效果。你要學會善于引導、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應該做出決定。b、說服的形式應該使旅游感興趣。c、說服的論據應該令游客信服。d、而你的建議應該放在最后?！　?/p>

3、導游要學業會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點時，言辭不應該過于AI板，繪聲繪色的說詞，當然會大受歡迎。在與游客溝通時，導游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。　　

4、學會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環境和生活節奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候導游應該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點點暴露出來。這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現等。另外一點心理是求全：游客常常會認為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產生過高的要求。在這一階段，游客經常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應變能力啦。當然，這個階段也是對導游技能、心理素質的最好考驗?！　?/p>

5、學會激發游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導游在導游服務中一定要學會怎樣來激發游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發展個性；b、激發游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優美的景色激發游客振奮向上的心態；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領悟其中的奧妙和美。

7. 導游員要掌握的旅行知識主要包括

優秀導游應具備哪些素質？旅游業是一種以旅游資源為憑借，以旅游的設施為條件，向游客提供各種勞務的服務性行業。在旅游的服務過程中，優秀的導游人員起著舉足輕重的效果，是旅游業的橋梁和紐帶。可以說沒有一名優秀的導游人員，就沒有高質量的導游服務，也就沒有完整意義的現代旅游業，更談不上旅游業將來的發展?？淳安蝗缏牼埃瑳]有導游的旅游是一次不完整的旅行。導游人員的責任十分重大，工作任務非常繁重，所以要求導游人員是一個學識淵博、身體健康、修養好、有能力、品行端正、樂于迎接各種困難和挑戰的人。

　　目前，我國旅游界根據導游工作的性質，將導游員的職責形象概括為：當好“五大員”即當好導游講解員、對外宣傳員、生活服務員、安全保衛員和情況調查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導游的工作，成為一名優秀的導游員。優秀的導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，運用可以掌握的專門知識和技能，接受旅行社的委派，為旅游者組織、安排游覽和旅行事項，提供向導、旅游途中講解和其他服務的人員。在旅游者看來，他們不僅是旅游活動的組織協調者，更是通曉旅游目的地多方面情況的人，是各種問題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當游客在旅游目的地游覽時的導師。在外國游客的心里，他們不僅是導游講解員，更是中國人的代表，通過他們來了解和認識中國，稱他們為民間“友好大使”，所以做為一名優秀的中國導游員必須做到政治素養過硬、外語水平過硬、業務能力過硬。

　　優秀導游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語言有多種，工作性質和接待方式也不盡相同，按導游員的等級分為：初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。按照工作的區域分為國際導游員、全陪導游員、景點講解員和地接導游員。按照語言又分為漢語普通話導游員、外語導游員、地方方言導游員和少數民族語言導游員。我國導游員所處的級別、使用的語言和所工作的區域不相同，所以對他們的要求和應具備的各種條件也不盡相同。

　　總體來說，優秀導游員的工作性質要求他們具有較高的政治素質、工作能力和業務水平。優秀導游人員經常來往于不同的國家和地區，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業。一名優秀的導游員應當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務意識、良好的服務態度、高超的服務技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。

　　為了可以勝任導游工作，導游人員還必須善于鉆研、勤學好問，努力提高自身的業務、政治、心理素質和知識水平，才可以真正成為一名優秀的導游人員。一、與游客打交道的技能。作為一名導游，應該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費心理，游客出門在外，你作為他們的導游，還應該多給游客一些情感上的關懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導游帶團的關鍵。 　　二、導游要學會組織游客和說服游客。在旅游中，導游應該力爭與游客建立伙伴關系，因為只有在游客的合作下，旅游活動才能得以順利地進行并達到良好的效果。你要學會善于引導、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應該做出決定。b、說服的形式應該使旅游感興趣。c、說服的論據應該令游客信服。d、而你的建議應該放在最后。 　　三、導游要學業會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點時，言辭不應該過于AI板，繪聲繪色的說詞，當然會大受歡迎。在與游客溝通時，導游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。 　　四、學會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環境和生活節奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候導游應該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點點暴露出來。這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現等。另外一點心理是求全：游客常常會認為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產生過高的要求。在這一階段，游客經常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應變能力啦。當然，這個階段也是對導游技能、心理素質的最好考驗。 　　五、學會激發游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導游在導游服務中一定要學會怎樣來激發游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發展個性；b、激發游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優美的景色激發游客振奮向上的心態；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領悟其中的奧妙和美。

8. 導游人員應具備的旅行常識有

導游必須具備的能力：

（一）獨立工作能力

導游工作是一項獨立性很強的工作。

1、 獨立帶團能力。

2、 獨立宣傳講解能力。

3、 獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力。

（二） 善于與人打交道的能力。

導游人員應具有性格開朗、性情活潑、富有愛心、精神飽滿、熱情大度、幽默風趣的品格。

（三）較高的導游能力

導游人員的語言、知識、服務技能構成了導游能力的三要素。

（四）較強的組織管理能力

核心能力就是導游、組織管理能力

專業能力是語言、知識和服務技能