1. 旅游景點的前臺人員工作內容

前廳是酒店第一形象窗口，員工的形象面貌、業務能力、服務質量等，都會直接影響酒店的收益與口碑，因此前廳管理的第一要務是“人”。萊垍頭條

1、制定合理的服務標準條萊垍頭

任何一家酒店，標準化的服務程序，是保障服務質量的關鍵。我們經?？吹剑腿送虏矍芭_員工態度差，投訴沒人理等等，往往是服務程序出問題。萊垍頭條

酒店要制定前廳服務SOP，例如——萊垍頭條

前臺對客要主動問好，使用禮貌用語，電話10秒內要接聽，遞送物品時要使用雙手，不得在客人面前嬉鬧閑聊等。萊垍頭條

上班時間嚴禁打私人電話，做與工作無關的事情；嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。萊垍頭條

制定好服務標準后，酒店要嚴格落實執行，制定合理的獎懲制度，定期開展質檢工作，保證前廳標準化服務不會出問題。萊垍頭條

2、提高員工個人素質萊垍頭條

前廳員工作為酒店的門面，從招聘階段就要設定嚴格的錄用標準。前臺員工本身需要有較強的服務意識，做事熱情、細致、周到，有良好的語言和表達能力。垍頭條萊

對新員工要加大培訓投入力度，幫員工練好基本功。在工作一段時間后，要保障員工的繼續教育，同時通過獎勵激發員工個人主觀能動性。條萊垍頭

3、建立員工情緒管理機制萊垍頭條

前廳人員每日面對形形色色的客人，工作強度和壓力較大，酒店要建立員工情緒管理機制，管理者要關注員工身心健康，幫助合理疏導負面情緒，可定期開展員工團隊建設活動，開展個人表彰，保證團隊內部和諧穩定。條萊垍頭

Part.2萊垍頭條

客房銷售管理垍頭條萊

前廳除了接收各類預訂外，還會收到門店、電話等散客咨詢，優秀的前廳人不僅要懂得迎賓，還要學會運用不同的推銷策略，達到銷售目的。作為酒店管理者，至少要從這3個方面入手，來提升前廳員工的銷售業績。萊垍頭條

1、前廳需熟知酒店產品頭條萊垍

前廳員工要清楚掌握酒店的房量、房型、房價、服務項目等基本情況，熟悉熟知設施服務等；此外，酒店地理位置、當地的交通攻略、旅游景點美食、駕車公交指南等，多要了熟于心。條萊垍頭

讓前廳員工了解酒店各個渠道的產品售賣政策，包括價格、優惠、活動等，能向客人合理報價。萊垍頭條

2、讓前廳有銷售動力萊垍頭條

酒店需建立明確的激勵制度，讓員工知道酒店的經營業績和自己切身利益的關系。萊垍頭條

例如，有酒店會制定前廳銷售獎勵政策，通過每月評選優秀員工、獎勵現金、發放榮譽證書、口頭表揚、績效晉升等形式來鼓勵員工。萊垍頭條

3、掌握前廳銷售技巧萊垍頭條

酒店在前廳每周部門會議上，可以將銷售技巧也納入培訓當中，宣導酒店營銷活動和話術技巧等。頭條萊垍

例如，前廳員工在與客人商談時，應使客人感到酒店銷售的產品是物有所值。在商談房價的過程中，前廳員工要引導客人，幫助客人進行選擇。萊垍頭條

在向客人報價時，可根據客人的特點提出不同價格供選擇?？腿嗽谶x擇中表現出猶豫不決，員工可用提問的方式了解客人的特點與喜好，分析他們的心理，耐心地有針對性地介紹，消除客人的疑慮，并運用銷售技巧幫客人做出選擇。即使銷售不成功，也要對客人的光臨表示感謝并歡迎再次光臨。萊垍頭條

優秀的前廳員工，要靠平時培養和培訓，運用大量的案例及情景教學方式，引導和鍛煉員工的洞察力，并在實踐中增強他們的能力。萊垍頭條

Part.3萊垍頭條

預訂管理萊垍頭條

許多酒店的前廳會承擔預訂的職能，對于前廳員工酒店要做好預訂相關流程的培訓，保證客人的快速預訂與入住。萊垍頭條

1、接收預訂萊垍頭條

當前臺收到預訂時，首先要酒店管理系統，如有空房，則立即填寫預訂單，并注明客人姓名、抵離店日期及時間、房間類型、價格、結算方式、餐食標準種類、特別要求等內容。條萊垍頭

2、確認預訂頭條萊垍

在接受到客人的預訂要求后，要對比客人的預訂與酒店客房的使用情況，確定是否能夠接受該客人的預訂，如果可以接受，要及時返還預訂確認通知。頭條萊垍

不同渠道的預訂確認方式會有所差異，但總體原則是，確認速度越快越好，以免造成客戶流失。萊垍頭條

3、拒絕預訂萊垍頭條

如果酒店無法接受客人的預訂，前廳就要對預訂加以婉拒，并主動提出一系列可供客人選擇的建議，例如建議客人更換房型等。特別注意，部分訂單無法拒絕，例如OTA平臺的保留房訂單，要按照原單處理。萊垍頭條

4、核對預訂萊垍頭條

為了提高預訂的準確性和酒店的開房率，在客人到店前，要提前與客人進行多次核對，問清客人是否能夠如期抵店、住宿人數、時間和要求等是否有變化，核對工作通常要進行3次。萊垍頭條

5、預訂的取消萊垍頭條

由于各種緣故，客人可能在預訂抵店之前取消訂房。接受訂房的取消時，不能在電話里表露出不愉快。垍頭條萊

即使客人取消，前廳話術也要讓對方感受到，今后無論何時光臨酒店，仍會受到歡迎。正確處理取消訂房，對于提升客戶忠誠度有重要意義。萊垍頭條

6、預訂的變更垍頭條萊

預訂的變更是客人在抵達之前臨時改變預計的日期、人數、要求、期限、姓名和交通工具等，預訂變更后，前廳要及時在系統做好修改。如遇交班，要跟同事做好交接。萊垍頭條

Part.4萊垍頭條

投訴管理萊垍頭條

前廳的投訴管理包括2個層面：一是接受投訴，二是處理投訴，前廳員工處理的方式，對酒店口碑有關鍵影響。萊垍頭條

1、接受投訴垍頭條萊

接受投訴時，應保持冷靜，如有必要和可能，將投訴的客人請到妥善地點，用真誠、友好、謙和的態度耐心傾聽客人的意見；萊垍頭條

傾聽中不得表現出厭煩情緒，不能打斷客人的陳述;不可與客人爭辯或批評客人，而是讓客人情緒盡快平息；用和藹的語氣告訴客人，盡量表現出對客人的同情和尊重。萊垍頭條

2、處理投訴萊垍頭條

處理投訴時，應向有關人員了解事情經過及原因，不能偏聽一面之詞。如屬酒店方面工作失誤，要誠懇地向客人道歉并承認錯誤，表示一定會改進，給客人一定的優惠予以彌補過失。萊垍頭條

對于本人權限內不能解決的客人投訴，要先向客人道歉，感謝客人的投訴，并立即逐級匯報。酒店將處理結果下達后要及時通知客人，真正不能解決的，再次向客人道歉，以求得客人的諒解。萊垍頭條

Part.5萊垍頭條

環境管理萊垍頭條

前廳內要通入一定的自然光，適當配以各不相同的燈光，以保證良好的光照效果。萊垍頭條

前廳內客人主要活動區域的地面、墻面、吊燈等，應以暖色調為主，以烘托出豪華熱烈的氣氛。萊垍頭條

前廳的服務環境及客人休息區域，色調應冷些，給人以寧靜、平和的心境，創造前廳特有的安靜、輕松的氣氛。萊垍頭條

前廳要有適當的溫度，良好的通風效果，適度的清新空氣，降低各種噪音，以輕柔舒適的背景音樂，美化前廳的環境，溫潤員工和顧客心境。頭條萊垍

Part.6萊垍頭條

門廳管理頭條萊垍

前廳大門通常由正門和邊門構成，大門的外觀要新穎、有特色，能對客人有較強的吸引力。萊垍頭條

酒店的正門多采用玻璃旋轉門，旋轉門質量要可靠，螺絲要牢固，以防夾傷客人。為安全起見，酒店的正門在夜間應關閉只留邊門。萊垍頭條

酒店的大門前，應有供客人上下車的空間及回車道、停車場，客人進出方便、安全，正門外還應留有足夠的空間，以暫時擺放進出店團隊客人的行李。萊垍頭條

正門前臺階旁還應設立專供殘疾客人輪椅出入店的坡道，以方便殘疾客人出入店。萊垍頭條

通常在大門口還鋪設一塊地毯，供客人擦干凈鞋底后進入前廳，以維持前廳的整潔，防止濕鞋帶入前廳的水珠滑倒客人。條萊垍頭

酒店前廳的工作繁重，容易產生情緒，但又千萬不能有情緒，要能忍一時之氣，方能除百日之憂。萊垍頭條

酒店要通過相關培訓，提高員工的素質，樹立良好的服務意識，擁有良好的語言表達能力和良好的心態，才能成為前廳的一名優秀的員工。萊垍頭條

酒店要為前廳的員工創造一個良好的環境，員工才會有個好心情。員工有了好心情，酒店才會有好形象，才會有優質服務。頭條萊垍

2. 旅游景點的前臺人員工作內容是什么

旅游的工作有很多種，看你愿不愿意去做。

1、旅游自媒體，邊旅游邊賺錢，最重要的是記錄旅游的點點滴滴，所見所聞。記錄每到一個地方所發生的事情，視頻里面沒有過多的修飾，很少搭配文字，主要是靠自己說話與店家的對話，用的工具是手機，有些視頻還有抖動，這些并不影響觀眾，最主要是輸出各地旅游的景點，小吃美食等，日更多，每天更新十到50個小視頻，靠數量取勝。

2、旅游企業，一般而言，主要包括旅行社、旅游景區、酒店；而具體到工作崗位，實則比較多，如旅行社的計調、導游、前臺、管理人員等；旅游景區的導游、聯絡員、營銷等；酒店的前臺、餐飲、會議、客房、前廳、康樂等。

3、旅游教育相關崗：比較狹隘，一般意義上指教師和行政崗。

4、集團企業的旅游子公司或旅游板塊的相關崗位：比如房地產下屬的旅游地產等。

5、最近市場興起的旅游電子商務企業，崗位也較為綜合，市場上主要以攜程、藝龍等知名為代表，涉及的崗位可有客服、計調、市場營銷、數據分析、運營管理等。

3. 旅游社前臺工作內容

　一、旅行社前臺主管崗位職責如下：　　1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；　　2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；　　4、督導旅行社迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；　　5、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；　　6、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；　　7、負責對部屬員工的考核工作；　　8、完成上級領導交辦的工作?！　《⒙眯猩缜芭_主管崗位要求如下：　　1、大專以上學歷，女性，身高162以上；　　2、有前臺收銀、客服和管理經驗，性格開朗，人際溝通能力強，形象氣質好；　　3、有親和力，有責任心和上進心，會熟練使用電腦；　　4、從事旅行社工作1年以上，讀旅游專業者優先。

4. 旅游景點的前臺人員工作內容有哪些

呵呵,我以前做過的,旅行社接待部經理,主要職責是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當然前提是你要熟悉這些線路的報價及景點,如果是團隊的話一般直接給業務部或是計調來設計報價就可以了,要是散客的話得并由本社組團的話需由接待人員簽訂旅游合同,發放車位,提醒注意事項等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項才能做得得心應手.另外也要根據平時收集的咨詢事項為旅行社提供經營參考依據.旺季或黃金周的時候會比較累,淡季的時候輕松點,但也要熟悉線路,責任也是蠻大的,不是只是談談這么簡單.月薪的話一般千元左右吧,不是太高的.因為在旅行社比起導游還有計調來,接待人員相對工作要輕松一點,而且比較穩定.

5. 景區前臺工作職責

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作。

　　2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤。

　　3、到崗后做好營業前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。

　　4、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

　　5、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　7、管好用好收據，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

　　8、每日9：00與財務接：前日現金、收據、營業日報表、大帳。與財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。做到日清日結。

　　9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。

　　10、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

6. 旅游前臺接待工作內容

一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：萊垍頭條

1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。頭條萊垍

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。垍頭條萊

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。條萊垍頭

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。條萊垍頭

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。萊垍頭條

二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。頭條萊垍

擴展資料；萊垍頭條

崗位職責萊垍頭條

1、服從接待處經理、主任之工作安排。萊垍頭條

2、異常特殊事情必須向上級匯報。萊垍頭條

3、隨時接受上司委派之任何工作。頭條萊垍

4、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。萊垍頭條

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。條萊垍頭

6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。萊垍頭條

7、打印各種營業報表。萊垍頭條

7. 景區前臺接待崗位職責

前臺接待員崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　14、完成經理交辦的其他工作任務。

8. 景區前臺工作流程

旅游專業對應的職業群有酒店的前廳、餐飲，旅行社的導游，計調；景區管理方向；以及旅游規劃方向的酒店管理、前臺接待等。專業旅游院校學生的優勢是作風踏實、技能過硬、善于創新。具有較強的動手、組織、決策能力，善于處理人際關系。

9. 景區前臺工作內容

旅游管理專業就業前景

旅行社導游和中、高級管理工作，各級旅游行政管理部門、相關旅游企業、旅游教育、培訓、咨詢機構，各類旅游景區、大型主題公園等。

2.旅游管理專業就業方向

旅游管理專業畢業生可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區、旅游咨詢公司、旅游電子 商務企業、旅游規劃策劃機構、主題公園的旅游經濟管理和企業管理工作；或旅游與休閑行業的自主創業。

3.旅游管理專業需要掌握哪些能力

1.掌握旅游管理學科的基本理論、基本知識；

2.掌握有關旅游管理問題研究的定性和定量分析方法；

3.具有運用旅游管理理論分析和解決問題的基本能力；

4.熟悉我國關于旅游業發展的方針、政策和法規；

5.了解旅游業的發展動態；

6.掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力。