1. 旅游景區與游客關系管理方法

1、在景區或博物館不亂涂亂畫，損壞公共設施。

2、在公共場所不要大聲喧鬧，可能會引起他人的不滿。

3、遵循景區的規章制度，如果我們總是去破壞這樣的規定，很有可能會給景區的管理帶來不好的影響。

4、尊重旅游地的風俗習慣，不管我們是到哪個地方或者哪個國家，我們都應當提前對這個旅游地區進行一番了解，明白當地都有哪些習俗，尤其是文化習俗。

5、不亂丟垃圾隨地大小便，景區的美麗，是靠大家一起共同維護的，如果很多游客都不注重愛護這些，經常隨便扔垃圾，甚至出現隨地大小便的行為的話，那么我們美麗的景區將會一日日衰敗。

6、買票進入景區要有秩序，現在很多出名的景區，游玩的游客有很多，我們到這些景區的時候，幾乎都是需要排隊買票或者進入景區的。如果老是發現有游客插隊買票或者進入景區的話，會引起大伙的反感甚至是不滿，容易導致混亂的場面發生。所以做一個文明的游客，有很多地方可供你發揮的喲。

2. 導游處理與游客關系基本準則

大致可以總結為以下四個方面：

首先，必須擁有強烈的責任心和服務意識，做好吃苦耐勞，任勞任怨的準備。

其次，必須夯實過硬的業務能力和素質，包括不斷擴充自己的知識儲備量和提高自身的講解水平。

再者，必須擁有高尚的道德情操。包括社會公德和職業道德。

還有，必須練就一個強健的體魄。導游的工作東奔西跑，披星戴月，非常辛苦。身體好，才有一個革命的好本錢！

3. 旅游景區與游客關系管理方法有哪些

旅游景區主要管理部門如下：文化和旅游局、文物保護管理局、各個景區管理處。文化和旅游局是對各個景區的旅游設施的建設和保護，人員配備，景點的安全進行全面行政管理，文物保護管理局是對各個景區內的所有國家級文物的安全進行保護管理，各個景區管理處是對各個景區內的所有設施、文物、景區的衛生、游客的安全提供服務和管理。

4. 景區管理者應該怎樣管理游客

包括：問訊（咨詢）、預訂、投訴接待、節目預告、服務內容和服務承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務、電子商務、特殊人群服務設施，此外還有景區全景圖、游客數量等信息提示，安全保衛、醫療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務），有些還有交通車輛售票等服務。

5. 景區與游客建立關系

景區管理辦公室在公司領導下，負責景區范圍內的日常事務工作，基礎設施建設。開展經營管理、園林綠化、養護管理、清衛保潔、安全生產、綜合治理、資源（地質遺跡）保護、山林管理等工作；依照公司委托的職權，承擔所轄范圍的行政執法管理；協調當地鎮、村及景區內各經營攤主的關系。具體職能如下：

1、負責景區日常經營活動的管理和統計游客數量、節慶活動管理。

2、負責景區環境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。

3、負責景區資源維護與保護監督管理（防火、防盜、防災、治蟲等）。

4、負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務質量管理、景區旅游投訴。

5、負責對景區旅游經營者、景點導游人員和景點管理人員的管理。

6、協助負責處理與景區有關的部門（村）關系，幫助做好協調工作。

7、完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關管理工作。

6. 旅游景區游客行為特征與管理

人性化、制度化、規范化。

注重人性化管理的同時，必需以制度來規范全體員工的行為，根據具體情況分別制訂制度和規定。國有國法，行有行規，整頓行風，嚴肅紀律，法規面前一視同仁，避免特殊化、人情化和制度形式化。(人性化管理不是人情化管理)對吃(白食)、拿(回扣)、卡(游客、接待)、要(好處)的人員尤其是屢教不改的理當重處，以儆效尤。建議設置紀律督查和游客監察。對業務員、領隊、導游等分別設置不同的行為規范，并有跟蹤檢查和有獎舉報，以約束有關人員的行為。改拿暗扣為明獎，有突出貢獻的給以重獎。

7. 如何在旅游景區內對游客文明旅游進行管理

保護文物是每個人的責任和義務，我們要做到參觀時要愛護不破壞文物古跡，不在上面亂寫、亂畫、亂刻，不亂扔垃圾，隨地大小便。如果看見有人要破壞文物，我們應該及時去制止，如果制止不了，就要積極地向有關部門反映情況。

文物古跡是我們的祖先留給我們的寶貴遺產，他們有著悠久的歷史，代表著中華民族古老而燦爛的文化。我國是一個文明古國，文物古跡遍布祖國各地，大江大家都想出門走走，放松自己。去看看祖先留下的寶貴遺產，但是在旅游中，我們需要保護這些寶貴的遺產。

首先從自身做起，我們在參觀游覽的時候，不要在建筑物上亂寫、亂畫、亂刻，保留古建筑那一份獨特的美。不在風景名勝地亂扔垃圾，游覽時隨身攜帶一份垃圾袋，或者找附近的垃圾桶將垃圾扔在該扔的地方。帶小孩的家長要督促小孩不要隨地大小便，對小孩提前進行該方面的教育。如果小孩很急，家長需要改變前行方向，先解決小孩這方面的問題。

如果在旅游的時候，看見其他游客有破壞文物的現象發生，我們應該及時向前告誡其他游客，如果自己能力有限，無法制止，便拍下來、錄制下來，過后向相關部門反映該情況，請求相關部門的解決。

保護文物是我們每個人的責任，從我做起。

8. 旅游景區游客行為的安全管理方法有哪些?

第一條 為加強水上旅游交通安全管理，保障游客、船員、船舶安全，促進水上旅游業發展，根據《中華人民共和國海上交通安全法》、《中華人民共和國內河交通安全管理條例》等有關規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 在本市沿海、河流、湖泊等通航水域法定登記范圍內旅游船舶的安全管理，適用本辦法。

第三條 各縣區人民政府及東營經濟技術開發區管委會、東營港經濟開發區管委會，應當加強轄區內水上旅游交通安全管理工作，支持、督促有關部門依法履行安全監管職責，對安全監管中存在的重大問題及時予以協調解決。

第四條交通運輸部門負責旅游船舶的行業安全管理工作，具體履行對監管范圍內旅游船舶核發水路運輸許可證、船舶營運證，會同海事管理機構劃定航行、停泊水域等職責。

9. 旅游景區與游客關系管理方法研究

一、高端品質游走向大眾

當下，我國正在形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。以國民消費為基礎的大眾旅游在未來一段時間仍將占據主體，而小康旅游正在快速興起，二者將統一在高品質旅游當中。

可以看到的是，人民對美好生活有了新期待，進入從“有沒有”向“好不好”過渡的新階段。這為文旅發展拓展了空間，也對高質量發展提出新要求，即產品多元化、消費場景化、產業數字化、服務品質化、秩序規范化。因此，在新形勢下，旅游企業應服務國家大局、強化文化引領、加強先進科技應用、鞏固壯大實體經濟根基，滿足人民美好生活需求，著力發展高品質旅游。

二、紅色旅游迎來高潮

據文旅部統計，2020年我國紅色旅游出游人數超過1億人次，整個“十三五”期間，紅色旅游出游人數保持穩定增長，在全國國內旅游市場中維持在11%以上的市場份額，紅色旅游的規模和熱度不斷攀升。而2021年適逢建黨100周年，紅色旅游必將迎來新一輪高潮。

事實上，近兩年很多紅色旅游景區進行了深度開發，通過融合化、創新化、特色化發展之路，將革命歷史運用聲音、動畫、數字互動等科技手段還原，使紅色旅游由靜態向動態轉型，使紅色旅游產品從“單向輸出”向“寓教于樂”轉變，使游客從“旁觀者”轉變為“參與者”，創造出《延安延安》等紅色演藝精品、井岡山AVR紅色體驗館等場景體驗。紅色旅游景點被打造成精品景區的同時，紅色旅游的概念也日漸深入人心，游客群體開始出現年輕化、家庭化的發展趨勢。

三、鄉村旅游持續升溫

在近期的中央農村工作會議上，習近平強調，脫貧攻堅取得勝利后，要全面推進鄉村振興，這是“三農”工作重心的歷史性轉移。后疫情時代，山清水秀、生態優美的鄉村比以往任何時候都更具吸引力。根據《全國鄉村產業發展規劃》，到2025年，我國休閑農業和鄉村旅游年接待游客人數將超過40億人次，經營收入超過1.2萬億元。

鄉村旅游正迎來史上最好的發展機遇期。從宏觀政策角度來說，鄉村振興戰略的全面推開，意味著大量政策資金會投放到鄉村，用以改善鄉村的基礎設施和公共設施，鄉村旅游產業環境會快速而普遍地提高。從消費群體角度來說，中國的城鎮化率已經超過60%，城市居民群體的基數正在迅速擴大，鄉村旅游潛在需求持續增長。在國家政策的指引下，鄉村旅游正不斷推出自然觀光、親子陪伴、健康養生等類型服務項目，提升鄉村民宿品質，開發鄉村美食、夜間游覽、主題研學等產品。

四、“近處的風景”惹人眼

受疫情的影響，很多人對長途出游仍有顧慮，而且長假期間大多數中小學校仍然對學生的出行進行限制約束，也就導致了很多家庭不能遠游，這就使得人們有時間對短途周邊游和本地游進行深度挖掘，“重新發現周邊和家門口的美景”就成為了一種新趨勢。

隨著近年來休閑旅游的不斷發展，周邊游模式已獲得了足夠的市場認同與推崇，持續數年的高速增長需求所帶來的軟硬件設施以及服務的完善化，讓這一模式已經能滿足更多消費者的需求。而本地游的深挖，又能讓本地居民更好地體驗生于斯長于斯的地方，提升生活的幸福指數。短途周邊游和本地游將是后疫情時代，市場最直接也是最好的選擇。

五、小眾目的地成“新寵”

后疫情時代，那些曾經被游客忽略的、小眾的隱秘目的地，正在被更多人挖掘出來。它們在自然風光、文化內涵或者深度體驗方面具有明顯優勢，沒有傳統景區的人擠人，因而其旅游體驗自然更好。

尤其是當游遍全球、旅行經驗豐富的游客們回歸“國內游”時，他們更期待發現那些不曾出現在主流視野中的目的地，這些“小眾”中蘊含的隱秘、新鮮、深度的體驗恰恰可以為這群游客帶來靈感，成為大家實現疫后“旅行自由”的重要選擇。

六、體驗型產品備受追捧

疫情之下，安全出行成為游客考慮的重要因素。一家一團、三五好友的小團甚至兩人成團的小團游，因為具備更安全、私密、自由等特點，逐漸成為旅游市場的新趨勢。攜程數據顯示，元旦私家團選擇率占跟團總人數的比例，從去年的10%提升到30%，越來越多的人愿意為安全游“買單”。

與此同時，游客們對目的地的新玩法和游玩深度有了更高的要求，不再滿足于只是“打卡”和蜻蜓點水的體驗，因此更加個性化和私密化的定制游、深度游等體驗型旅游產品必將受到更多認可和追捧。與傳統跟團游相比，選擇這類產品的游客可以完全自主選擇旅游的時間、線路、內容、出游方式、出游伙伴、旅游服務方式、服務商以及支付方式等，呈現出主題化、小眾化、深度化、隨意化、碎片化、可調化的消費特征。

七、智慧旅游花式升級

以互聯網、大數據、人工智能為代表的科技創新，讓旅游目的地從線下走上云端；直播催生的“云旅游”和“網紅帶貨”成為文旅企業搶灘的“新藍?！?；互動性、沉浸式、立體化的數字科技與傳統文化、當代藝術的融合，又極大地豐富了旅游產品體系；免接觸服務、“一機游”平臺模式正加速推動智慧景區的建設。

新的一年，科技正以豐富多樣的形式和內容，持續賦能旅業，為游客帶來更多耳目一新的體驗。隨著越來越多的技術應用變得成熟，我們有理由期待，旅游行業將變得越來越智慧,智慧旅游將成為未來旅游市場上的主力軍，為傳統旅游行業融入更多的智慧。

八、預約旅游快速降臨

以前人們去景點玩是“說走就走”的即興游，在如今疫情防控的常態背景下，“景區門票預約制”成為了文明出游的新趨勢。近日，國家有關文件強調指出，國有旅游景區應于2021年底前全部提供在線預約預訂服務?？梢灶A見的是，中國旅游預約時代正快速降臨。

事實上，旅游預約制在國外的落地已相當成熟，而疫情只是催化了國內的這一過程。對景區和游客來說，常態化的預約制是一種雙贏：在保護景區文物和自然資源的同時，讓游客獲得更安全、更有尊嚴的游覽體驗，得到更好的精神享受。2021年，有形的景區門閘和無形的預約渠道爭奪戰進一步激化，將拉動博物館、藝術館等公共文化設施同步實現在線預約服務，預約旅游成為人們旅游消費的新形式。

九、綜合營銷成引流法寶

2020年，從攜程BOSS直播帶貨到“甜野男孩”丁真走紅，從《隱秘的角落》帶火湛江文旅到《上新了，故宮》《國家寶藏》等綜藝營銷，文旅行業各顯身手，借助直播、短視頻、影視綜藝節目等營銷載體，與文化媒介跨界融合，獲得了非?？捎^的旅游營銷成績。

10. 旅游景區與游客關系管理方法論文

導游員在旅游接待工作中起著不可或缺的作用，其重要性主要表現在四方面。

一、導游服務是旅游各項服務中最為重要的服務 食、住、行、游、購、娛構成了旅游活動的六要素，其中最重要的、旅游者最向往的當是“游”，而游覽活動的導演則是導游員。導游員提供的語言服務溝通了不同的文化，促進了不同民族之間的交流，從而增進了各民族之間的理解和友誼；導游員提供的導游講解服務幫助旅游者增長知識、獲得美的享受；導游員提供的生活服務能使旅游者身心愉快地投入游覽活動，去求新、去求異、去求樂?？傊瑢в螁T的服務在旅游者實現其主要旅游目的方面起著極為重要的作用，由此證明導游服務是旅游服務中最為重要的服務。二、導游服務是旅游服務質量高低的最敏感的標志 旅游團到中國參觀游覽，導游員伴隨始終，為他們溝通語言和文化，為他們進行導游講解并提供生活服務，維護他們的正當權益，保衛他們的生命財產安全。在現代旅游活動中，導游員已成為整個旅游服務運轉的焦點和軸心，導游服務已成為旅游服務的關鍵環節。這是因為其它旅游接待部門提供的服務對一個旅游團而言往往是一次性的，而導游員則與旅游團朝夕相處；一次服務的質量不高可由其它高質量的服務，特別是高質量的導游服務予以補救，而導游員的服務質量低劣卻是無法彌補的。我們可以設想，如果伴隨旅游者左右的是一個不稱職的導游員，是一個令人討厭的人，這次旅游活動肯定不會成功，旅游者絕對不會滿意。因此，可以這樣說，一次旅游活動的成敗一般取決于導游員的服務質量，即導游服務的好壞直接表現為旅游服務質量的優劣，甚至關系著一個國家（地區）旅游業的聲譽。三、導游工作是各項旅游服務的聯系紐帶和中間橋梁 上文已明確指出，旅行社是旅游接待工作的軸心，而旅行社接待服務中的關鍵人物則是導游員；旅行社與旅游者之間、旅行社與其它旅游企業之間的第一線聯絡人是導游員。導游員在旅游服務各環節之間相互協作、顧全大局方面，在溝通上下、內外、左右的關系方面起著舉足輕重的作用。（一）承上啟下 導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，他代表旅行社執行旅游計劃，為旅游者安排、落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現的各種問題。同時，旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務部門在接待工作中出現的問題及他們的建議和要求，一般也通過導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅游管理部門。（二）連接內外 導游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實施旅游接待計劃，又肩負著維護旅游者合法權益的責任，代表旅游者與各旅游接待部門進行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進行必要的干預，為旅游者爭取正當利益；導游員有責任向旅游者介紹中國，幫助他們盡可能多地了解我們的國家、人民、社會、文化和風俗民情以及國家的有關政策、法令等，同時多與旅游者接觸，進行調查研究，了解外國，了解旅游者。（三）協調左右 旅游服務與其它社會服務有著密不可分的聯系，而旅游服務的各組成部分，即各個不同系列的服務在實施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯系、相互合作、相互依存的。旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業之間的第一線聯絡人是導游員（主要是地陪），他在各旅游企業之間起著重要的協調作用。搞好與各有關部門的相互協作對提高旅游質量至關重要，這是因為： 1．導游員要通過自己的努力使旅游者在游覽過程中的物質補償及其它生活需求得到滿足，而相互協作是導游服務中的生活服務得以順利進行的重要條件； 2．相互協作是提高生活服務質量的重要保證，而高質量的生活服務又為導游講解服務的成功提供了有利條件。因此，導游員一定要與各種服務項目的提供者搞好合作，當然，必要時也要與之斗爭，但要合情、合理、合法，只有這樣，他們才會盡快地執行與旅行社簽訂的合同并提供令旅游者滿意的服務。四、導游員的工作質量影響東道國旅游產品的銷售 旅游產品既有有形的、物質的，又有無形的、非物質的，而以無形的、物化的勞務為主，其中尤以導游服務最為明顯，它是一種高智能、高技能的服務工作。導游員的素質決定著導游服務的質量，導游服務質量的高低則在很大程度上決定了旅游產品的使用價值，而旅游者往往就是根據其使用價值來購買菜一旅游產品的。很多統計數字表明，卓有成效的導游工作不僅可使游客滿意歸去，而且可以起到良好的宣傳作用，許多游客之所以到某國、某地旅游是由于有親身體驗的親友的舉薦。反之，導游服務質量不高，則會使旅游者無法產生重游的欲望；而他們的抱怨和責怪，必將會使他們周圍潛在的旅游者聽而卻步。所以導游服務的優劣，影響著東道國旅游產品的銷售。綜上所述，導游服務在旅游綜合服務中占有極其重要的地位，導游員在旅游接待工作中起著關鍵作用。導游員的工作不僅關系著旅行社、地區和國家旅游業的聲譽，而且關連著旅行社和地區、國家旅游業的發展。每個導游員必須認清這一點，從而意識到所肩負責任之重要，增強事業心，努力工作。希望這個可以對你的論文有所幫助·

11. 景區對游客進行管理的方法

（一）端正旅游開發和旅游景區的指導思想

當前的正確指導思想應是可持續發展理論，糾正“有資源就開發、靠山吃山、靠水吃水、靠風景吃風景，充分利用本地區的豐富資源，加大開發利用力度，力爭在近期內取得可觀的階段性成果?！敝惖腻e誤或片面性提法，真正把開發和建設的思想統一到與社會和環境協調一致的可持續發展思路上來。旅游資源開發規劃的制定，是旅游開發研究的中心環節。規劃在對旅游景點做出科學構想和設計的同時，還要提出地形景觀、林木植被、文物古跡、動植物、水體以及整個生態環境、旅游環境意境的保護措施，并合理規定保護區范圍和確定環境容量。

（二）堅持避免走“先污染后治理”老路的做法

這是一條前人曾走過的以犧牲自然環境的巨大代價來換取經濟繁榮的錯誤之路。世界上許多國家為此都付出了高昂的代價。旅游開發必須在規劃中充分論證對環境的消極影響，實行開發與保護相結合，或者是在保護的基礎上適度開發。

（三）控制旺季景區的游客量

針對旅游旺季一些旅游景點人滿為患的實際情況，旅游主管部門和旅游景點要采取有效措施對游客進行疏導、分流或限制。如北京故宮，為保護古建筑和改善旅游環境氣氛，實行調整門票價格和限制游覽人數的作法，以取得良好效果。

（四）制定相關的法律法規

旅游環境的保護必須立法，因為只有將環境保護納入法律條款，才能增強環境保護的力度，才能使環境保護落到實處。否則，被破壞之后再想到保護，為時晚矣。運用法律手段保護旅游環境，就是給旅游者、旅游經營者和旅游管理者制定行為規范，對其內容，特別應包括旅游區建設項目的審批辦法和權限、旅游環境保護的范圍和內容、對違反保護條款者的處罰辦法等。

（五）提倡文明旅游，杜絕旅游污染

游人的文明程度在很大程度上決定著旅游景區的環境質量，我們的游客亂扔垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明習慣改變之日，就是我國旅游環境改善之時，對此，在加強宣傳教育的同時，要配之以嚴格的處罰規定，對于不文明行為，罰而不嚴，等于不罰，必須通過各種媒體加強全民的環境道德教育，在治理和保護旅游環境的同時，重視對青少年的環境道德教育。旅游景區應采用適當方式，讓游客認識到自己在消費旅游資源的同時，必須自覺地維護風景名勝區的良好環境。應呼吁廣大游客愛護大自然的山山水水，在美好的景觀之中也留下自己美好的身影。

（六）嚴格控制游客數量，嚴禁超出環境容量，引導游客科學、合理地開展生態旅游

加強管理，杜絕隨意搭建接待設施或服務設施，規范游客旅游線路、范圍，加強環保宣傳，景區設置環保宣傳標識等。禁止采伐景點林木和破壞植被的行為，禁止在旅游景區新建工業項目和開山踩石等活動。對在景區開發建設過程中造成生態破壞的，必須采取積極恢復措施。旅游景區應積極開展環境保護宣傳教育和培訓，在旅游線路沿途和景點集中的地點設立環境保護標語牌或提示牌，對導游人員的培訓應包含有關環境保護內容。