1. 旅游標準化培訓內容

　　旅游產品設計是指按照一定的規則，配置旅游資源和首層服務，把旅游服務加入其中；并以一定的主題、內容、形式和價格表示出來的過程?！　≡O計旅游產品，有一套完整的方法。首先要能夠選定旅游地的旅游價值點，這是一個旅游產品的核心競爭物。創新是強勢群體發展的必由之路。創新的目的是引領新的旅游消費需求。創新設計由三個部分組成：創新主題、創新內容、創新形式。旅游產品的級別設計是按照旅游產品的三級標準、旅游產品的三大組成的量化標準來設計旅游產品，分為初級設計、中級設計和高級設計。三級設計機械地劃分是不實際的，現實一定是初、中、高三個級別的不同標準交織在一起的。如此機械地區分的好處，一是便于更清晰地了解和掌握旅游產品設計，二是為將來制定旅游產品設計的評定標準和收費標準奠定基礎?！　〕跫壴O計　　初級設計的任務是配置旅游資源及附屬首層服務，另加上旅游服務實現旅游產品“小型、粗品、經濟”的特征；并分別完成旅游產品四大組成———主題部分的命名、內容部分里的“生理心理的低層需求”；形式部分里的“慢拙”；價格部分里的“無疑難服務要求”的旅游產品?！　【唧w工作中要親臨實地挑選與預訂支持旅游產品的設施，提出與上述設施一體的“首層服務”的不足之處、意見和建議。確定另加服務(幫助旅游者)的內容和形式，為旅游產品確定名稱?！　〕跫壴O計關于旅游者的生理需求保障，必須是在具備了一定條件的基礎上才能做的一件事。這一條件就是必須完成了旅游資源的規劃、開發、基本建設。　　為什么沒有路，沒有廁所的地方，“初級設計”不能涉及？初級設計不就是在沒有這些東西的地方，設計出這些東西來嗎？這正是旅游規劃、基建設計、旅游產品設計攪和在一起的不良結果?！　≈屑壴O計　　中級設計的任務是通過配置旅游資源和另加旅游服務實現旅游產品“中型、細品、標準”的特征，完成旅游產品組成的主題第二步工作———美名；內容的“中層”；形式的“輕快”；價格上的“疑難服務收費”等等。　　具體工作是充實內容、變換形式、實地踏勘、大膽取舍；選訂、談判、簽約；另加旅游服務標準化；產品有節奏、講品位、成體統?！　「呒壴O計　　高級設計總的任務是在初、中級設計的基礎上，合理配置旅游資源，實現“大型、精品、豪華”；并設法完成旅游產品主題的“樹立品牌”；內容的“高層”；形式的“舒緩”；價格的“代收代付的及時轉移、標志法律關系的轉移”，代收代付的代收部分納稅?！　U大旅游產品的承載能力(每一個旅游產品的消費者都是旅游產品的生產者，設計出好產品來，購買的人就會很多。所以旅游產品有承載力的問題)；注意影響旅游者滿意程度的可進入性(綠化覆蓋率、垃圾處理率，水質和大氣環境，治安、民情、辦事效率等)問題；旅游產品的核心是另加旅游服務，另加旅游服務的核心是調動旅游者的情緒。旅游者滿意程度是衡量旅游產品質量不可忽視的指標之一。進入旅游產品設計的高級階段，更應注重的是社會效益和可持續發展的戰略問題

2. 旅游標準化工作

1987年，我國旅游服務行業中第一個國家標準《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》出臺，這也標志著我國旅游業標準化建設的開始。

3. 旅游標準化建設內容

首批全國旅游標準化試點單位

一、全國旅游標準化試點省

四川省

二、全國旅游標準化試點城市（區） 青島市、蘇州市、咸寧市、麗江市、上海徐匯區

三、全國旅游標準化試點縣 北京延慶縣、浙江遂昌縣、江西婺源縣、河南淮陽縣、廣西陽朔縣

4. 旅游標準化管理辦法

一、制定依據：

1.1998年機構改革后，國務院“三定”方案中所確定的國家旅游局的主要職能。

2.1993年國家質量技術監督局批準的國家旅游局《旅游行業標準歸口管理范圍》(技監局標函〔1993〕529號)。

二、主要作用：

1.《旅游業標準體系表》(以下稱《體系表》)是對國務院“三定”方案和國家質量技術監督局《旅游行業標準歸口管理范圍》的具體實施，是旅游標準化工作開展的基礎性工作。

2.《體系表》在國家質量技術監督局備案，作為旅游業標準立項工作的依據。

3.在協調與其他部門的工作中，對于管理交叉關系的協調問題，《體系表》將作為解釋的重要依據。

4.在與世界旅游組織、國際標準化組織的交流過程中，《體系表》是解釋我國旅游標準化工作開展情況的最基礎資料。

1.按照標準的一般劃分，分成基礎標準、設施標準、服務標準、產品標準和方法標準5大類。

2.按照旅游業構成要素的劃分，分成食、住、行、游、購、娛6大類，并且增加一大類綜合類，共7類。

3.按照以上劃分方法，對于已經出臺的國家標準和行業標準、已經批準立項正在起草的標準和考慮申請立項的標準在表中確立位置。

4.此表是開放式的，在框架確定后，可以根據需要及時修改和補充，并及時向國家質量技術監督局備案。

5. 開展旅游標準化工作的意義

7步管理法是企業管理團隊管理和項目管理的最基本7步驟，按這7步驟開展管理工作，即使是沒有做過領導的初級管理者，也能夠很快上手，如果不遵守7步管理法的管理原則，有些領導看似管理能力很強，一旦離開了熟悉的團隊也會變的有足無措。

7步管理法主要包括哪七步？第一就是設定目標，第二做好計劃，第三切實執行，第四隨時檢查，第五要有結果，第六分清責任，第七獎懲激勵。按這個步驟去做，無論是管理什么樣的團隊，都能得心應手，成為一個高效的管理者。

第一步：設定目標。設定目標要遵從兩個原則，一是目標要努力后可實現。合理的目標可以激發下屬的斗志，如果太離譜，下屬會可能崩潰 。反正努力也完不成，只好等著接受批評了。二是目標設定要具體，如果你讓下屬去買份午餐，你最好講清楚是要吃蓋澆飯還是面條；要什么口味；多少錢標準；要多久買回來；如果沒有可不可以換其他？如果下屬有心，他會問，如果他不問，你要講清楚。有的領導喜歡讓下屬猜自己的想法，這種是官僚主義，只會增加工作難度，降低工作效率。

第二步：做好計劃。有目標，沒計劃，說啥都白搭。要完成管理目標，首先要作出實施計劃。實施計劃包括四個方面：第一，實施的方法，你要靠什么方法去完成你的目標？比如開發客戶，你是掃街、還是電話營銷From EMKT.com.cn、還是轉介紹。第二，實施的步驟。分解你的目標，一步步的完成，大目標就會變成小目標，完成就變得更容易。第三，找到阻礙你實現目標的問題并解決他。問題可能是在執行過程中發現的，但在執行之前還是需要做出預判。預判的能力就反映出你的經驗水平。第四，要準備好為實現目標的人財物。但一定要記住，不要指望所有準備工作都如你所愿，挑戰永遠都在。

第三步：切實執行。對于執行重要的就是執行力，那怎么樣才算有執行力？面對不同的事物，不同的項目，對執行力的要求可能不一樣。但是對一個營銷團隊來講，其執行力是簡單的，實施原則就是三個：第一就是按流程；第二，按標準；第三，反復做。舉例說，開發客戶打電話掃樓拜訪簽單等，各個環節都有基本流程，按流程操作會少走彎路。商務禮儀銷售話語團隊協作上也有相應的標準，有些標準甚至是不容逾越的。更重要的就是反復做。成功有時候很簡單，就是熟能生巧。你每天打100個電話，別人每天打300個電話，時間久了，一定是后者的預約量更高，簽單量更多。

第四步：隨時檢查。人畢竟是有惰性的，下屬的能力也是有局限的，定期或者不定期的檢查，及時發現和解決問題，可以防止執行偏離目標。檢查從哪幾個角度去檢查？第一，檢查流程?？纯此麄冇袥]有按既定的流程制度方式方法去執行。第二，檢查標準。檢查他執行過程中的標準有沒有達到原定的標準。第三，個檢查心態。通過對他們的觀察，你可以發現他們有沒有在盡心盡力地去執行。及時發現問題，在執行過程中不斷強化培訓，提升下屬的執行力。不要相信無為而治，在結果還沒有看到之前，大多數下屬其實是在應付你的檢查，沒有檢查或者檢查不到位是不會有你想要的結果的。

第五步：要有結果。就是大家通常所說的結果導向，這很容易理解。設定了目標不給結果，目標就沒有意義了。但結果導向要防止這兩個誤區：一個是完全忽視過程的結果，一個是偏離價值觀的結果。不管過程的結果，單兵作戰的話問題不大，但如果是團隊作戰，會導致大家都去搶功勞，過程失序而導致結果越來越不理想，甚至重大損失。第二個就是沒有價值觀的結果。什么叫沒有價值觀的結果？就是為了結果不擇手段損人利己，甚至違法達成結果。這種結果其實是很可怕的，一個團隊或者一個企業，一定要有自己的基本價值觀。如果失去了這個價值觀的話，你這個企業或者團隊也是走不遠的，因為大家會對你或團隊或企業的印象變差，那你就會產生一種信譽危機。

第六步：分清責任。分清責任的意思就是權責利要分清楚，有了結果以后就要論功行賞。尤其是團隊作戰，更要責任明確。通常領導是不可能對每個環節都了如指掌的，如果不能正確評估每個人的貢獻和責任，就會傷了團隊的積極性。尤其是關鍵角色的責任評估，如果沒有關鍵角色的獎懲分明，你的團隊就會陷入平庸。如何確認團隊關鍵角色的責任？首先要確定項目的性質，如果是攻關項目，那么能夠連接客戶高層的人是關鍵；如果是開發項目，那么能夠提供客戶資源的人是關鍵；如果是個專業項目，那么最專業的人是關鍵；如果是個統籌管理的項目，那么項目組織協調人是關鍵。對關鍵人的權責利的評價，基本上就確定了責任的公平性。

第七步：獎懲激勵。公平是最基本的，我要講的是三個大部分人不知道的原則。第一，獎懲要及時，哪怕是口頭獎勵。很多企業把獎懲當年終總結，這種激勵效果是最差的，因為大家當時的得失已經無感了。既然是鼓勵，為什么不早點給，讓員工早點有動力。第二，鼓勵你看重的職業道德，比如鼓勵忠誠協作學習等。結果當然需要，如果只鼓勵結果，你會發現優秀的人最后都跳槽了，不優秀的人依然不優秀。第三，獎勵要有持續激勵效果，不是獎勵當天有沒有面子，過一天就無感了，一定要對他日后的工作起到一種激勵作用，比如有企業創新獎勵形式，獎勵優秀員工出國旅游或者獎勵員工父母旅游。錢不多，但一些員工能夠幾一輩子。

7步管理法最大的優勢在于把管理流程化標準化，即使是管理小白按照這些流程和標準管理，也能夠使團隊和項目順利開展。在管理實踐過程中不斷總結學習融會貫通，就能夠逐漸形成自己的管理風格。