1. 用戶旅程是什么

旅行青蛙內容定位，是普通大眾，通過行走，了解各地特色，既鍛煉身體，又豐富知識。

2. 旅游者 游客

通過客服中心登入

下載拼多多商家批發市場，進去登錄界面，點擊切換登陸方式，選擇游客登錄即可。拼多多游客登陸下單，再以游客的方式進入拼多多，點擊個人中心，我的訂單，點擊待收貨，進去后可以查看訂單詳情。

3. 旅行者游客

客觀因素（我通常歸結于外來不可抗因素）

1、天氣狀況，正常來說外出旅游天氣糟糕的話客戶潛在的滿意度；

2、交通狀況，旅途過程中堵車、車輛遇到大小車禍等；

3、目的地狀況，旅游區接待能力（包括食宿、景區等），比如十一黃金周一家景區人頭爆滿出現人擠人的情況，只能走馬觀花，回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鐘解決，游客滿意度肯定也不高的。

主觀因素（我通常歸結于可避免因素）

1、相關人員服務態度及專業度，這里不單單只是講導游和司機服務，從當游客打電話咨詢-上門簽約-出游前溫馨提示-司陪服務-出游后回訪等都直接影響游客滿意度，涉及到回頭客的問題。

2、產品線路，豐富多樣有特色，基本上計調設計線路前都會踩點，避免走回頭路。 通常來講客觀因素無法避免，只能提前想好應急措施，真的發生了不可抗力因素，那么主觀因素的重要性就體現出來了，站在第一線的永遠是導游、司機，優秀的司陪可以扭轉乾坤。

4. 同程旅游的目標用戶

就是在同程網上預訂票去旅游。同程網絡科技股份有限公司（簡稱同程旅游）是中國領先的休閑旅游在線服務商，創立于2004年，總部設在中國蘇州，員工4000余人，注冊資本11429萬元。同程旅游的高速成長和創新的商業模式贏得了資本市場的青睞和業界的大力支持，先后獲得了元禾控股、騰訊科技、博裕資本萬達等機構的數億元投資；2014年4月，同程旅游獲得攜程超過2億美元戰略投資。

5. 攜程旅行用戶

具體步驟如下:

1、打開【攜程】軟件，切換到【我的】操作界面，點擊【全部訂單】。

2、選擇一個需要接人工服務的訂單。

3、點擊【問問攜程】功能。

4、在輸入框中輸入【人工】兩個字。

5、點擊【召喚人工管家】功能。

6、即可直接聯系攜程人工客服服務。

6. 攜程旅行目標用戶

目標客戶群：攜程將市場定位在中等收入及中等以上收入的白領階層，針對其消費需求及消費習慣提供旅游產品與服務，這一市場是主要的利潤來源。目前攜程的目標客戶主要考慮三個方向的客戶：

1、星級的店家；

2、各地機場；

3、中高檔成功人士。他們大多為商務旅游人士和散客，因而業務季節性并不明顯，成功避免了傳統旅游企業利潤季節波動性的劣勢。

7. 旅游的旅者

旅行者和旅游者的區別 旅游者在于是空余時間內單方面有目的性的地點觀賞風景、放松心情！ 而旅行者則是無目的性地點，隨意性較大。

旅行者把旅行成為生活的主要的方式。

8. 攜程旅行客戶

如果是你自己下的訂單，攜程APP的個人中心或者訂單里都會顯示詳細的訂房記錄；

如果你是問攜程APP的后臺能否看到你的訂單信息時，能看到的幾率是90%以上，不過這類型的也屬于用戶隱私，不是所有人能看到的，要有一定的后臺管理權限才能看到，內部人員想要相關數據都是需要申請的，但每個平臺的管理不一樣，獲取數據的方式也就不一樣。