1. 旅游評選原則有哪些

把旅游景區質量等級劃分條件調整為基本條件和一般條件2類，明確了AAA及以上質量等級旅游景區地域范圍，游客接待量和旅游廁所的基本要求。

強化了對旅游景區信息化和產品多樣化，文化性的要求。

強化了旅游景區以人為本的服務宗旨，明確了旅游景區質量等級提升的間隔時間和價格承諾要求。

2. 旅游發展應當遵循什么原則

1、基本禮儀：儀容儀表，言談禮儀，儀態舉止；2、見面禮儀：握手禮，鞠躬禮，致意；3、公共禮儀：影劇院禮儀，圖書館閱覽室禮儀，乘車禮儀，旅游觀光禮儀。

【定義】文明禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的。文明禮儀不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。【基本原則】1、敬人的原則；2、自律的原則；3、適度的原則；4、真誠的原則?！净緝热荨恳?、基本禮儀1、儀容儀表儀表是指人的容貌，是一個人 精神面貌的外觀體現。一個人的衛生和 修養習慣。服飾、形象與保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。①個人衛生：衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多么標致，服飾多么華貴，若蓬頭垢面，滿身異味，那必然破壞一個人的外在形象。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早、晚飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理和勤更衣勤洗手等個人的衛生。不要在人面前打掃個人衛生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓 泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音最好不要太大，對人口沫四濺。②穿著服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面。2、言談禮儀言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。①禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。②用語： 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”等， 第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養成使用敬語的習慣。如今，我國提倡的 禮貌用語是十個字：“ 您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。3、儀態舉止①談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。②站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。③坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏或兩膝合并傾斜；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“ 坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。二、見面禮儀1、握手禮握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、 左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人，后客人。2、鞠躬禮鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽、行禮，或是邊鞠躬邊說好聽的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。3、致意致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人從各種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、 欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。三、公共禮儀1、影劇院觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，請其讓自己通過，通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，也不要袒胸露腹。在影劇院千萬不可大呼小叫，笑語喧嘩，要把手機調成振動，也別把影院當成小吃店大吃大喝，演出結束后觀眾應有秩序地離開，不要推搡。2、圖書館閱覽室圖書館、閱覽室是公共的學習場所。①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。③對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。3、乘車禮儀①騎自行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。②乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。③乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。4、旅游觀光①游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。②賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。③飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

3. 劃分旅游活動的標準有哪些

客觀因素（我通常歸結于外來不可抗因素）

1、天氣狀況，正常來說外出旅游天氣糟糕的話客戶潛在的滿意度；

2、交通狀況，旅途過程中堵車、車輛遇到大小車禍等；

3、目的地狀況，旅游區接待能力（包括食宿、景區等），比如十一黃金周一家景區人頭爆滿出現人擠人的情況，只能走馬觀花，回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鐘解決，游客滿意度肯定也不高的。

主觀因素（我通常歸結于可避免因素）

1、相關人員服務態度及專業度，這里不單單只是講導游和司機服務，從當游客打電話咨詢-上門簽約-出游前溫馨提示-司陪服務-出游后回訪等都直接影響游客滿意度，涉及到回頭客的問題。

2、產品線路，豐富多樣有特色，基本上計調設計線路前都會踩點，避免走回頭路。 通常來講客觀因素無法避免，只能提前想好應急措施，真的發生了不可抗力因素，那么主觀因素的重要性就體現出來了，站在第一線的永遠是導游、司機，優秀的司陪可以扭轉乾坤。

4. 旅游評選原則有哪些要求

國家4A、5A級旅游景區評比標準共由三個評定細則組成，一是《服務質量與環境質量評分細則》總分為1000分，4A得分必須達到850分，5A得分必須達到950分；二是《景觀質量評分細則》，總分為100分，4A得分必須達到85分，5A得分必須達到90分；三是《游客意見評分細則》，總分為100分，4A得分必須達到80分，5A得分必須達到90分。

　　評定細則一：《服務質量與環境質量評分細則》?？偡譃?000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護等八個部分、44個大項，118個小項，216個評分點。

　　第一部分：旅游交通130分。包括三個部分的內容，一是可進入性，包括抵達依托城市（鎮）的便捷程度和依托城市（鎮）抵達旅游景區的便捷程度兩個方面；二是自配停車場地。三是內部交通。

　　第二部分：游覽235分。要求景區的各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神。包括精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

　　第三部分：旅游安全80分。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務以及救護服務等七個方面的內容。

　　第四部分：衛生140分。包括環境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個方面的內容。

　　第五部分：郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。

　　第六部分：旅游購物50分，包括景區的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業人員的管理以及旅游商品等4個方面的內容。

　　第七部分：綜合管理200分。包括機構與制度、企業形象、旅游規劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。

　　第八部分：資源與環境保護145分。包括景區的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態文物古建筑保護、環境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環保型材料等七個方面的內容。

　　評定細則二：《景觀質量評分細則》，總分為100分，分兩個部分。

　　第一部分為資源吸引力。該項總分為65分。包括景區的觀賞憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等。

　　第二部分為市場影響力。分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度等。

　　評定細則三：《游客意見評分細則》。主要以游客對該旅游景區的滿意度為依據進行打分。

國家4A級旅游景區基本條件

　　1、旅游交通

　　a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。

　　b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。

　　c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。

　　d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

　　2、游覽

　　a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。

　　b)各種引導標識造型有特色，與景觀環境相協調。

　　c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。

　　e)導游（講解）詞科學、準確、生動。

　　f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合規定。

　　g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

　　3、旅游安全

　　a)認真執行有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度。

　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效；交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患

　　c)建立緊急救援機制，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

　　4、衛生

　　a)環境整潔。

　　b)各類場所全部達到規定要求。

　　c)公共廁所布局合理，整潔。

　　d)垃圾箱布局合理。

　　e)食品衛生符合國家規定。

　　5、郵電服務

　　a)提供郵政及郵政紀念服務。

　　b)通訊設施布局合理。

　　c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

　　e)能接收手提電話信號。

　　6、旅游購物

　　a)購物場所布局合理，有特色，與環境協調。

　　b)對購物場所進行集中管理。

　　c)對商品從業人員有統一管理措施。

　　7、經營管理

　　a)管理體制健全，經營機制有效。

　　b)各項經營管理制度健全有效。

　　c)管理人員配備合理。

　　d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志。

　　e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

　　f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實。

　　g)投訴制度健全。

　　8、資源和環境的保護

　　a)空氣質量達規定的一級標準。

　　b）噪聲質量達到規定的一類標準。

　　c)地面水環境質量達到規定。

　　d)污水排放達到規定。

　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

　　f)科學管理游客容量。

　　g）建筑布局合理，與景觀相協調。

　　h)環境氛圍良好。

　　i)各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

　　9、旅游資源吸引力

　　a)觀賞游憩價值很高。

　　b)具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

　　c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

　　d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

　　e)資源實體完整，保持原來形態與結構。

　　10、市場吸引力

　　a)全國知名。

　　b)美譽度高。

　　c)市場輻射力強。

　　11、年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

　　12、游客抽樣調查滿意率高。

國家5A級旅游景區基本條件

　　1、 旅游交通

　　a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷。

　　b)有與景觀環境相協調的專用停車場。

　　c)區內游覽路線布局合理、順暢，與觀賞內容聯結度高，興奮感強。

　　d)區內應使用清潔能源的交通工具。

　　2、游覽

　　a)游客中心位置合理，功能體現充分。

　　b)各種引導標識造型特色突出，能烘托總體環境。

　　c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優美，制作精美，適時更新。

　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。

　　e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。服務質量達到規定要求。

　　f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合規定。

　　g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。

　　3、 旅游安全

　　a)認真執行有關部門制定和頒發的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效；交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。

　　c)建立緊急救援機制，應急處理能力強，事故處及時。

　　4 、衛生

　　a)環境整潔。

　　b)各類場所全部達到規定要求。

　　c)公共廁所布局合理，室內整潔，有文化氣息。

　　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調。

　　e)食品衛生符合國家規定。

　　5、 郵電服務

　　a)提供郵政及郵政紀念服務。

　　b)通訊設施布局合理。

　　c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

　　d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

　　e)能接收手提電話信號。

　　6、 旅游購物

　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

　　b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好。

　　c)對商品從業人員有統一管理措施。

　　d)旅游商品種類豐富，本地區及本旅游區特色突出。

　　7 、經營管理

　　a)管理體制健全，經營機制有效。

　　b)各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

　　c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。

　　d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志。

　　e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

　　f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。

　　g)投訴制度健全，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

　　h)為特定人群配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

　　 8 、資源和環境的保護

　　a)空氣質量達規定的一級標準。

　　b)噪聲質量達到規定的一類標準。

　　c)地面水環境質量達到規定。

　　d)污水排放達到規定。

　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

　　f)科學管理游客容量。

　　g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀。

　　h)環境氛圍優良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。

　　i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

　　9、旅游資源吸引力

　　a)觀賞游憩價值極高。

　　b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。

　　c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

　　d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優。

　　e)資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。

　　10、市場吸引力

　　a)世界知名。

　　b)美譽度極高。

　　c)市場輻射力很強。

　　d)主題鮮明，特色突出，獨創性強。

　　11、年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

　　12、游客抽樣調查滿意率很高。

　　13、必須達到4A景區標準并運營一年以上。

5. 旅游規劃評審的主要依據

根據《國家工業旅游示范基地規范與評價》行業標準，經各省、區、市推薦和全國旅游資源規劃開發質量評定委員會專家組評定，并于2017年11月14日至18日公示無異議，確定推出以下10個國家工業旅游示范基地，現予以公告。

1.山東省煙臺張裕葡萄酒文化旅游區

2.江蘇省蘇州隆力奇養生小鎮

3.福建省漳州片仔癀中藥工業園

4.內蒙古自治區伊利集團·乳都科技示范園

5.云南省天士力帝泊洱生物茶谷

6.山西省汾酒文化景區

7.新疆生產建設兵團伊帕爾汗薰衣草觀光園景區

8.黑龍江省齊齊哈爾市中國一重工業旅游區

9.遼寧省大連市海鹽世界公園

10.安徽省合肥市榮事達工業旅游基地