1. 國家旅游服務平臺

歷時兩年打造的全國旅游監管服務平臺于2018年7月1日在全國全面啟用，這標志我國旅游市場監管加快向信息化、智能化轉變。

2. 國家旅游服務平臺12301投訴

說明這個投訴地的12301號碼沒有開通或者被撤銷。

12301是全國統一的文旅投訴電話，主要受理針對文化市場，旅游業務中違法違規行為的投訴和舉報。一般要求24小時有人接線。

但是你們當地的這部電話是空號，就最有可能是沒開通這個號碼。

3. 國家旅游管理平臺

網址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監管服務平臺——全國導游資格考試報名入口http://sghr26.ata-test.net/site

2020年導游證成績查詢入口已開通，2021年3月1日9:00起，考生可直接登錄全國導游資格考試網上報名系統，網址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監管服務平臺——全國導游資格考試報名入口http://sghr26.ata-test.net/site）點擊報考省份，選擇【考生登錄】并輸入注冊賬號信息登錄查詢分數了，或點擊下面的鏈接自行查分。考生的考試結果以筆試成績、現場考試成績和總成績分別劃定分數線，筆試成績、現場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。加試考生的考試結果以現場考試成績滿足劃線要求為合格?？忌目荚嚦煽儍H當年有效。

4. 全國旅游政務平臺

1.加強資源環境保護。加強自然生態、田園風光、傳統村落、歷史文化、民族文化等保護。依法保護名鎮名村的真實性和完整性，嚴格控制規劃建設，保持傳統村鎮原有肌理，延續傳統空間格局，打造具有地域和民族特色的城鄉建筑特色。倡導綠色旅游消費，實施旅游能效提升計劃，降低資源消耗，推廣使用節水節能產品和技術，推進節水節能景區、酒店和旅游村鎮建設。

2.推進全球環境整治。集中整治主要旅游線路沿線民居風貌，在路邊、水邊、山邊、村邊開展凈化、綠化、美化行動。重點旅游鄉鎮改建成廚房、廁所、客房、庭院和垃圾污水無害化生態處理。營造良好的社會環境。開展旅游知識宣傳教育，增強居民參與意識、形象意識和責任意識。加強惠民旅游服務，推動博物館、紀念館、愛國主義教育示范基地、公共圖書館、文化館免費開放。加強對老年人、殘疾人等特殊群體的旅游服務。

3.加強對旅游投訴和舉報的處理。建立統一的旅游投訴受理和舉報機制，積極利用“12301”智慧旅游服務平臺、“12345”政務服務熱線、手機APP、微信微信官方賬號、咨詢中心等手段，形成線上線下聯動、高效便捷暢通的旅游投訴舉報受理、處理和反饋機制。推進文明旅游。加強文明旅游宣傳引導，全面落實《文明旅游公約》，樹立文明旅游典型，建立旅游不文明行為記錄制度和跨部門信息通報機制。

4.加強旅游安全。開展旅游風險評估，加強旅游安全體系建設，強化相關部門安全監管責任。加強安全警示、宣傳引導，完善各項應急預案，定期組織應急培訓和應急演練，建立政府救助與商業救援相結合的旅游救援體系。加強重點時段游客最大承載量預警、調控和應急管理，提高景區災害風險管理能力，加強客運索道、大型游樂設施、旅游客運、道路、節慶等重點區域和環節監管，落實旅行社、酒店、景區安全標準。完善旅游保險產品，擴大旅游保險覆蓋面，提高保險理賠服務水平。

5. 全國旅游服務平臺國家旅游局

1.先到當地旅游局填表、報名、繳費、發書（有的是培訓時才發書）

2.按規定時間去參加培訓，這個一般都是必須的，就和書一樣，哪怕你一節課都不去也要交足培訓費。

3.參加完培訓有的會發結業證，有的地方不發，然后領取準考證。

4.按準考證上的考試時間和地點及考場、考號參加筆試。

5.筆試過關（有的不需要筆試過關）后參加面試。

6.面試完畢后等待成績，成績出來你就可以看有沒有過了，有的地方是筆試面試一起參加最后再看過沒過，有的地方是筆試過了以后才能參加面試。并且有的省份的要求不一樣所以筆試四門課程的過關成績要求也不一樣，有的是四門必須都合格（60分以上），有的是四門總分超過240（不能有一門考的差的太多）。

7.合格后去旅游局申請辦理導游資格證或者旅行社經理資格證。

8.辦理資格證OK后再去找旅行社掛靠并申辦導游IC卡，或者直接掛靠到當地旅游局并申辦導游IC卡，這條是專門針對導游員的

6. 全國旅游平臺

攜程旅行、美團酒店、途牛旅游、藝龍酒

店、去哪兒等。

1、攜程旅行：攜程是一個在線票務服務公

司，總部設在中國上海。攜程旅行網擁有國內外

六十余萬家會員酒店可供預訂。

2、美團酒店：美團酒店是美團旗下的綜合

住宿服務平臺，專業的商家數據中心，電話地址

專人校準，確保信息及時準確。

3、途牛旅游：以讓旅游更簡單為企業使

命，途牛為線上、線下消費者提供包括跟團、自

助、自駕、郵輪、景區門票以及公司旅游、機

票、酒店等在內的產品和服務。

4、藝龍酒店：致力于打造專注專業、物超

所值、智能便捷的住宿預訂平臺，通過藝龍客戶

端、PC網站為消費者提供住宿、機票、火車票

等預定服務。

5、去哪兒：去哪兒網為消費者提供機票、

酒店、會場、度假產品的實時搜索，并提供旅游

產品團購以及其它旅游信息服務。

7. 國家旅游服務監管平臺網址

根據《國務院辦公廳關于印發國家旅游局職能配置內設機構和人員編制規定的通知》（國辦發〔1998〕37號），中華人民共和國國家旅游局共設6個職能司（廳、局）：

（一)）辦公室：協助局領導處理日常工作，負責局內外聯絡、協調、會議組織、文電處理、政務信息、信訪、保密保衛和機關后勤工作。承辦機關黨委的日常工作。

（二）政策法規司：研究擬定旅游業發展方針、政策、擬定旅游業管理行政法規、規章并監督實施；研究旅游體制改革；組織、指導旅游統計工作。

（三）旅游促進與國際聯絡司：擬定旅游市場開發戰略，組織國家旅游整體形象的宣傳，指導旅游市場促銷工作，組織、指導重要旅游產品的開發、重大促銷活動和旅游業信息調研，指導駐外旅游辦事處的市場開發工作，審批外國在我國境內和香港特別行政區及澳門、臺灣地區在內地設立的旅游機構；負責旅游涉外及涉香港特別行政區及澳門、臺灣事務，代表國家簽訂國際旅游協定，指導與外國政府、國際旅游組織間的合作與交流，負責日常外事聯絡工作。

（四）規劃發展與財務司：擬定旅游業發展規劃，組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區域的規劃開發建設；引導旅游業的社會投資和利用外資工作；研究旅游業重要財經問題，指導旅游業財會工作；負責局機關財務工作。

（五）質量規范與管理司：研究擬定各類旅游景區景點、度假區及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設施標準、服務標準并組織實施；審批經營國際旅游業務的旅行社，組織和指導旅游設施定點工作；培育和完善國內旅游市場，監督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益；負責出國旅游、赴香港特別行政區及澳門、臺灣旅游、邊境旅游和特種旅游事務；指導旅游文娛工作；監督、檢查旅游保險的實施工作；參加重大旅游安全事故的救援與處理；指導優秀旅游城市創建工作。

（六）人事勞動教育司：指導旅游教育、培訓工作，管理局屬院校的業務工作；制定旅游從業人員的職業資格標準和等級標準并指導實施，指導旅游業的人才交流和勞動；負責局機關、直屬單位和駐外機構的人事、勞動工作。

機關黨委。負責局機關及在京直屬單位的黨群工作，辦事機構設在辦公室。