1. 旅游服務質量管理案例

中國的生態旅游必須堅持科學發展觀，制定科學發展規劃，合理開發旅游資源，加強游客管理，進行生態旅游的市場教育并且對生態旅游地進行環境監測，加強部門協調，強化綜合管理。

最近比較成功的例子如開在貴州丹寨縣的萬達小鎮，是茅臺生態農業公司配合建設的。茅臺集團始終堅持綠色可持續發展，從田間原材料獲取、產品加工到廢棄物回收打造出一條完整精細的“綠色供應鏈”，生態文明和環保建設同步發力，啟動了赤水河生態環境保護規劃，打造茅臺幸福小鎮，實現了自然和諧的可持續發展。在推進丹寨地區產業發展的過程中，始終堅持規劃先行、龍頭引領，將扶貧開發和綠色生態有機結合，發展綠色產業，培育綠色經濟增長點。

2. 旅游服務質量ppt

目前各地政府都注重綠色經濟和可持續經濟的發展，首當其沖的就是旅游項目。但由于很多項目苦于資金的問題無法進行，很多旅游項目都采取了招商的方式。現介紹一下旅游招商項目招商中應注意的一些事情。

一、旅游招商項目招商前期準備工作

1、旅游招商項目項目規劃書、策劃書

此類文件可幫助客商盡快了解熟悉項目的整體情況，便于雙方對項目的溝通，在大思路上形成共識。這樣使得客戶對旅游招商項目有深刻的理解，能根據規劃、策劃對旅游招商項目的發展充分認識。而且，通過審批的規劃可以使客戶加強對旅游招商項目的投資信心。

2、旅游招商項目可行性報告

此類文件可從各項具體指標上闡述清晰項目的風險，使客戶更能科學的了解旅游招商項目。通過可行性分析加強客戶對項目的信任度，減少投資風險。

3、各項旅游招商項目政策

應向客戶詳盡的介紹當地政府出具的各項旅游招商項目政策，使客戶了解投資能享受到得優惠政策。特別是一些專項針對旅游項目的招商政策、扶植政策，這些可促進旅游招商項目招商工作。

4、旅游招商項目手冊

把重點招商項目的資料，招商信息整合成招商手冊，使客戶能有針對性的閱覽選取，便于客戶了解旅游招商項目的信息。

5、旅游招商項目各項電子文檔

把旅游招商項目的資料準備好相應的電子文檔，便于與客戶的交流傳輸。

6、旅游招商項目PPT

把旅游招商項目制作成PPT，使客戶能在短時間內了解項目，同時也便于交流。

7、旅游招商項目專業人員

安排專職的人員負責旅游招商項目招商的整體工作，這樣會使客戶對項目了解準確。而且，可以提高項目的整體服務水平，使旅游招商項目招商工作成功性強。

8、旅游招商項目各項工作表格

通過規范的共組表格記錄旅游招商項目相關信息，便于工作匯報，客戶溝通，信息留存。

二、發布旅游招商項目信息

1、專業的旅游招商項目網站

可通過各級政府網站、公司網站、社會專業招商網站(如樂商網）等發布旅游招商項目信息，使得傳播面廣。

2、參加專項旅游招商項目會

通過這些會可有針對性的接觸客戶，在社會層面造成宣傳，加大旅游招商項目招商力度。

3、與各大企業交流

通過與有可能、有意向的公司接觸，使旅游招商項目招商信息更針對的投放。

4、召開當地商界的交流會

從周邊的成功企業入手，使旅游招商項目更加深入人心。

5、與各海外機構交流

針對旅游招商項目特色，與相應的海外機構建立關系，介紹項目，使海外投資者了解旅游招商項目信息。

6、與各代理機構交流

與各招商、投資代理機構聯系，借助優化渠道旅游招商項目招商。

三、旅游招商項目考察

1、安排好考察行程

讓客戶能真實、快捷、詳細的了解整個項目，把各重點旅游招商項目按怕成特色的考察線路。特別是當地的民俗、餐飲、土特產、接待設施等綜合性考察。

2、旅游招商項目交流會

考察會安排雙方的交流會，使客戶能及時解決問題，同時可安排好下步工作。

3、旅游招商項目回訪

到客戶的公司進行回訪考察，使其了解客戶的情況，便于更深的了解。

4、安排旅游招商項目洽談工作

對有意向的客戶按雙方的意思安排洽談，就合作達成共識。

3. 提高旅游服務質量的景區案例

鄉村生活的這種閑適性，正是當下休閑旅游市場所追求的，具有無窮的吸引力。但是在打造鄉村旅游項目的過程中，仍然存在一些誤區，需要引起重視。

01太高大上

鄉村旅游的落腳點是鄉村，如果把鄉村開發的太過豪華，太過高大上，反而失去了鄉村旅游的意義。開發鄉村旅游，萬萬不能摒棄了鄉村的質樸與自然。

02太整齊劃一

現在去一些鄉村，總能看到整齊劃一、色彩樣式相同的房子，平整筆直的路面?？雌饋硭坪跽麧嵠粒鋵嵟c大自然不協調，與農村本味不協調。對于看慣了城市整齊劃一的市民來說，再來農村看同樣的復制品，又有什么意義呢？

03主題、內容雷同

我國大部分的鄉村旅游或休閑農業都基本呈現同質化的問題。比如關于花海，除了規模不一樣外，其它可能大抵相同。再比如農家樂的問題，幾乎就是簡單的餐飲，再加上棋牌、釣魚，就沒有其它的內容了。觀光、體驗方面也幾乎是雷同的，不能體現一個地方的特色農業和文化。

04傳統文化挖掘不夠

現在玩鄉村旅游的，都開始注重文化的打造。特別注意挖掘本地古老的歷史傳說、名人、文物等等，試圖以文化的魅力來吸引游客。然而在文化挖掘方面，卻又存在淺顯、雷同的現象，使得一些文化缺乏生命力，激不起人們興趣。

05沒有招納人才

鄉村文化的提升，一定有賴于文化環境、氛圍的打造，既要提升本土人才，還要吸引外地人才。鄉村旅游要想從文化入手，就得營造吸引文化人才的環境，吸引那些對鄉村充滿激情的人才來玩、來生活、來休閑、來創作，讓他們有找到家的感覺。

06忽略了現代文化的培育與開發

一提到旅游文化打造，一般就注重傳統文化挖掘，試圖尋找歷史的內涵。實際上，如果能夠在現代文化娛樂體系方面下功夫，也能產生巨大的吸引力。在這個方面，就要充分挖掘利用本地的各種文化人才，比如詩書畫唱舞文等各個方面。

07整個開發與村民無關

群眾才是最有思想的，因為他們最愛自己的家鄉，要激發他們的積極性、主動性和創造性?，F在許多鄉村旅游是外來投資打造，就是建了幾個農莊，或者打造一些娛樂設施，與老百姓似乎沒有多大關系。村民與鄉游融合不到一起去，也就無法形成統一的鄉村內涵。只有真正讓農民融入到景區、參與到景區，他們才會珍惜，野菜有主人翁的意識，這樣才能形成最美的風景。

08鄉村“原味”不夠

鄉村的原味不只是自然風光，更要融入鄉村的生產、生活，鄉村的淳樸風俗，以及鄉村的社會治理方式。尤其是傳統的治理方式，宗族、家族，包括今天的村民自治、村規民約等等。這些原味是要結合鄉村的現實，不要刻意去打造，從而形成一個原汁原味的鄉村圖畫。

09不懂傳播鄉愁

鄉村旅游，怎么進行傳播？傳播什么東西？當今時代，傳統媒體、新型媒體都有著不同的優勢，尤其新型媒體更為快捷、直接，鮮明的構圖、視頻，很能撞擊游客的沖動。但是這里主要傳播的是宏達的美景，以及好玩好吃的東西，往往一閃而過，難以激蕩人們內心深處的心境。那么，真正讓人安放心靈、追求恬靜的鄉愁及鄉村意境，又該如何傳播？該如何展現？這是開發商需要重視的問題！

10忽視軟環境治理

地方抓旅游，往往注重硬環境的建設，卻忽視軟環境的治理。比如宰客、服務差，這些在大景區的通病，也在本應淳樸的鄉村旅游中出現，這就大煞風景了，使人感覺不到這是在鄉村了，從而失去了鄉村旅游的獨特價值。

鄉村旅游典型案例一：北京蟹島綠色生態度假村

從吃、住、玩、游、購各方面塑造綠色的鄉村生活體驗，成功吸引了大批消費者。

吃：蟹島實現了肉現宰現吃、螃蟹現撈現煮、蔬菜現摘現做等新鮮食材；

?。盒穽u農莊是復原老北京風情，四合院群落、書齋雅室、酒肆作坊、大戲臺、古鐘亭等鄉村民居。

游：體驗羊拉車、馬拉車、牛拉車、狗拉車等交通工具。

玩：采摘、垂釣、捕蟹、溫泉浴、沖浪等各類娛樂項目。

購：可以在蟹島購買綠色食品

地址：朝陽區蟹島路1號（城市海景水上樂園西側200米處）

鄉村旅游典型案例二：成都五朵金花休閑觀光農業區

成都五朵金花景區是指三圣花鄉，離成都市區二環路5公里，集鄉村旅游、光觀光休閑農業為主題的休閑度假勝地，主要是指：幸福梅林（幸福村）、花鄉農居（紅砂村）、東籬菊園（駙馬村）、江家菜地（江家堰村）、荷塘月色（萬福村）等5個景區。

這5個鄉村各有特色，因此形成了“一村一品一業”的特色旅游景點：

幸福梅林：圍繞梅花文化和梅花產業鏈，發展旅游觀光產業

花鄉農居：主要發展鮮切花、小盆、和旅游產業；

東籬菊園：3000余畝的菊花成群，突出了菊花的多種類，并形成“環境.人文.菊韻.花?！钡慕蝗?；

江家菜地：主要是城鄉互動，相結合，以認種的方式，將土地給城里人認種，把傳統種植業變為體驗式休閑產業。

荷塘月色：以花卉和蓮藕種植為主，以生態荷塘景觀為載體，以繪畫、音樂等藝術形態為主題，將濕地生態、荷花文化與藝術形式統一在一起，萬福村優美的田園風光，成為了藝術創作、音樂開發的藝術村。

鄉村旅游典型案例三：梅縣雁南飛茶田度假村

梅縣雁南飛茶田度假村位于廣東省梅縣雁洋鎮，總面積450公頃。以茶葉、水果、園林綠化、鄉村旅游度假為一體的休閑度假村。景區主要景點：雁南飛神石、雁南飛大道、游客中心和茶情閣、茶藝表演、笑傲江湖瀑布、龍那山生態谷、仙茶閣、高級別墅區。雁南飛茶田度假村先后榮獲國家AAAA級旅游景區、全國農業旅游示范點、全國高產優質高效農業標準化示范區、全國青年文明號等二十多榮譽稱號。

鄉村旅游典型案例四：廣東順德長鹿旅游休博園

長鹿旅游休博園被評為國家5A旅游景點，建于2002年，是集嶺南歷史文化、順德水鄉風情、農家生活情趣，休閑旅游的景點。主要以五大主題公園組成，各具特色，精彩紛呈；分別是尖叫樂園、童話動物王國、長鹿休閑度假村、農家樂主題公園、動感玩水區

吃：嶺南特色農家美食

玩：五大主題公園，尖叫樂園、童話動物王國、長鹿休閑度假村、農家樂主題公園、動感玩水區

賞：特色表演有動感四維電影、海陸空行為展示、大舞臺劇場表演、木偶劇場

?。禾厣r家別墅

娛:度假村KTV、原始部落、瀑布游泳池、藥浴溫泉購：特色購物一條街，匯聚東西南北地區各種馳名特產

鄉村旅游典型案例五：成都花舞人間

花舞人間是四川希望農業科技博覽園有限公司打造的，占地3000余畝，位于成都南郊新津縣，距離成都市區僅30余公里，是賞花、玩水，體驗低碳休閑度假的國家4A級旅游景區。引領中國農業旅游的新時尚，花舞人間四大主題花卉，使得景區四季花開不斷。春看杜鵑映山紅，夏賞荷花幽香隨，秋覓芳菊滿山野，冬賞紅葉染層林。

花舞人間除了可以賞花外，還有就是四季玩水，金沙溝花海、森林漂流、半山運河、擊鼓噴泉、同心潭等鄉村旅游特色景點。

鄉村旅游典型案例六：昆山星期九休閑生態農莊

位于昆山市巴城鎮迎賓西路，，毗鄰陽澄湖，占地約700余畝，集休閑、觀光、旅游為一體，并獲得“全國農業旅游示范點”稱號。園內設有果園區、動物觀賞區、水果大棚區、蔬菜區、花藝區、育苗區、燒烤垂釣區、咖啡棋牌娛樂區等九大區。水彎流曲，游客泛舟其上可眾覽兩岸風光或循島漫步，可盡情觀賞奇異花卉和采摘高品質特色的水果，享受悠然的休閑時光。吃：瓜果蔬菜豐盛，1-6月，番茄、桑椹、南瓜、草莓、水蜜桃等。7--12月，梨、葡萄、木瓜、網紋甜瓜、火龍果、柑桔等。玩：垂釣、跑馬、游船、燒烤

鄉村旅游典型案例七：深圳青青世界

青青世界位于深圳南山區月亮灣是一家以休閑度假為主題的觀光農場，為“鵬城十景”之一。園區占地面積約20萬平方米，景區為分侏羅紀公園、中餐廳、蝴蝶谷、陶藝館、瓜果園、園藝館等，歐陸風情的木屋別墅、酒店客戶、游泳池、釣魚池等。

游樂：熱帶雨林、侏羅紀公園、蝴蝶農場、瓜果公園、果園、森林樂園、花卉超市、游藝場、孔雀園、親水廣場

文化體驗：陶藝館、榨油坊、環保作品、豆腐坊、茶寮、竹林茶藝、生態園藝、創意表演

鄉村旅游是一種新型旅游業，講究創新，保持鄉土特色的時候，在游玩項目中更具有創意的鄉村娛樂項目。

4. 旅游服務質量的案例

鐵路客運工作是以為旅客旅行提供優質服務為重點，讓旅客體驗到旅行的舒適和安全，但是由于設備發生故障造成被動服務質量問題或列車工作人員主動服務不到位的質量問題，致使旅客投訴時，鐵路相關部門應主動進行調查，查找原因，屬于客觀原因時應及時向投訴者進行解釋，爭取得到諒解。

屬于工作人員問題時，要賠情道欠爭取諒解，必要時登門造訪，得到寬容。

5. 旅游目的地服務質量管理實例

吃、住、行、游、購、娛。1、吃，旅游的時候吃飽，當然不能忘記品嘗旅游目的地美食小吃；

住，就是外出游玩是睡覺休息的地方；

行，即為旅游途中的交通工具，往返機票，車票以及地圖等；

游，就是說的旅游目的地游覽路線，以及景點之間的路線等。就是這個樣子的了。