1. 旅游投訴的處理流程

打010-12315北京消協投訴，時效1-7天，通常情況下去哪兒網投訴專員會第二天聯系你。如果一周內去哪兒網不退款，第八天再打一次，要求消協向工商部門投訴。如果12315怠慢推諉，打96315投訴消協。

去哪兒網是北京趣拿軟件科技有限公司名下的網絡購票平臺，沒有旅行社資質，可能不歸12301國家旅游局管。

2. 旅游投訴的處理流程是什么

說明這個投訴地的12301號碼沒有開通或者被撤銷。

12301是全國統一的文旅投訴電話，主要受理針對文化市場，旅游業務中違法違規行為的投訴和舉報。一般要求24小時有人接線。

但是你們當地的這部電話是空號，就最有可能是沒開通這個號碼。

3. 旅游投訴處理工作流程

其實出來玩不就是為了開心嗎？可是真的遇到素質比較差的導游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個建議，并不是我要維護我的同行。

要投訴導游的話，建議看是什么原因您要投訴他，我也是一名導游。如果情節不嚴重的話，您可以直接和這個導游所在的旅行社進行溝通協商。

如果這個旅行社并沒有拿出誠意的話，您就直接撥打當地的旅游局電話投訴吧，旅游局會繼續幫您解決問題，比如組織雙方見面私了，或者進行賠償等。

如果處理結果不滿意的話，那您就一紙訴狀告到法院就行了。不過我站在您的角度替您說一句，不要讓一點小事傷了自己的心神。

如果不是欺詐這類重大的問題的話，法院這條路還是不建議選擇的。

4. 旅游投訴處理管理制度流程

可以在微博私信人民旅游投訴，或者帶#人民來爆料#話題投訴，還可以在人民日報客戶端旅游頻道點擊爆料的懸窗投訴 希望對你有用！謝謝！

5. 旅游投訴的處理流程有哪些

可以可以向12315進行投訴如果是在同程旅行當中發生了一些不愉快的情況，或者是沒有按照相關規定履行合同，那么可以向12315進行投訴，因為12315是屬于消費者權益的投訴平臺12315接到投訴后，會立即啟動處理機制，向有關部門反映情況

6. 旅游投訴的處理方法

在日常生活當中，發生了各種矛盾或者糾紛。想要通過投訴來解決。只要是正規的網上投訴平臺。都是管用的。最主要是收集到投訴核心的證據。和總結好投訴的原因以及理由。這樣在網上平臺進行投訴時。就能很好的做到有理有據。有合理的訴求。投訴才能管用。

7. 旅游處理游客投訴流程

技巧一是，對不同類型的游客都要牢記住一點，耐心傾聽，因為游客投訴傾訴的本身也是一個宣泄的過程，技巧二是，遇到情緒激動類型游客 絕不能與游客發生爭論或辯論，要以投訴意見己記下將迅速向上級反映作為應答

8. 旅游投訴受理的程序

建議你保留好合同、行程單、發票等相關憑證，如果沒有這些憑證建議可以聯系旅行社索要，然后在行程結束后的90日內聯系12301　　1、投訴時效。根據規定，受損害的游客向旅游投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴有效期?！　?、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查過后，會在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，會給投訴方說明理由。

9. 旅游投訴處理流程前中后期

為保障旅游者和旅游經營者的合法權益，及時、有效地調解處理旅游投訴糾紛，化解社會矛盾，避免重大惡性事件的發生，維護旅游業形象，使旅游投訴處理工作逐步程序化、規范化，特制定本工作制度。?????

一、建立旅游投訴處理工作機制

1.來電、來訪旅游投訴原則上實行首問負責制，來函、轉辦等旅游投訴指定專人負責。?

2.所有的旅游投訴、咨詢，工作人員均需及時記錄投訴工作日志，必要時填寫旅游投訴登記表。

3.節假日實行旅游投訴24小時值班制度，值班人員負責期間的旅游投訴受理工作。

二、日常旅游投訴處理工作程序

1.接到旅游投訴后，須在5個工作日內進行審查，并做出是否受理的決定，并通知投訴者，不符合受理條件的，通知投訴者并說明理由。?

2.經審查符合受理條件的旅游投訴，下達《旅游投訴受理通知書》，并通知被投訴者，要求其對被投訴事項進行調查核實，被投訴者也可以主動與投訴者自行協商解決，于10日內向縣旅游文化執法隊作出書面答復。?

3.不能自行協商解決的旅游投訴，主辦人應對投訴者和被投訴者提供的書面材料、證據進行復查與分析，厘清事實，明確責任，并擬寫出解決方案。?

4.把投訴者和被投訴者召集在一起，進行調解，主辦人向旅游投訴的雙方當事人講明對此投訴事實的認定和有關的法規、規章及各自應承擔的責任，以取得對基本事實和適用法律等方面大體一致的意見，并提出調解意見供雙方協商、采納。能當場調解成功的，要及時達成調解協議。如一方當事人提出新的證據，應再做進一步調查核實后，再行調解。

5.主辦人在調查中如發現旅游經營者有違規經營行為，應及時通知旅游質監人員進行檢查處理。 ?

6.調解達成協議的，制定調解協議書。調解協議書一式三份，雙方當事人各存一份，質監所存一份。?

7.調解無效的處理。調解不成的，終止調解，調解人向雙方當事人出具《旅游投訴終止調解書》。調解不成的，或者調解書生效后沒有執行的，投訴人可以按照國家法律、法規的規定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。?

8.旅游者請求保護其合法權益的投訴時效期限為90天，超過時效的請求可以不予受理。?

9.其他工作步驟按日常旅游投訴工作程序進行。

10. 旅游投訴處理程序

有用的。

2021年底前取消“12301全國統一旅游資訊服務電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）統一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”（以下簡稱“12318電話”）號碼，整體并入當地12345熱線，由當地12345熱線統一接聽文化和旅游市場舉報電話。