1. 旅游投訴處理工作流程

在日常生活當中，發生了各種矛盾或者糾紛。想要通過投訴來解決。只要是正規的網上投訴平臺。都是管用的。最主要是收集到投訴核心的證據。和總結好投訴的原因以及理由。這樣在網上平臺進行投訴時。就能很好的做到有理有據。有合理的訴求。投訴才能管用。

2. 旅游投訴處理工作流程圖

還有：12315、12369、110、12319、12358、12328等。1、消費糾紛聯系工商局123152、噪音擾民聯系環保局123693、公安報警臺1104、城管執法局123195、價格舉報聯系發改委123586、交通出行聯系交通委123287、產品質量投訴聯系質監局123658、旅游投訴聯系旅游局123019、勞動糾紛聯系勞動局1233310、食品藥品投訴聯系食藥局12331

3. 旅游投訴處理的程序

投訴攜程打12315有用的，有問題及時反饋就可以的;買東西被騙，或者自身的合法權益等被侵害，可以向工商機關投訴，如果投訴解決不了，到法院訴訟;攜程集團是中國綜合性旅行服務公司，創辦于1999年，總部設在上海，于2003年12月在美國納斯達克上市，于2021年4月19日在港交所掛牌上市。

4. 旅游投訴處理流程圖

現在旅游投訴可以打各地的12345政務服務熱線，2021年底，12301熱線已不再受理和轉辦各類旅游投訴了。

我個人真實經歷，12301還真有用。前幾年有一次去濟南玩，定的趵突泉周邊的酒店，結果玩了一天準備入住的時候，酒店告訴我沒房了，按說他們應該提前通知并給我調房，但是并沒有，這就讓我很生氣，當時正是五一假期，周邊包括外圍的酒店都沒房，真的氣壞了，直接投訴，還別說，有效果，硬是給調出房間了，還一直給道歉。

5. 旅游投訴處理工作流程表

旅游局管轄范圍相對不是很大，行政職能主要集中在：

1、負責監督、檢查旅游市場秩序和服務質量；

2、負責受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益；

3、協助重大旅游安全事故的救援與處理；

4、負責行業管理。具體業務嘛，有這么幾樣：行政許可類是核發《導游證》和核發國內旅行社的《旅行社業務經營許可證》。行政處罰類還是《行政處罰法》里的那幾樣：警告、罰款、沒收違法所得、責令停產停業、吊銷許可證照之類的，處罰的對象基本上是導游及其它旅游從業人員和旅行社，但是具體的你要仔細看看《旅行社管理條例》《導游人員管理條例》《中國公民出國旅游管理辦法》，這幾樣是國務院發的，國家旅游局也有幾個文件，不過我不是旅游系統的我也不太記得，再者還要看你所在省、直轄市、較大城市有沒有旅游相關的條例出臺，有的話就看看，而且做到副局長基本動嘴就行了，里面的細化措施不用太仔細的了解。希望能幫到你。

6. 旅游投訴的處理方法

1.首先，我們可以直接撥打12315的消費者投訴熱線，直接將自己遇到的問題投訴到12315。

2.其次，我們也可以通過線上12315平臺進行投訴，我們利用12315，一般搜索結果的第一個就是該平臺的官網鏈接。

3.進入到了12315平臺的官網以后，然后我們點擊頁面中的【我要投訴】。

4.進入到了投訴頁面以后，然后我們填寫好要投訴的單位，并補充自己的個人信息以及所發生的業務信息后，即可完成投訴申請。

7. 旅游投訴處理管理制度流程

都是轉交地方處理12301實屬投訴案件的記錄并轉交的一方，無管轄及執法權，且投訴都是直達屬地，根據國家局頒布的32號令：旅游投訴處理辦法規定，案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內給打處理。

8. 旅游投訴處理工作流程及措施

投訴攜程要根據具體方向的事項有針對性：

1、如果是旅游方面的事情，去旅游局投訴是最有效的。

2、如果是酒店住宿消費方面的，專直接打屬12315投訴。

3、也可以去攜程官網進入客服中心，進行投訴。

4、就是電視臺，廣播電臺，互聯網，報紙等各個渠道，給他曝光，他就會重視。

9. 旅游局處理旅游投訴流程

1、管理旅行社，導游人員、旅游景點。

接受游客投訴，處理旅游投訴、安全事故等等。2、負責旅行社年檢、導游培訓、考察，督察旅行社、導游、景點工作。3、再有就是政策上的規劃之類的。什么宣傳活動。

10. 旅游投訴的流程

分幾種情況：

如果是星級酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；

如果是普通的私人企業的話，可以向工商部門投訴；當然如果問題嚴重的話你也可以向當地行政部門投訴；

還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協會，電話是12358。

還有一種區分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛生，你可以找事故發生地縣級衛生行政部門報告；安全事故可以找公安部門等。

酒店投訴內容：

1、對酒店某工作人員服務態度的投訴：對服務員服務態度優劣的甄別評定，雖然根據不同消費經驗、不同個性、不同心境的賓客對服務態度的敏感度不同，但評價標準不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務態度欠佳作為投訴內容，具體表現為：

① 服務員待客不主動，給客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服務員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語不親切。

③ 服務員缺乏修養，動作、語言粗俗，無禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務員在大庭廣眾中態度咄咄逼人，使客人感到難堪。

⑤ 服務員無根據地亂懷疑客人行為不軌。

2、對酒店某項服務效率低下的投訴 ：如果說以上投訴是針對具體服務員的，那么，以下內容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結帳速度太慢；前臺入住登記手續繁瑣，客人待候時間太長；郵件遲遲未送達，耽誤客人大事等。在這方面進行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務效率低而蒙受經濟損失，有的因心境不佳而借題發揮。

3、對酒店設施設備的投訴：因酒店設施設備使用不正常、不配套、服務項目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內容。如客房空調控制、排水系統失靈，會議室未能配備所需的設備等。

4、 對服務方法欠妥的投訴：因服務方法欠妥，而對客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時不設護欄或標志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺催交房費時客人理解為服務員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對酒店違約行為的投訴：當客人發現，酒店曾經作出的承諾未能兌現，或貨不對板時，會產生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實踐給予優惠的承諾，某項酒店接受的委托代辦服務未能按要求完成或過時不復等。

6、 對商品質量的投訴：酒店出售的商品主要表現為客房和食品?？头坑挟愇?，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

7、 其他（酒店方面的原因）：服務員行為不檢、違反有關規定（如向客人索要小費），損壞 、遺失客人物品；服務員不熟悉業務，一問三不知；客人對價格有爭議；對周圍環境、治安保衛工作不滿意；對管理人員的投訴處理有異議等。