1. 旅游服務供應鏈

2017年10月，黨的十九大勝利召開，標志著中國進入了一個新時代。2018年，經過改革開放以來40年的發展，中國旅游產業也必將進入一個新時代。中國旅游4.0，就是旅游產業發展的新時代。

改革開放以前，真正意義上的旅游特別是自己出錢消費的旅游在這個階段基本上不存在。改革開放以來，旅游業才開始真正起步。我認為，過去的40年，中國旅游發展可分為3個階段，即起步階段、高速成長階段、成熟階段。從2018年開始，即以黨的十九大召開和改革開放40周年為重要標志，中國旅游將邁入第四個階段，即中國旅游4.0階段——跨界融合階段（中國旅游新時代）。因此，2018年可以稱為中國旅游4.0元年。

國家旅游局確定2018年為“美麗中國——2018全域旅游年”。我國許多地方已經開始發展全域旅游，如浙江開化就推出了“全域旅游+景點”免費開放，包括5A景區根宮佛國和錢江源國家公園免費游。

中國旅游進入4.0時代，標志是跨界融合，特點是“旅游+”。旅游通過跨界，與文化、健康、農業、體育、生態、考古、研學等融合發展，形成文化旅游、健康旅游、養生旅游、休閑農業旅游、生態旅游、非遺主題旅游、研學旅游等多個新興產業。

中國旅游4.0，就是以互聯網、物聯網、大數據、智能化等現代科技為支撐，以消費者驅動為理念，以大旅游產業為核心，通過旅游供應鏈上下游利益相關者線上線下的平臺化運營實現跨界融合，共同打造互利共贏生態圈，邁向以跨界發展、全域旅游為標志的新時代。

中國旅游4.0最明顯特征有四個方面，簡稱“四個化”：

平臺化（平臺搭建）。依托互聯網、物聯網、大數據等現代信息技術，打造服務標準化、管理精益化、運行智能化、運營市場化的O2O運營管控平臺，使旅游業從導服為中心的非標時代邁向以平臺為中心的標準化時代。

國際化（一帶一路）。深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理體系改革和建設，不斷貢獻中國智慧和方案，全面提升中國旅游綜合競爭力和國際影響力，開創旅游外交工作新局面，推動構建人類命運共同體。

網絡化（網上服務）。通過互聯網，為游客提供園區內餐飲、休閑、住宿等商業資訊服務，包括提供在線查詢、預定、支付等，從而實現線上線下結合。既可以通過自有終端設備隨時隨地查閱，也可以通過園區內的自助導游硬件設備查閱。

智能化（智慧旅游）。建設“智慧景區”，為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統，在線游覽服務上提供導游數字地圖，支持無線上網，支持全球定位系統，完成自助導游講解。

中國旅游4.0的主要內涵，可以歸納為“三個全”：

全域旅游。旅游行業積極回應人民對美好旅游生活和全面美好生活的重要關切，開展全域旅游，不僅是今年更將在未來很長的時間內，成為社會廣泛關注的焦點、熱點。

全行業導入：旅游業作為關聯度大的綜合性產業，必須向開放的“旅游+”融合發展轉變。通過大力推動“旅游+”，不斷衍生出工業旅游、體育旅游、研學旅游、中醫藥健康旅游、科技旅游等新業態、新產品、新供給，既為旅游業發展自身拓展了全新空間，也為其他產業發展提供了巨大動能。

全民參與。增進民生福祉是旅游發展的根本目的。以往用“吃穿住行”來概括人們日常所必須，今后旅游不僅涵蓋了吃穿住行，更是從“吃住行游娛購”到“醫養研學居”發展，涵蓋了不同年齡、不同群體。

“中國旅游4.0”的目標與行動

目標：堅持創新發展、協調發展、綠色發展、開放發展、共享發展，深化供給側結構性改革，發展全域旅游，推動旅游業發展質量變革、效率變革、動力變革；優化旅游業發展格局，助力鄉村振興；將“綠水青山就是金山銀山”的理念貫穿到旅游發展全過程，實現生態效益與經濟效益有機統一；深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理，實現互利共贏；構建包容普惠的旅游發展機制，整頓旅游市場秩序，彰顯旅游業的民生價值。

在行動方面，需整合產業鏈，改造產業邊界，縱向推動產業協作，旅游業與其他產業融合發展，實現端對端的全產業鏈整合；集成供應鏈，應用現代信息技術，創新旅游產業運行模式，圍繞重點行業、領域，形成集成服務一體化，具有高度適應能力，快速響應市場需求的供應鏈集成服務體系；提升價值鏈，應用商業智能，創新盈利模式，依托先進的信息和大數據技術，實現智能化服務，實現旅游業價值增值；維護生態鏈，突破物理與價值邊界，推動全球資源要素整合，實現生態圈中各方相互依存、共生共榮。

指引：強化旅游產業思維。提升“旅游+”的引導能力和供給水平，主動推動旅游與多產業融合，出臺一批指導“旅游+”融合發展的政策標準，推出一批多樣化融合發展示范產品，優化旅游供給質量和供給結構，不斷提升旅游供給效率，以此實現更高水平的融合發展。

規范旅游市場秩序。建立健全旅游法治體系，嚴格履行法定職責，創新旅游市場綜合監管機制，精準實施專項市場整治行動，強化旅游誠信體系建設，改革旅行社、導游管理體制，推動旅游市場秩序持續向好。

實行旅游全國一盤棋。實施全國旅游發展規劃，在全國范圍啟用旅游監管服務平臺，加強旅游標準的監督與實施，發揮標準對旅游業發展的基礎性作用。持續推進導游執業改革，加強電子導游證的推廣應用。

建設旅游產業大數據平臺。構建全國旅游產業運行監測平臺，建立旅游與公安、交通、統計等部門數據共享機制，形成旅游產業大數據平臺。建設一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業、智慧旅游鄉村。支持“互聯網+旅游目的地聯盟”建設。規范旅游業與互聯網金融合作，探索“互聯網+旅游”新型消費信用體系。

2. 旅游服務供應鏈的發展

旅游信息化的內容主要包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務三項。具體的內容如下：

1.旅游企業信息化。其主要內容包括信息基礎設施的建設，各種應用系統的設計(包括辦公自動化系統、業務管理信息系統、客戶關系管理系統、供應鏈系統、企業資源計劃等，各項信息資源的開發、規劃與管理，有關信息化復合人才的培養，以及企業信息化管理相關標準、規范、制度的確立。

2.旅游電子政務。指各級旅游行政管理機關和相關旅游管理團體與協會，通過構建旅游管理網絡和業務數據庫，建立一個旅游系統內部信息上傳下達的渠道和功能完善的業務管理平臺，實現各項旅游管理業務處理的自動化，其主要功能包括：旅游行業統計、旅游行業管理、旅游行業監控和旅游信息管理。

3.旅游電子商務。旨在利用現代信息技術手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業和旅游產品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場運行效率，提高旅游服務水平。

3. 旅游服務供應鏈的主題

旅行社渠道團，引申意為旅行社產品的銷售路線，在行業內是指負責“供應鏈管理”工作的崗位，根據側重點不同，又稱為運營管理或渠道管理。

“供應鏈管理”是指旅行社將產品轉移給最終消費者的實現途徑。任何一個組團社都希望能盡量擴展銷售渠道，這是因為銷售渠道能使旅行社接觸到更多的旅游者，進而擴大旅游產品的銷售量，增加當地組團的市場份額，實現旅行社的發展壯大，從而具有更強大的品牌競爭優勢；一方面增大集采優勢，減少采購成本，另一方面可擴大資金沉淀，幫助企業進行資金周轉。

渠道工作形成較晚，不像導游、計調等工作被人熟知，所以行業內很多老人，有的也很難說清楚。

4. 旅游服務供應鏈有哪些

依托惠陽良好的區位優勢，抓住粵港澳大灣區建設、深圳建設中國特色社會主義先行示范區機遇， 淡水 重點發展現代商貿、供應鏈管理、文體旅游、智能硬件產業，并通過用地整理、平臺打造、產城融合，高起點、高標準 打造 南站新城、洋納產業園、河背東文旅產業園、行誠工業園四大產業園和東華大道商貿產業帶 ， 打造現代服務業與現代制造業融合發展示范區。

5. 旅游服務供應鏈管理

一是啟蒙階段（1890年以前），其特征是:旅游活動以商貿、政治、求知和宗教活動為主，旅游群體以俄羅斯民主革命階層和知識分子為主。

二是企業化階段（1890年至20世紀20年代初），其特征是:旅游產品以精選游、觀光游和休閑游為主，旅游群體以富裕階層和知識分子為主;在此階段，俄羅斯國內出現大量的旅游公司、旅游俱樂部和旅游協會等旅游供應商;

但是，隨著1914年第一次世界大戰的爆發、1917年俄羅斯蘇維埃聯邦社會主義共和國（蘇俄）的成立和1922年蘇維埃社會主義共和國聯盟（蘇聯）的成立，俄羅斯旅游業進入動蕩和衰退期。

三是組織集約化階段（1927年至20世紀60年代末），其特征是:旅游業以快速而粗放的方式實現規模擴大，壟斷經營出現，旅游消費群體以無產階級為主，旅游業的意識形態功能高于經濟功能。

6. 旅游業供應鏈

所有的工業品都要進口，糧食也不能自給，處于國際供應鏈的末端，所以牙買加物價那么高。

旅游業、礦業、農業和新興的信息技術服務業是牙國民經濟支柱。以旅游業為核心的服務業收入占牙GDP總值的60%以上，主要農產品包括：甘蔗、香蕉、可可、椰子、咖啡和柑桔，其他還有可可、咖啡和紅胡椒等。具有悠久的農業傳統。全國耕地面積約27萬公頃，森林面積約占全國總面積的20%。糧食需大量進口。