1. 旅游者性格服務策略

1．移動傳播性 旅游文化特征是指旅游文化系統的特征。旅游主體在追求自由的本質力量的驅使下，不斷跨越兩個或多個文化空間和社會環境，并吸附大量的旅游中介體參與進來，形成一種動態的線性結構，并呈現出移傳性特征。

2．時代性 不同時代旅游主體的旅游文化觀念和行為方式是有差別的。古代中國人表現為拘謹和內向性格，而今天的旅游者則表現出開放和外向性格。

3．民族性 不同的民族其主體的旅游文化觀念和行為模式是不同的。4．階層性 階層性特征是指不同階層旅游主體的文化觀念和行為方式各有特色

2. 改變旅游者態度的策略有哪些

第一，定價合理，價格過高過低都有可能導致不良情緒的產生；

第二，避免給旅游者過高的期望，如：吃飯，事先強調，只能管飽等；

第三，個性化導游，導游全象背書，對游客提出的書外問題就連基本常識也答不出來，這不行；

第四，旅游購物正常的事，強調不買可以，比非要買多少不可，實際會買得更多；

第五，善待老人，老人出行化錢的計劃性強。

3. 旅游者的心理特征分析及服務對策

1、整潔，衛生。

整潔衛生的環境是旅游者在客房中最重要的需要2、安全。旅游者在客房中最擔心的就是安全問題3、寧靜舒適?？头?/p>

4. 旅游者性格服務策略有哪些

對特殊旅游者服務時應該把握的原則是：

一、尊重法律原則

《導游人員管理條例》和《旅行社管理條例》中規定了游客、導游人員、旅行社三者之間的權利和義務，導游人員在處理游客個別要求時，要符合法律對這三者的權利和義務規定。同時，還要考慮游客的個別要求是否符合我國法律的其它規定，如果相違，應斷然拒絕。

二、等距離服務原則

公平對待原則是指導游人員對所有客人應一視同仁、平等對待。游客不管來自哪個國家、屬于哪個民族、哪種宗教信仰、何種膚色，不管其社會經濟地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身體是否殘疾，都是我們的客人，

都是導游人員服務的對象。導游人員要尊重他們的人格，一視同仁，熱情周到地為他們提供導游服務，維護他們的合法權益，滿足他們的合理可行要求，切忌厚此薄彼、親疏偏頗。

三、超常服務原則

超常服務是指超出旅游協議中規定的額外服務。

5. 旅游者的人格特征

影響旅游者購買行為的因素有：

1、旅游者個人收入水平。購買力是旅游購物需求產生的前提條件之一，它直接影響著消費者購物過程的購買決策。旅游消費者經濟基礎越高，產生購買行為頻率就越高，反之亦然。

2、旅游者性別差異因素。在旅游過程中，由于男女生理、心理特征及社會角色等因素不同，表現出價值觀和購買偏好不同。

3、旅游者的年齡差異。不同年齡段的旅游消費者對旅游產品的偏好也有所不同。一般情況下，年輕人精力旺盛，性格也比較活潑，對于一些現代高科技產品或有刺激性的產品興趣濃厚；中老年人則對產品質量、舒適度、檔次及實用度要求較高，消費頻率和概率相對較低。

4、旅游者文化教育程度。不同文化教育層次，在產生購買行為時的需求表現也有所不同，這種差別在于旅游消費者文化教育水平越高，選擇旅游產品時所體現的欣賞品味也越高。

6. 旅游者性格服務策略研究

1、與游客打交道的技能。作為一名導游，應該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費心理，游客出門在外，你作為他們的導游，還應該多給游客一些情感上的關懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導游帶團的關鍵?！　?/p>

2、導游要學會組織游客和說服游客。在旅游中，導游應該力爭與游客建立伙伴關系，因為只有在游客的合作下，旅游活動才能得以順利地進行并達到良好的效果。你要學會善于引導、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應該做出決定。b、說服的形式應該使旅游感興趣。c、說服的論據應該令游客信服。d、而你的建議應該放在最后?！　?/p>

3、導游要學業會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點時，言辭不應該過于AI板，繪聲繪色的說詞，當然會大受歡迎。在與游客溝通時，導游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。　　

4、學會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環境和生活節奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候導游應該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點點暴露出來。這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現等。另外一點心理是求全：游客常常會認為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產生過高的要求。在這一階段，游客經常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應變能力啦。當然，這個階段也是對導游技能、心理素質的最好考驗?！　?/p>

5、學會激發游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導游在導游服務中一定要學會怎樣來激發游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發展個性；b、激發游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優美的景色激發游客振奮向上的心態；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領悟其中的奧妙和美。

7. 針對旅游者性格的服務策略

1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力

導游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規指導自己的言行和工作;要嚴格執行旅行社的接待計劃;要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現行的方針政策;介紹中國人民的偉大創造和社會主義建設的偉大成就及各地區的建設和發展情況;回答游客的各種詢問等。

2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法

導游人員領受任務后要安排落實旅游活動計劃，帶領全團人員游覽好、生活好。這就要求導游人員需具有一定的組織、協調能力，在安排活動日程時有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應有效措施，盡力當好參觀游覽活動的導演。

3、善于與各種人打交道的能力

導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游員掌握一定的公關知識并能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力并能適應不斷變化著的氛圍、隨機應變地處理問題，搞好各萬面的關系。導游員具有相當的公關能力可方便工作，有利于提高導游服務質量。

4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力

果斷、沉著、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游員處理意外事故時應有的品質。

此外，導游員必須具有一定語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴“吃飯”的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。

8. 研究旅游者的心理定勢對旅游服務工作有何啟示

旅游景區（點）文化內涵，是指旅游景區（點）中所包含的豐富的文化因子、積淀的豐富的文化底蘊，它包括作為文化載體的文物古跡、民族服飾、節日慶典、組織制度和行為觀念，還包括一種可以感覺但是難以表達的氣氛、感情和風格等。

景區（點）文化反映的是景區（點）在歷史、民族、宗教、建筑和自然等方面的旅游價值。 正確而深刻地理解景區（點）文化內涵，并對其進行科學的分類，是我們加強景區（點）文化建設的前提條件，它將使景區（點）文化建設更具有針對性、目的性和實際操作性。景區（點）文化內涵包括三個層次。

最外層是有形的物質文化，如建筑、園林、器物、工具、飲食和服飾等，具有被人感受到的物質形態。 中間層次包括制度文化和行為文化兩個方面，制度文化是旅游者和旅游經營者處理個人與他人、個體與群體關系的產物，包括旅游活動參與者應遵守的法律、規章及職業道德等約束機制，它是旅游行為的定型化、程序化和道德化，主要由政府、集團和機構等運用強制手段制定和實施。 

行為文化則主要是指旅游者和旅游經營者在旅游活動中約定俗成的習慣定勢行為、禮俗、禮儀、民風、民俗、行為舉止和服務方式等。它實際上是旅游者或旅游經營者的個體的自發性行為，是其內在的價值觀念、審美情趣和思維方式等因素在其行動中的表現。

景區（點）文化內涵的核心層是精神文化或心態文化，它是旅游活動參與者的文化心態及其在觀念形態上的表現，包括社會心理和社會意識形態，由價值觀念、審美追求、道德情感和思維方式等主體因素構成。 這三者之間的關系是由客體到主體緊密相連、不可或缺的關系。物質文化是景區（點）文化內涵的外在顯現或外在的物化，能夠為外界所感知，也因它有形，故易于被模仿和仿造，但是要真正具有魅力就必須在物態化的背后體現出創造者的一種精神、觀念和追求。

心態文化是景區（點）文化內涵的核心，必須有意識地外化于物態，才能為人所感知，為人所了解，從而使自身的觀念、追求、情趣和情感等能引起他人的共鳴。 而制度文化和行為文化則是由物態到心態的中間性的過渡環節，具有承上啟下的不可替代的作用。

制度文化是保證服務質量，提高旅游層次，促進旅游業健康發展的必不可少的因素，具有保證方向和指南的意義。而行為文化對于提高旅游業的經營管理水平、保證服務質量和增強競爭力，也是不可缺少的。 旅游服務人員標準、優雅的服務，能使旅游者感到旅游的莫大快樂；旅游者良好的行為舉止，既是人類文明的外在表現，也能減少與接待地居民間無謂的沖突。

9. 旅游者性格服務策略分析

不喜歡旅游的人群，一般分為幾種，有真正的不喜歡，有肉麻錢的不喜歡，有思想上想去，但身體不行的。還有的是沒時間去的。但喜歡旅游的人們還是比較多的特別是退休后中國大媽和中國爺叔。今天的話題是不想去旅游人的性格怎么樣？那咱就聊聊唄。

第一，這群不旅游者，從表面看啥地方都不去，其實是沒錢，或者是說錢不夠旅游，只能免強生活，而且還要認真過日子，精打細算才能過得安穩，這群人性格沒什么問題，就是窮，有一次我去長興農家樂就碰上那么一對夫妻，是親戚請客他們來的，他們說旅游真開心，就是很費錢。

第二，這種人有錢，有些還非常有錢！他們就是我剛才提到的，肉麻錢，怎么說呢，我有個朋友，他們夫妻兩人就是這個性格，平時也不小氣，為人也可以，買衣購鞋一點不手軟，但是一說到旅游，馬上就說這個貴，那個不合算，最后去成功的很少，而且常常是夫妻兩人只去一個，另一個不去。暈。夫妻兩人退休金一萬五，一個女兒在國外工作，據說每月工資要十萬元人民幣。又是單身，經常給父母寄物送錢，我個人認為這種人錢是化不完的，但就是肉麻旅游。

第三，有些人極喜歡旅游，而且也不錢，但身體不行，坐車暈車，坐船暈船，坐機暈機，坐啥都暈，而且還特別厲害，吐得一呔胡塗。我們有次去美國玩就碰上那么一個，一坐車，時間一長臉色都發白了。這不是她的性格有問題，而是身體有問題，我認為這種人性格還是很好的，非常堅強，就是命差了點。

第四，有些人啥都不缺，要身體有身體。要金錢有金錢。要時間有時間。但就是不去旅游，我有個親戚就那樣，一早起來拿了個鳥籠，騎著電動車，嘴巴上吊支煙。出去了，一年三百六十五天，基本上天天如此。問他為啥不去旅游，他說沒意思，看來看去差不多。我對這種有個評價，懶！絕對的懶，除了遛鳥，家里啥事不管。最后連旅游也懶得去。

第五，有些個人一天到晚忙，確實是忙，一早起床，買菜，買早點，兒子媳婦吃了早點上班去了，再給兒孫吃早點，吃好了送幼兒園，回家收拾家務，撿萊洗菜，準備晚飯，除了中午能休息一會兒，馬上要接孩子。這個能去旅游？他們不是不想去，但確實是沒有時間去！我們出去玩，經常聽到老夫妻兩很高興的說，這次親家邦忙，我們才出來玩，真要買點東西謝謝親家。這種人旅游性格很好，但就是沒時間。

好了康樂舅在此說了點自己的感想，因為經常去各地，各國玩，所以將看到的，聽到的，向各位條友回報一下，總結一下，談談自己的看法，不去旅游者與性格關系不大，而與現實困難關系較大。

10. 旅游者氣質類型與服務策略

　　瑞士的社交禮儀與禁忌，對文明禮貌的要求等等與其他西方國家基本相同。對西方國家一般的風俗習慣、禮儀要求等有所了解并照辦無誤，與瑞士人交往便不會產生什么問題。介紹西方國家禮俗的書籍很多，這里不再一－重復，只把瑞士較有特點或略有差別的地方提上幾筆。

　　在公共場會，不論是機關單位，還是飯館商店，瑞士人相互接觸時，“你好”、“謝謝”、“請，，一類的禮貌用語使用頻繁，尤其在德語區，人們口頭上總帶著這幾個字。如果你無意碰了對方，他還可能會向你微笑，說聲對不起。這些并不是特別謙卑的表示，也不等于熱忱待人，只是人們生活中的一種習慣，當然也反映了民族素養。如果對這種禮貌態度沒有回應，便會顯出你是個缺乏教養的人。

　　瑞士人酷愛清潔，不但個人居室住所干凈整齊，也十分注意保持公共場所的衛生，無論城市鄉間，都絕少有亂棄廢物的現象。他們也十分重視環境污染問題，因此在保護環境衛生、防止污勢方面有許多嚴格而具體的規定。例如居民垃圾就必須分類裝袋。在指定日期放到指定地點，僅玻璃瓶一項就規定居民必須將廢舊瓶子放進街上的回收器具中，還要按白、棕、雜三種顏色分別從各指定的開口投入。瑞士人也都能在一無監督、二無代價的情況下按照要求去做。外籍人員要與瑞士人友好相處，得到他們的信任與好感，也應遵守這些規定，因為這不僅是法律問題，也是個禮貌問題。

　　像其他西方人一樣，瑞士人不愿別人打聽自己的私事，尤其是不愿談論金錢與個人收入。他們愛談論體育、旅游、政治及有關瑞士的'話題，減肥與節食一類的話題，會令他們覺得倒胃口和掃興，尤其在就餐之時。

　　瑞士各語區在語言、文化、宗教信仰、人的氣質方面有明顯的不同，難免有地域觀念和某些隔閡。因此應避免對某一地區的人議論另一地區的事，無論褒貶，都不相宜。

　　瑞士人贈花很有講究，不習慣接受別人贈送3支紅玫瑰，因為這帶有浪漫色彩，特定場合下才能接受這樣的禮物。但是以1支或20支為禮是可以接受的。他們珍視火絨草，用它象征至高無上的榮譽，常將它作為最珍貴的禮物奉獻外賓，以表達友好、誠摯、崇敬。

11. 旅游心理與服務策略

為什么喜歡旅游，我曾經經常去思考過這個問題，因為迷茫吧，現在的工作占據了想要的自由生活，如果在休息的時候還躺著床上玩手機 刷著抖音，做著80歲都能做的事情，那么你要青春有什么用，旅行真的可以讓人生活變得煥然一新，到處走一走可以學到很多不一樣的知識，遇見不一樣的人，曾經我也在旅行當中遇到了一位想要照顧一生的女孩，我們也一起經常出去玩，可惜自己沒有珍惜好，所以旅行真的是一件美好的事情，如果你選擇了遠方，那么便風雨人生。