1. 旅游景區評分細則

　　申報4A級的旅游景區，由所在地旅游景區評定機構逐級提交申請申請報告、《旅游景區質量等級評定報告書》和創建資料，省級旅游景區評定機構組織初評。初評合格的景區，由省級旅游景區評定機構向全國旅游景區質量等級評定委員會提交推薦意見，全國旅游景區質量等級評定委員會通過明查、暗訪等方式進行檢查，對達標景區對外公告，頒發證書和標牌?！　∩陥?A級的旅游景區，由所在地旅游景區評定機構逐級提交申請報告、《旅游景區質量等級評定報告書》和創建資料（含電子版），省級旅游景區評定機構組織初評。初評合格的景區，由省級旅游景區評定機構向全國旅游景區質量等級評定委員會提交推薦意見?！　∩陥?A、5A級旅游景區的評定程序如下：　　（一）資料審核。全國旅游景區質量等級評定委員會依據景區評定標準和細則規定，對景區申報資料進行全面審核，審核內容包括景區名稱、范圍、管理機構、規章制度及發展狀況等。通過審核的景區，進入景觀評估程序，未通過審核的景區，一年后方可再次申請重審?！　。ǘ┚坝^價值評價。全國旅游景區質量等級評定委員會組建由相關方面專家組成的評議組，聽取申報景區的陳述，采取差額投票方式，對景區資源吸引力和市場影響力進行評價，評價內容包括景區觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、知名度、美譽度與市場輻射力等。通過景觀評價的景區，進入現場檢查環節，未通過景觀評價的景區，兩年后方可再次申請重審?！　。ㄈ┈F場檢查。全國旅游景區質量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪方式對景區服務質量與環境質量進行現場檢查，檢查內容包括景區交通等基礎服務設施，安全、衛生等公共服務設施，導游導覽、購物等游覽服務設施，電子商務等網絡服務體系，對歷史文化、自然環境保護狀況，引導游客文明旅游等方面。現場檢查達標的景區，進入社會公示程序，未達標的景區，一年后方可再次申請現場檢查。　?。ㄋ模┥鐣?。全國旅游景區質量等級評定委員會對達到標準的申報景區，在中國旅游網上進行七個工作日的社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區通過公示，若出現重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區質量等級評定委員會進行核實和調查，做出相應決定。　?。ㄎ澹┌l布公告。經公示無重大異議或重大投訴的景區，由全國旅游景區質量等級評定委員會發布質量等級認定公告，頒發證書和標牌。

2. 5a景區評分細則

5A級景區從服務質量與環境質量，還有景觀質量，旅客意見等去評分，各方面符合標準了，才能評為5A級景區。下面請看細則。

第一部分：服務質量與環境質量評分細則（共計1000分；5A不低于950分）

旅游交通130分。包括三個部分的內容，一是可進入性，其內容又包括抵達依托城市（鎮）的便捷程度和依托城市（鎮）抵達旅游景區的便捷程度兩個方面的內容；二是自配停車場地。其內容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協調性五個方面的內容。三是內部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

2.游覽235分。要求景區的各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神，注重細節，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

3.旅游安全80分。近兩年內發生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務以及救護服務等七個方面的內容。

4.衛生140分。包括環境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個方面的內容。

5.郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。要求景區提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區出入口及景區內游客集中場所均設置有公用電話設施，能滿足游客需要。

6.旅游購物50分。包括景區的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業人員的管理以及旅游商品等4個方面的內容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務管理等；景區內提供本旅游景區特色的旅游商品。

7.綜合管理200分。包括機構與制度、企業形象、旅游規劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內容包括各方各面，全面考評管理者對景區的管理水平。要求管理機構健全、職責分明，規章制度健全并貫徹得力，企業形象良好，具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。景區宣傳方式多種多樣；特殊人群服務項目健全以及能帶動當地經濟社會的發展等。

8.資源與環境保護145分。包括景區的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態文物古建筑保護、環境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環保型材料等七個方面的內容。要求景區的空氣質量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質量達國標規定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區點全年門票收的比例等。

第二部分：景 觀質量評分細則（共計100分；5A不低于90分）

⒈資源吸引力，該項總分為65分。包括景區的觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個方面的內容。要求景區觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良，資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。

⒉市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數專業人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創性強。

第三部分：游客意見評分細則（共計100分；5A不低于90分）

⒈外部交通、內部游覽線路、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質量、安全保障、環境衛生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲或食品、旅游秩序、景物保護等16項，每小項各5分，共計80分。

⒉總體印象，共計20分。

3. 旅游景區評分細則表

5A級景區評定包括服務質量與環境質量，景觀質量和旅客評分三個方面，具體細則為：

第一部分：服務質量與環境質量評分細則 （共計1000分；5A不低于950分）

1.旅游交通130分。包括三個部分的內容，一是可進入性，包括抵達依托城市（鎮）的便捷程度和依托城市 （鎮）抵達旅游景區的便捷程度；二是自配停車場地。包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協調性五個方面的內容；三是內部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

2.游覽235分。包括設計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

3.旅游安全80分。近兩年內發生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務以及救護服務等七個方面的內容。

4.衛生140分。包括環境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個方面的內容。

5.郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。

6.旅游購物50分。包括景區的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業人員的管理以及旅游商品等4個方面的內容。

7.綜合管理200分。包括機構與制度、企業形象、旅游規劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。

8.資源與環境保護145分。包括景區的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態文物古建筑保護、環境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環保型材料等七個方面的內容。

第二部分：景觀質量評分細則（共計100分；5A不低于90分）

1.資源吸引力，該項總分為65分。包括景區的觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個方面的內容。

2.市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。

第三部分：游客意見評分細則（共計100分；5A不低于90分）

游客對景區交通、環境、服務、安全、餐飲、秩序、宣傳等的評價及總體印象兩部分構成。

4. 旅游景區評分標準

旅游景區質量等級的劃分依據與方法是根據旅游景區質量等級劃分條件確定旅游景區質量等級，按照《服務質量與環境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》的評價得分，并結合《游客意見評分細則》的得分綜合進行。

經評定合格的各質量等級旅游景區,由全國旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告。旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。旅游景區質量等級的標牌、證書由全國旅游景區質量等級評定機構統一規定。

5. 旅游景區評分細則表格

申報國家5A級旅游景區的景區有一些硬性的條件：

首先，國家5A級旅游景區從國家4A級旅游景區中產生，被公告為國家4A級旅游景區三年以上才可申報。

第二，擬申報國家5A級旅游景區的景區面積不小于3平方公里。

第三，擬申報的景區全年接待海內外旅游者達到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

滿足以上三個條件是申報國家5A級旅游景區的前提，要想成為國家5A級旅游景區，還應滿足《旅游景區質量等級的劃分與評定》三個細則的要求：

6. 旅游景區評定標準

（一）資料審核

全國旅游景區質量等級評定委員會依據景區評定標準和細則規定，對景區申報資料進行全面審核，審核內容包括景區名稱、范圍、管理機構、規章制度及發展狀況等。通過審核的景區，進入景觀評估程序，未通過審核的景區，一年后方可再次申請重審。

（二）景觀價值評價

全國旅游景區質量等級評定委員會組建由相關方面專家組成的評議組，聽取申報景區的陳述，采取差額投票方式，對景區資源吸引力和市場影響力進行評價，評價內容包括景區觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、知名度、美譽度與市場輻射力等。通過景觀評價的景區，進入現場檢查環節，未通過景觀評價的景區，兩年后方可再次申請重審。

（三）現場檢查

全國旅游景區質量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪方式對景區服務質量與環境質量進行現場檢查，檢查內容包括景區交通等基礎服務設施，安全、衛生等公共服務設施，導游導覽、購物等游覽服務設施，電子商務等網絡服務體系，對歷史文化、自然環境保護狀況，引導游客文明旅游等方面?，F場檢查達標的景區，進入社會公示程序，未達標的景區，一年后方可再次申請現場檢查。

（四）社會公示

全國旅游景區質量等級評定委員會對達到標準的申報景區，在中國旅游網上進行七個工作日的社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區通過公示，若出現重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區質量等級評定委員會進行核實和調查，做出相應決定。

（五）發布公告

經公示無重大異議或重大投訴的景區，由全國旅游景區質量等級評定委員會發布質量等級認定公告，頒發證書和標牌。

辦事流程：

1、旅游景區在自檢、自查的基礎上，達到相應等級評分標準的，向區(市)縣旅游局提出申請報告;

2、省、市旅游景區質量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導;

3、區(市)縣旅游局核實達到標準的，向市旅游局景區質量等級評定委員會(市旅游局)提交申請報告;

4、市旅游景區質量等級評定委員會(市旅游局組織專家)初審合格后上報省旅游景區質量等級評定委員會;

5、省、市旅游景區質量等級評定委員會組織現場檢查和暗訪，由省旅游景區質量等級評定委員會審核檢查合格后，向國家質量等級評定機構推薦;

6、國家旅游局景區質量等級評定委員會組織評審、公告。

依 據：中華人民共和國國家旅游局令 （第23號令）《旅游景區質量等級評定管理辦法》

7. 旅游景區等級評價三大細則

等級醫院管理將醫院分成一、二、三級，一、二級醫院分別分為甲、乙、丙三等，三級醫院分為特、甲、乙、丙四等。三甲醫院不是醫院的最高等級，是排名第二的等級。

一級醫院：（病床數在100張以內，包括100張。）它是直接向一定人口社區提供預防、醫療、保健和康復服務的基層醫院和衛生中心。

二級醫院：（病床數在101張—500張之間）是為多個社區提供綜合醫療衛生服務并承擔一定教學和研究任務的地區性醫院。

三級醫院：（病床數在501張以上）是為多個地區提供高水平專業醫療衛生服務，執行高等教育和科研任務的區域性醫院。企業事業單位、集體和個人舉辦的醫院，其級別可以比照確定。

（注：在實際執行中，一級醫院不分為甲、乙、丙三類，醫院等級的劃分是根據醫院的技術實力、管理水平、設備狀況和科研能力進行的1000分。)

醫院等級評定重新開始后，也采用三級六等劃分等級，評審堅持“六重三不”原則，即重服務、重管理、重質量、重安全、重基礎、重保障、不搞運動、不搞形式、不弄虛作假，民營醫院可以與公立醫院平等的參與等級評定。

主要項目包括醫療服務與管理、醫療質量與安全、技術水平與效率。實行1000分制，其中900分以上為三級甲等，750-900分為三級乙等，600-750分為三級丙等。

8. 景區評分 細則

國家4A級旅游景區具體的評定標準：

（1）國家4A級旅游景區評分：

細則一：服務質量與環境質量。共計1000分，分為8個大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環境的保護145分。4A級旅游景區需達到850分。

細則二：景觀質量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級旅游景區需達到80分。

細則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級旅游景區需達到80分。

（2）旅游景區的范圍：

旅游景區是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。旅游景區包括風景區、紅色旅游景區、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區、自然保護區、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質公園、濕地公園、游樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區。

9. 旅游景區的評定

是的。旅游景區等級評定屬于行政許可。依據中華人民共和國國家標準《旅游景區（點）質量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關評定細則進行。

1、星級的申請

（1）、申請星級的國家A級景區，應遵守下列準則：a、全面填寫申請報告的各項數據，對其真實性負責。b、同意按照旅游區（點）質量等級評定機構的決定，確定或改變本旅游區（點）的等級。如有異議，服從國家旅游局和省、自治區、直轄市旅游局的最終裁決。

（2）、申請星級的國家A級景區，應向相應的評定權限的A級景區評定機構遞交星級申請材料；申請3A級以上的景區，應按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：A級景區的申請報告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。

2、A級評定的規程

（1）、受理：接到A級報告后，相應評定權限的A級評定機構應在核實申請材料的基礎上，于15天內做出受理與否的答復。對申請3A級以上的景區，其所在地A級景區評定機構在逐級遞交申請材料時應提交推薦報告或轉交報告。

（2）、檢查：受理申請或接到推薦報告后，相應評定權限的A級景區評定機構應在兩個月內以明查和暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應提交檢查報告。對檢查未予通過的景區，相應A級景區評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，與兩個月內再次安排評定檢查。對申請3A級以上的景區，檢查分為初檢和終檢：a、初檢由相應評定權限的A級景區評定機構組織，委派檢查員實施檢查，并將檢查結果及整改意見記錄在案，供終檢時對照實用；初驗合格，方可安排檢查；b、終檢由相應評定權限的A級景區評定機構組織，委派檢查員對照初檢結果及整改意見進行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。

（3）、評審：接到檢查報告后兩個月內，A級景區評定機構應根據檢查員意見對申請的景區進行評審。評審的主要內容有：審定申請資格，核實申請報告，認定本標準的達標情況，檢查違規及事故、投訴的處理情況等。

（4）、批復：對于評審通過的A級景區，A級景區評定機構應給予評定A級景區的批復，并授予相應星級的標志和證書。對于經評審認定達不到標準的A級景區，A級景區評定機構不予批復?！?/p>

10. 旅游景區評分細則論述題

旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。

旅游區(點)質量等級的劃分依據與方法

1、根據旅游景區質量等級劃分條件確定旅游景區質量等級，按照《服務質量與環境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》的評價得分，并結合《游客意見評分細則》的得分綜合進行。2、經評定合格的各質量等級旅游景區,由全國旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告。

11. 旅游景區評分細則最新

投訴景區可以撥打12301熱線，“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務網點、旅游購物場所、4A級以上旅游景區、導游、領隊人員等旅游企業及從業人員侵害游客合法權益的投訴。

旅游投訴12301旨在打造粘性服務，為客戶提供及時有效的解決方案。對具體內容包括：旅游行各中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅游監管部門的授權下，將相關信息告知旅游企業，實時幫助游客解決問題，提高游客體驗