1. 旅游職業禮儀規范與訓練方案

禮節是面對人最初的約定俗成的一種習慣,讓人們學會了比如衣蔽體等。禮貌是在禮節的發展之上,個人的一種禮節的上升,作為個人魅力的一種體現。

2. 旅游服務禮儀課程標準

是從事公關活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節以及禮儀、程序。

3. 旅游從業人員的禮儀和服務規范

舉個例子:1.禮貌禮儀 見第一面應該先大聲地稱呼親親問候游客，著裝整潔或者統一，站、坐姿端正大方，服務態度優良。

2.交通工具 必須保證每個人都有一個座位，按規范乘車、旅游路線清晰。介紹景區特效，講笑話、唱歌給游客聽。點齊人數。好玩又刺激吖！

4. 旅游服務禮儀教學計劃

培訓工作是清洗保潔服務質量得以保證的基本條件之一，通過良好的高質量的培訓，達到提高員工的技術技能和基本素質、增強服務意識、保證服務質量進而確保清潔環境質量的目的。

服務意識決定服務質量。服務意識則通過服務態度、禮貌禮儀、服務理念及保潔服務方案的培訓來提高。

專業能力決定專業水平。不斷進行技術培訓，提高專業能力，按計劃、規程、標準操作。

5. 旅游職業禮儀的基本原則

1、加強員工對服務意識和服務禮儀的重視，從而提升企業整體服務質量；

2、掌握標準景區基礎接待規范與禮儀標準，提高客戶滿意度，提升企業形象；

3、幫助員工塑造與本企業形象相符合的個人職業化形象；

4、加強員工服務意識，提高職業素養；

6. 旅游職業禮儀規范與訓練方案怎么寫

篇幅文字太長，不太好⊙▽⊙能說得明白^ω^簡單例舉概括了一下供參考：前廳部(也包括包含洗浴在內)培訓計劃及內容前廳部培訓計劃大綱培訓人員：前廳部所有員工培訓內容：

1、酒店概況，包括酒店洗浴賓館飯店性質、組織機構、總經理和各部門負責人、各點營業業務內容及時間

2、酒店洗浴業的職業道德、員工的著裝、儀容儀表、禮貌禮節、在崗狀態

3、酒店賓館洗浴的企業文化，包括酒店的服務宗旨、服務風格、企業精神

4、酒店洗浴賓館業的各項規章制度，考勤制度、獎懲制度，員工的福利待遇

5、了解客房結構、房型、價格

6、消防知識、設施設備的使用，遇到突發事件的處理方法

7、參觀酒店賓館洗浴業各點，包括安全通道、消防器材的位置，參觀并熟悉本部門的客房結構培訓人員：總臺接待員培訓內容： 1、熟知總臺員工的崗位職責 2、熟記酒店洗浴的房型、數量、價格以及一些優惠政策和折扣權限 3、熟悉總臺各工作的工作流程、各類報表、記錄本、設施設備的使用 4、早中晚三班的工作內容以及交接班的注意事項 5、前臺操作系統的培訓 6、總臺的衛生要求和設備的維護保養培訓人員：總機人員培訓內容： 1、熟知總機的崗位職責 2、掌握酒店洗浴各級領導的姓名和電話號碼 2、接聽電話的語言規范及技巧 3、熟記酒店洗浴賓館各點的電話號碼以及本地的常用電話號碼 4、總機各項工作的操作程序，轉接電話和叫醒服務的程序 5、總機衛生要求和設備維護保養培訓人員：禮賓部培訓內容: 1、熟知禮賓部的崗位職責 2、禮賓部的禮貌禮儀及在崗狀態要求 3、當地的公共信息、周邊旅游、交通 4、日常工作內容流程與標準，包括物品寄存、雨傘租借、叫車服務 5、各班次的工作內容程序及交班注意事項 6、禮賓部的衛生要求及設備的維護保養培訓人員：商務中心人員培訓內容： 1、熟知商務中心的崗位職責 2、辦公設備設施如何使用 3、接受客人委托的程序

7. 旅游職業禮儀的原則

　　1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方?！　。?）講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等?！　。?）服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。　　講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容?！　〔唤榻B游客參加不健康的娛樂活動?！　÷眯兄校徽T導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游?！　‘斢龅接慰屯对V時，應保持謙遜、克制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

8. 旅游服務禮儀規范

1. 真誠原則。

2. 一致原則。接待禮儀的一致性，體現在對賓客的一視同仁及禮賓全過程中優質服務水準的始終如一。

3. 主動原則。在旅游接待與服務活動中，禮儀行為應該是積極主動的。

4. 合宜原則。禮儀規范是社會習俗的一種約定俗成，是某些社會生活習慣的抽象和歸納。但在不同的社交場合中，要嚴格遵循不同的禮儀要求，否則就會失禮。

9. 旅游服務禮儀實訓教程

很高興回答這個問題

首先得了解它們的意思：儀容指人的外貌，外觀。儀表指容貌，姿態，穿著，風度等。還有一個儀態指人的姿勢，舉止，動作 。

隨著旅游業的迅速發展，旅游業已成為我國第三產業的支柱產業。旅游業中的旅游禮儀對旅游的發展有很大的影響，是服務質量高低的體現，也是一個酒店或景點檔次和形象的體現。 一個服務團隊的服飾儀容給客人的第一印象是該企業形象的體現。

1旅游中的服飾起到提升形象,約束行為和利于識別的作用。對于制服的要求必須整齊、干凈、大。而西服講究規格和襯衫領帶的搭配,要做到干凈利落，儀容方面淡雅素潔的形象。發型要得體,勤梳洗，面部清潔。服飾和儀容是決定客人對該企業服務質量好壞的第一感覺。

2旅游服務時，笑容要自然，富有吸引力，眼神要真誠友好。站姿行姿要自然端莊，得體大方。禮貌用語要規范。恭候迎賓做到恰到好處會給服飾儀容錦上添花，起到畫龍點睛的作用。

3對身體素質和心理素質，好的環境和氛圍，正確的規范經營理念，使旅游工作者融入環中喜歡這份工作，對身體素質產生良性影響(潛在的）。 旅游工作者心理上會有積極正面的工作態度，能樂觀開朗的接受服務者的一種身份，并且在面對工作壓力和客人的不滿，能有較好的承受能力和平和的態度。 有利于專業技術的培養 培養具有獨立工作、組織協調和善于與人溝通的能力。例如導游的講解，面對突發事件的應變能力，以及在旅行中如何將文化背景和生活興趣不同的人凝聚起來，這都與禮儀修養有關。 有利于多種能力的培養 做好服務工作必須具備多種能力，熟練的技能、觀察識別能力、良好的記憶力和注意力等，對旅游服務質量的提高極為重要。而廣博的知識，較強的交際語言表達能力，能帶動客人的情緒，提高大家的參與熱情度。

10. 旅游禮儀與形體訓練

墨西哥人社交習俗總的特點可以用這樣幾句話來概括：

墨西哥人好相處，瀟灑大方有風度；

生活浪漫喜自由，愿意無拘又無束；

人人喜歡仙人掌，視為國寶倍愛護；

雄鷹深受人偏愛，象征祖國與民族；

忌諱紫色和“十三”，更為討厭是蝙蝠。

在生活細節上有如下特點： 墨西哥人十分注意禮節風度和言談舉止。他們在公共場合，一般都表現得十分文雅，而且講究禮貌和熱情。他們無論對誰，總愿以笑臉相待。他們在赴約時，一般都不習慣準時到達，總愿遲到15分鐘至半小時左右。他們把這樣看成是一種禮節風度。墨西哥瓦哈卡州一帶的印第安人，每當款待尊貴的客人時，總習慣拿出他們最喜愛的高貴食品“油炸螞蟻”讓客人品嘗。他們認為這樣才能表達自己的心情。他們和朋友告別時，有送一張弓、一支箭或幾張代表神靈的剪紙的習慣，以表示他們對朋友的美好祝愿。有些地方的女孩最怕過新年。因為當地習慣女孩超過17歲找不到對象，就會失去自由戀愛的權利。父母就會將女兒作為新年賀禮送人。墨西哥男子平時習慣戴一種寬沿的大草帽，穿著長條式的方格襯衫，有的還穿著緊身褲；婦女一般愛穿西服上衣和長裙；幾乎人人都習慣披著彩色的披肩。他們認為這樣搭配的穿著，顯得格外鮮艷和漂亮。

墨西哥的恰姆拉人審美習俗非常個別。他們把鼻子的大小作為衡量一個人美丑的重要標準。一個姑娘如果鼻子扁小而略為上翹，一定會贏得眾多小伙子的追求。因為這是他們最為理想的美人。他們對白色的花格外喜愛。因為他們認為白色花可以驅邪。他們非常喜歡骷髏糖。他們不但對骷髏不感到懼怕，也不認為骷髏不祥之物。因此他們不僅用骷髏糖作祭品，還常用其饋贈情侶或朋友等。他們極為喜歡仙人掌。因為它給人們帶來了幸福與美好，并喻其為國花。他們視雄鷹為英雄的化身，是勇敢、美好的象征，并尊其為國鳥。

五、禮節禮儀

墨西哥人在社交場合最常用的禮節是微筆和施握手禮。墨西哥人與熟人、親戚朋友或情人之間相見，一般都慣以親吻各擁抱為禮節。

六、信仰忌諱

墨西哥人絕大多數信奉天主教，另有新教徒少部分。墨西哥人忌諱“13”、“星期五”。認為這些都是不吉利和令人可怕的數字和日期。他們雖說常用親吻方式施禮，但卻忌諱相互不熟悉的男子之間親吻或吻手。他們認為只有沒教養的人才會這樣做。他們視公共場所出現“男子穿短裙女子穿長褲”為有失體面。他們認為“男子穿西服，女子穿長裙”才合情理。他們忌諱有人送給他們黃色的花和紅色的花。他們認為黃色意味著死亡，紅色花會給人帶來晦氣。他們忌諱蝙蝠及其圖案和藝術造型。因為他們認為蝙蝠是一種吸血鬼，給人以兇惡、殘暴的印象。他們忌諱紫色，認為紫顏色是一種不祥之色，因為只有棺材才涂這種顏色。

墨西哥的恰姆拉人有一種迷信習俗，他們認為照相是一種十分可怕的巫術，相機能把人攝進黑洞里去。變成一個形體丑陋的魔鬼。所以他們非常反映照相。墨西哥南部奴雷谷一帶的人，忌諱客人一進屋就脫去帽子。他們認為這樣意味著來尋釁和報仇的。墨西哥的阿斯特克人把酒視為邪惡的源泉。他們認為只有老人才能開懷暢飲。這大概是因為他們的年歲較大，經驗豐富，有同邪惡頭爭并戰勝它的能力。如果青年人喝酒，定會被看成是大不道的行為。必然會受到嚴厲的懲處。墨西哥人忌諱用中國人慣用的手勢來比劃小孩的身高。因為用手心朝下，與地面平行的比劃在小孩頭部的位置，在他們來說，這一手勢只可用來表示動物的高度，他們會認為你在侮辱人。他們在飲食上不喜歡油膩的菜品和用牛油烹調的菜肴；也不愿意吃用雞油做的點心。

七、飲食習慣

墨西哥是玉米之鄉，許多人喜歡喝玉米面粥，吃玉米面餅，無論是窮人富翁，都視之為美味。他們款待外國賓客時，往往要上一道獨具特色的家鄉美味仙人掌佳肴，令客人贊嘆不已。墨西哥盛產辣椒，他們也特別能吃辣椒，如若與我國四川人吃辣相比的話，他們是毫不遜色的。有些人甚至在吃水果時，都樂于撒上點辣椒面兒吃。墨西哥的土著阿斯特克人視青蛙、蝌蚪、龍舌蘭蟲、蝦、螞蟻、蟋蟀、水蠅、蠅卵等都為美味食品，有些還被認為是上乘的佳肴。他們慣于吃西餐，對中餐也倍加喜愛。

墨西哥人在飲食嗜好上有如下特點：

①注重 講究菜肴的營養價值，注重菜肴的鮮美味道。

②口味 一般口味不喜太咸，偏愛辣味。

③主食 以玉米為主食，愛吃玉米面做的薄餅。

④副食

愛吃牛肉、豬肉、雞、火雞、海味品、奶酪等；蔬菜愛吃西紅柿、洋蔥、辣椒、土豆、柿子椒、卷心菜等；調料愛用辣椒醬、芝麻、胡椒等。

⑤制法 對煎、炸、烤等烹調方法制作的菜肴偏愛。

⑥中餐 喜愛中國的川菜。

⑦菜譜 很欣賞大拼盤、香酥雞、螞蟻上樹、炸叉燒肉、豆瓣魚、燒雞、干煸牛肉絲、辣子肉丁、紅燒牛肉、煎泡蛋湯等風味菜肴。

⑧水酒 喜歡飲用葡萄酒、香檳酒和桂花陳酒；樂于喝冰奶、咖啡有紅茶。

⑨果品 愛吃香蕉、芒果、番石榴、枇杷、荔枝、柑、桔等；干果愛吃杏仁、花生米等。

11. 旅游服務禮儀設計方案

　　待客熱情真誠、最忌談吐低俗　　職業導游人員應具備良好的視覺形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發要經常梳洗。導游人員的著裝應整齊大方得體，與特定的情景、場合、地點、季節相協調。得當穿用制服，穿著西褲時，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。不倡導女性導游人員留怪異的發型，染怪異的顏色。男性導游人員發型要健康，不倡導大鬢角、長發、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過長，應及時修整。女性導游人員應施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現。男性導游人員要每日清理毛發，注意個人衛生?！　в稳藛T的舉止應該自然大方，穩重雅致，同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業形象。站姿要穩重自然，坐姿要端正安詳。走路時，步態要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導游人員忌諱對游客眉來眼去，男性導游人員忌諱眼神飄忽、游離不定?！　÷殬I導游在為游客服務時，要有自覺維護民族尊嚴、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中，導游要堅持原則，堅定立場，不要做對國家有害的負面宣傳，不要對政治問題作過多的探討。要嚴格保守國家的相關機密，講話要得體。隨身不要攜帶機密的文件和材料。在與團隊溝通時，對于涉及到兩國關系等問題時不要發表自以為是的言論，不去傳播道聽途說的小道消息，學會尊重他人不同的觀點和信仰。同時要有豁達的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時，要誠實待客，不能弄虛作假，不要刁難游客?！　Υ慰蜁r，要熱情友好、一視同仁，細心周到，謙虛謹慎，穩重大方，謹言慎行，隨時能關心、體恤、換位思考游客的內心感受，情緒要職業化。在游客面臨危險時，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時要注意，不能與游客過分的親近，開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創造和諧關系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時，要有保持尊嚴的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴，有辱民族的風骨和氣節?！　в卧跒橛慰头者^程中，不要偷盜游客的財物，不能隨團購物。在陪同客人游覽時，要行走在外側，表示對游客的禮遇。(北京禮儀專修學院)