1. 旅游質量監督管理工作實用手冊電子版

公立學校外出研學旅行具體操作流程

根據《關于推進全市中小學生研學旅行工作的通知》文件要求，為全面實施素質教育，深化基礎教育課程改革，讓學生能在旅行的過程中陶冶情操、增長見識、體驗不同的自然和人文環境、提高學習興趣，全面提升學生綜合素質，結合我校實際，將組織年級學生赴某某地開展研學旅行活動。讓學生走出校園去認知社會，體驗集體生活，領略人文、自然、教育資源的無窮魅力，激發關愛自然、關心社會、進行科學探究的興趣、了解革命先輩的英雄業績、培養熱愛家鄉、熱愛社會主義祖國的思想情感。 一、研學旅行課程目標 研學旅行是學校社會綜合實踐課程的重要組成部分。旨在讓學生在旅行中感受優美的自然風光，了解祖國悠久的歷史文化，培養學生良好的科學素養、人文素養和國際化視野，養成良好的公民素養和社會責任意識；增強班級凝聚力，加強學生間的溝通和交流，培養學生團結互助、合作共贏的意識。通過研學旅行讓學生在身體、心理、情操、品德等各方面得到發展。 二、研學旅行課程的組織與管理 研學旅行課程實施過程中，校長為總負責人，年級牽頭組織，政教處負責研學課程計劃的制定、指導及評價。各班主任負責課程的具體實施。

領導小組名單： 組長： 校長（全面負責）副組長： 副校長 成員： 各年級主任監管教師：各班主任 三、活動參與對象與條件 1、初一、初二、高一、高二年級部分學生。 2、堅持自愿的原則。報名參加的同學，須填寫《申請表》，經所在班級班主任推薦，家長同意簽名后，由學校審核通過方能獲得參加資格。 3、學生身體健康，無病史及其他疾病。(凡患有先天性心臟病、癲癇等病史的學生、體質虛弱的學生，嚴禁報名參加。) 四、活動階段安排 1：召開學校領導班子會議，部署本次活動。 2：制定實施細則預案、報名表及給家長一封信。 3：召集初一、初二年級班主任會議，明確活動內容及意義。發放《致家長的一封信》，針對本次活動對學生及家長進行宣傳。 4：上報學生名單。 5：準備活動的有關事宜。 6：開展活動。 7：召集高一、高二年級班主任會議，明確活動內容及意義。發放《致家長的一封信》，針對本次活動對學生及家長進行宣傳。 8：上報學生名單。 9：準備活動的有關事宜。 10：開展活動。 五、后續活動總結 1、各班級寫出“研學旅行”活動總結，每位學生寫一篇“研學之旅”的心得體會（可側重于知識收獲，可談感受或體會等）。

2、展示本次“研學旅行”收獲。 六、研學旅行課程的主題教育與安全保障 研學旅行課程實施前，對學生要進行三個教育:安全教育、文明旅游教育、文化教育。學生出發前利用班會課、升旗儀式對學生進行專題教育。

（一）安全教育 一是人身安全。學校采取招標的形式對各旅行社的資質和出行方案進行審核。旅行社要負責給學生買兩種保險——安全險及人身意外險。要求學生在旅行過程中上下車要有序，不得推搡擁擠，車輛行駛中不得隨便走動。在旅游區要注意道路，做到走路不看景，看景不走路。進住賓館后，要先查看賓館設施有無損毀，洗澡時注意防滑墊的使用，電子產品充電時要注意安全。在景區內不亂吃小吃，防止病從口入。

二是財產安全。要求學生保管好自己的手機、相機等電子產品及錢。在景區拍照時要防止相機脫落損毀，注意脫下的衣服、放下的包等物品，裝錢的包要背在前面。結束活動時要認真清點物品，不要遺落。

（二）文明旅游教育 外出瀏覽要注意行為舉止文明，參觀景區時要自覺保護景區設施，認真聽講解員的講解。在參觀地，不得大聲喧嘩；愛護參觀地的公共設施，節約用水用電。 （三）文化教育 出行前對目的地文化的了解有利于學生在旅行過程中更為深入的體會、感悟旅行的意義，帶著問題去旅行，在旅行中思考、尋找，能夠讓學生在此次旅行中有更大的收獲。另外在旅行前做好詳細的安全預案，保障旅行的順利進行。

2. 簡述旅行社質量管理的實施內容

1、申請國內旅游業務或者出境旅游業務，必須有企業法人資格，也就是說，旅行社必須是有限責任公司或者股份有限公司，合伙企業，獨資企業這些沒有法人資格，不可以辦旅游業務。

2、（認繳）注冊資本在30萬元以上

3、申請經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當向所在地省旅游行政管理部門或者其委托的設區的市級旅游行政管理部門提出申請；外資（合資和獨資）企業需要到國務院旅游行政主管部門或者其委托的省旅游行政管理部門申請。

4、旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起3個工作日內，在指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金。質量保證金只有在旅行社停止經營后，才能取回。

5、經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金20萬元；經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元。6、旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存5萬元；每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元。

7、旅行社的導游人員，應當持有國家規定的導游證；組織旅游者出境旅游委派的領隊，還需要具有相應的學歷、語言能力和旅游從業經歷。8、境內旅游業務可以直接申請，出境旅游業務需要滿足2個條件：一、旅行社取得經營許可滿兩年，二、未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰。

3. 旅游服務質量管理的內容

主要職能為以下內容：

（一）研究擬定旅游業發展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業的法規、規章及標準并監督實施。

（二）協調各項旅游相關政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。

（三）研究擬定國際旅游市場開發戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產品的開發工作。

（四）培育和完善國內旅游市場，研究擬定發展國內旅游的戰略措施并指導實施，監督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區域的規劃開發建設，組織旅游統計工作。擴展資料中華人民共和國國家旅游局（簡稱"國家旅游局"），是國務院主管旅游工作的直屬機構。國家旅游局內設7個部門，分別是：辦公室（綜合協調司）、政策法規司、旅游促進與國際聯絡司、規劃發展與財務司、質量規范與管理司、人事勞動教育司、老干部辦公室。國家旅游局有6個直屬單位，分別是：國家旅游局機關服務中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協會、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學院。

4. 旅行社質量管理手冊

全域旅游。

“全域旅游”是空間全景化的系統旅游，是跳出傳統旅游謀劃現代旅游、跳出小旅游謀劃大旅游。全域旅游強調把整個區域作為旅游區進行打造，把全域作為旅游發展的載體和平臺，使旅游成為常態化生活方式；從全要素、全行業、全過程、全方位、全時空等角度推進旅游產業發展，實現旅游景觀全域優化、旅游服務全域配套、旅游治理全域覆蓋、旅游產業全域聯動和旅游成果全民共享。

5. 旅游服務質量檢查記錄文書

旅游攻略的格式；旅游攻略的目的是把自己的旅程描述出來，為其他要去同一個目的地的游客提供幫助。所以正確的旅游攻略應包括以下幾個方面的信息：

；

交通：如果是坐火車，應說明從哪個站上車，哪個站下車。還應說明如何從火車站或汽車站到達景點，如何包車，哪條線路公交車等等；

住宿條件和推薦：說明該次旅游所住宿酒店的價格，飲食，服務等方面，為后續其他旅游人提供參考。

如果值得推薦，可以留下酒店（或家庭旅館）的聯系方式。

一方面推廣了優質的商家，另一方面也為其他驢友提供了便利；

景點評價和省錢技巧：發表你對這個地方各個景點的主觀評價，供其他驢友參考。由于旅游市場貓膩很多，應把省錢的技巧一并記錄下來，如通過當地導游訂票能便宜不少價錢等；

總體感想和回程：記錄整個旅程的感想。

印象比較深刻的人和事，可以留下相關人的聯系方式，方便后來的驢友，也為誠實經營的旅游服務商做推廣，凈化旅游市場的誠信風氣。

6. 全國旅游服務質量監管平臺

五臺山景區

記者從五臺山風景名勝區管理委員會了解到，自2021年1月1日起，五臺山景區周一至周五工作日期間對游客恢復首道門票收費，全票135元/人次、半票70元/人次；對全國醫護人員及其直系親屬的免票政策延至2021年3月25日。

配合疫情防控，五臺山景區依然實行實名制分時段預約購票制，同時對入山人員密度進行實時監控，暫定日接待量不超過3.5萬人，規定時間段超過限定人數，將無法購票。

平遙古城景區

記者從平遙古城景區了解到，2021年1月1日起，平遙古城景區對全國游客恢復工作日門票收費政策，平遙古城全價票每張125元，半價票每張65元；雙林寺票價每張35元，半價票每張15元；鎮國寺全價票每張25元，半價票每張10元。游客可以通過“平遙古城景區官方服務平臺”微信公眾號實名預約游覽，或者通過攜程、驢媽媽、美團等平臺購買門票。由于平遙古城景點眾多，參觀時需單獨核驗二維碼，每個景點只可參觀一次。

此外，平遙古城景區對全國醫護工作者的門票免費政策執行到2021年3月25日，參觀者攜帶相關有效證件即可，如有疑問可以咨詢0354-569 0000。

皇城相府各景區

記者從皇城相府生態文化旅游區了解到，旅游區內各景區（包括相府景區、相府莊園、九女仙湖、郭峪古城、蟒河景區、海會書院）將從2021年1月1日零時起對全國游客恢復首道門票收費，計劃在明年前往皇城相府的游客請在景區公眾平臺“皇城相府生態文化旅游區”或者美團、攜程、同程等線上平臺實名購票。

旅游區暫定在2021年4月30日前對全國醫護人員繼續實行免票政策，全國醫護人員憑本人資格證或執業證等有效證件即可免費游覽。

2021年1月期間，游客本人乘坐高鐵前往晉城，可以憑借晉城東站的高鐵票享受半價優惠。

7. 旅游服務手冊

我上幼兒園啦，我上幼兒園了，媽媽說我長大了，長大的孩子要去幼兒園

8. 旅游市場監督檢查操作指南

（一）貫徹落實黨的文化體育和旅游工作方針政策，執行國家、省、市文化體育和旅游工作法律、法規和規章。

（二）統籌規劃文化體育事業、文化體育產業和旅游業發展，擬定文化體育和旅游發展規劃并組織實施，推進文化體育和旅游融合發展，推進文化體育和旅游體制機制改革。

（三）管理全縣性重大文化體育活動，指導縣重點文化體育和旅游設施及基層文化體育和旅游設施建設。組織全縣旅游整體形象推廣，促進文化體育產業和旅游產業對外合作、區域協作和國際市場推廣，制定旅游市場開發規劃并組織實施，指導、推進全域旅游。

（四）指導、管理相關文化藝術事業，指導藝術創作生產，扶持體現社會主義核心價值觀、弘揚光澤特色文化、具有導向性代表性示范性的文藝作品，推動相關門類藝術和藝術品種發展。

（五）負責公共文化體育事業發展，推進公共文化體育服務體系建設和旅游公共服務建設，深入實施文化惠民工程，統籌推進基本公共文化服務標準化、均等化。

（六）指導并組織群眾性體育活動，負責推行全民健身計劃，監督實施國家體育鍛煉標準，推動國民體質監測和社會體育指導工作隊伍建設；規劃、協調體育設施建設布局，指導、規范公共體育設施的建設，負責公共體育設施的監督管理。

（七）指導、推進文化體育和旅游科技創新發展，推進文化體育和旅游行業信息化、標準化建設。

（八）負責非物質文化遺產保護，推動非物質文化遺產的保護、傳承、普及、弘揚和振興。

（九）組織實施文化體育和旅游資源普查、挖掘、保護和利用工作，促進文化產業和旅游產業發展。

（十）指導文化體育和旅游市場發展，對文化體育和旅游市場經營進行行業監管，推進文化體育和旅游行業信用體系建設，依法規范文化體育和旅游市場。

（十一）指導全縣文化體育和旅游市場綜合執法，組織查處全縣性文化、文物、廣播電視、電影、新聞出版、體育、旅游等市場的違法行為，督查督辦大案要案，維護市場秩序。

（十二）指導、管理文化體育和旅游對外及對臺港澳交流、合作和宣傳、推廣工作，承辦對外、對臺港澳文化體育和旅游交流項目相關事務，推動光澤文化走出去。

（十三）按有關規定承擔安全生產、生態環境保護相關職責。負責加強本系統、本領域人才隊伍建設。

（十四）貫徹執行國家有關新聞出版業、電影業、廣播電視的方針政策和法律法規，負責管理全縣新聞出版、電影、廣播電視行政事務和著作權管理工作，統籌規劃和指導協調全縣新聞出版事業、電影事業、廣播電視事業和產業發展。組織實施相關政策。

（十五）貫徹落實黨的文物工作方針政策，執行國家文物法律法規。組織文物資源資產調查。擬訂文物、博物館事業發展規劃并組織實施。組織協調有關行政審批工作，負責推動完善文物和博物館公共服務體系建設。承擔確定縣級文物保護單位的有關工作。

（十六）承擔縣“掃黃打非”領導小組日常工作。

（十七）完成縣委和縣政府交辦的其他任務。

（十八）關于動漫和網絡游戲管理的職責分工?？h文化體育和旅游局負責動漫和網絡游戲的市場監管以及依法對動漫（不含影視動漫和網絡視聽中的動漫節目）、網絡游戲產品內容進行審查。負責出版環節動漫作品及電影動漫節目的監管，按照網絡出版服務管理有關規定對游戲出版物的網上出版發行實施監管。負責電視以及網絡視聽中的動漫節目監管。

9. 旅游景區質量管理辦法

對于旅游景區來說，人流量很大，必須是需要標識牌的，有了它，游客在景區游玩才會更加便利。對于景區標識牌規范標準，根據不同級別的景區，標準規范也會不一樣，以當地標準規范為準，這個可咨詢當地負責部門。下面就來簡單介紹一下景區標識牌的規范標準，景區標識是根據游客的視覺感受，游客的游覽路線，景區業態分布分類的來引導，指引游客游覽。同時，景區標識分為城市旅游公共信息導向系統和旅游景區公共信息導向系統兩部分，其中旅游景區標識歸納為五大類。

一、景區總導覽圖及景區分區導覽圖

景區總導覽圖主要內容應有旅游景區的全部介紹文字及游覽路線圖，景區獲得相關的榮譽、獎項或稱號，如世界自然（文化）遺產、5A/4A等相關景區質量評定等級、世界（國家）地質公園，國家森林公園、國家風景名勝區等。還應正確的標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、各主要旅游活動的地點、游客中心、停車場、廁所、出入口、醫務室等相關的服務設施及相關的電話，如景區的咨詢、投訴、救援等電話號碼。

二、景區景點介紹牌

景點景物介紹牌是介紹景區主要游覽內容必不可少的導覽服務設施。每個景區都有景區獨特的特色和吸引力，有些景點景物介紹牌壯觀，形象生動、造型特別，比較直觀的了解景區的特色特點；也有些景區景物牌看似平常，卻能產生巨大的科學、歷史、文化價值。如果沒有景點景物介紹牌，或者設置不規范，游客常常無法正確的或全面了解所在景區的文化內涵及特色。無法真正的對景區有一個全面的了解，因此景點景區介紹牌尤為重要。

三、景區道路導向指示牌

道路導向標識是引導游客游覽景點的重要導示牌，正確的引導游客到達功能區的最重要標識牌。安裝位置在明顯的無障礙區域，文字清晰明了，容易記憶和找尋。視覺高度適中，避免出現設置位置不當遮擋觀景視線，充分考慮游客的閱讀習慣和視力范圍。道路導向標識的設置數量要結合景區實際情況而定，過少則失去了引導游客的作用，過多則增加景區管理成本，影響景區美感。

四、警示關懷牌

景區內提示游客注意安全及保護環境等一些溫馨提示牌、警戒、警示牌。

景區內提示游客注意安全及保護環境，所以需要提醒游客應特別注意的地方設置此種標牌。這類標牌又可以分為提示性標牌、警示性標牌