1. 旅游相關企業服務案例

酒店基層員工繼續服務意識培訓工作。培訓從心理學角度出發，向大家闡述了服務中的“十大意識”觀點：

1、禮貌意識。要求員工在日常工作中要注重個人形象、語言談吐及行為動作；

2、微笑意識。鼓勵大家用無聲的語言讓賓客感受酒店的溫暖；

3、無NO的服務意識；

4、角色意識。注意生活角色和工作角色的及時轉換，更好地投身于工作當中；

5、整體的補位意識；

6、超前的服務意識。用行動讓客人感激、讓客人意外、讓客人親切；

7、超值服務意識。提供更為優質化服務，讓客人感覺物有所值；

8、針對服務意識。根據不同服務對象確定不同服務內容，增強個性化服務；

9、感官服務意識。學會察言觀色，提供細致化服務；

10、知心服務意識。要求員工把握尺度，加強與客人之間的交流。本期培訓將理論與實踐相結合，通過一系列案例分析，并與在場員工互動交流，營造出了活躍的學習氛圍，獲得了良好的培訓效果。服務理念：“賓客至上、服務第一”本著“團結、拼博、務實、創新”的企業精神，為每一位賓客提供舒適、方便、安全、衛生的就餐、休閑環境。

2. 旅游相關企業服務案例體現真誠互惠意識的

第一，車費不一定就是規定的車費，因為他是自己社里面的車和司機，比明碼標價的長途汽車便宜許多

第二，住宿他們都是有固定的旅館的，不可能按照標間注釋的價格找旅行社要錢，他們是長久的合作關系，當然會打折

第三，吃飯的餐廳，也是合作的餐廳，有折扣，利潤相對高些，團越多，掙得越多，積少成多！

第四，景觀門票是旅行社與景點的合作，互惠互利，拿的票價低！

3. 旅游相關企業服務案例創新審美意識

因為旅游美學作為研究旅游審美活動和審美價值的新興學科，它運用美學的基本原理，能指導人們（旅游者，從事旅游業的人員）如何欣賞自然美、藝術美和社會美，揭示其審美特征，通過觀賞，進一步了解這個地區和國家的自然風光、文化藝術和民情風俗，加深對人類文明的體驗，得到更深的美感享受和審美教育。

4. 旅游相關企業服務案例分享

這種案例真的太多了；14年旺季，導游和游客明早6:00從酒店出發，去火車站去乘坐次日早上7:25分的火車，但在第二天早晨6:15分 還有好幾個游客沒有到位，導游很著急，到了6:20分，司機卻遲到了，所有的客人把晚出發的理由責怪道司機頭上。結果由于路上堵車？旅游車沒有按時抵達火車站，7:25的火車沒有趕上，所有的游客將責任歸結到旅行社頭上！

游客的判斷是否正確？

是的，正確！司機是旅行社服務的一個重要的組成部分，由于司機的遲到，造成的損失必定有旅行社理賠！

5. 旅游企業管理案例

中國的生態旅游必須堅持科學發展觀，制定科學發展規劃，合理開發旅游資源，加強游客管理，進行生態旅游的市場教育并且對生態旅游地進行環境監測，加強部門協調，強化綜合管理。

最近比較成功的例子如開在貴州丹寨縣的萬達小鎮，是茅臺生態農業公司配合建設的。茅臺集團始終堅持綠色可持續發展，從田間原材料獲取、產品加工到廢棄物回收打造出一條完整精細的“綠色供應鏈”，生態文明和環保建設同步發力，啟動了赤水河生態環境保護規劃，打造茅臺幸福小鎮，實現了自然和諧的可持續發展。在推進丹寨地區產業發展的過程中，始終堅持規劃先行、龍頭引領，將扶貧開發和綠色生態有機結合，發展綠色產業，培育綠色經濟增長點。