1. 標準化旅游產品格式

文件的格式有：

1、TXT格式：txt是微軟在操作系統上附帶的一種文本格式，是最常見的一種文件格式 ，早在DOS時代應用就很多，主要存文本信息，即為文字信息，現在的操作系統大多使用記事本等程序保存，大多數軟件可以查看，如記事本，瀏覽器等等。

2、DOC格式：是電腦文件常見文件擴展名的一種，亦是Word2003以前版本的文本文檔，該格式原是純文本文件使用的，多見于不同的操作系統中，軟硬件的使用說明，該格式原是純文字文件使用的，多見于不同的操作系統中，軟硬件的使用說明。

3、PPT格式：Microsoft Office PowerPoint，是微軟公司的演示文稿軟件，可以在投影儀或者計算機上進行演示，也可以將演示文稿打印出來，制作成膠片，以便應用到更廣泛的領域。

4、XLS格式：XLS 就是 Microsoft Excel 工作表，是一種非常常用的電子表格格式。xls文件可以使用Microsoft Excel打開，另外微軟為那些沒有安裝Excel的用戶開發了專門的查看器Excel Viewer。

5、Mp4格式：是一套用于音頻、視頻信息的壓縮編碼標準，由國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）下屬的“動態圖像專家組”（Moving Picture Experts Group，即MPEG）制定，第一版在1998年10月通過，第二版在1999年12月通過。

2. 旅游企業標準化

服務要求 1引導人員按規定時間準時到崗，旺季周一至周五早8:00到崗，雙休日7:30到崗，淡季周一至周五早8:30到崗，雙休日8:00到崗。工作期間統一著裝、佩證上崗，微笑服務。

2工作期間精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

3當旅游車輛進入停車場時，引導人員要指揮車輛進入相應的停車區，黃牌照車輛停在大車區，藍牌照車輛停在小車區，指揮車輛依次停放。

4如有游客停車詢問，要熱情周到，耐心解答，不可出現不理睬、語氣硬等不禮貌現象。

5禁止車輛在行車路中央停放，如發現應及時制止，并引導司機將車輛停放在相應的停車區。

3. 旅游標準化示范單位

華鎣山大酒店位于小平故里——廣安市境內，坐落于四川省旅游度假區??-華鎣山旅游區（國家AAAA級旅游區、國家地質公園、國家森林公園和全國紅色旅游經典景區、四川省旅游度假區、四川省旅游標準化示范企業）內。酒店占地面積5000余平方米，總建筑面積18000平方米，海拔高度1400米。整個酒店被蒼翠茂密的山林環繞，環境優美、風景怡人。

4. 旅游企業標準化工作指南

產村旅游實行規范化、標準化的管理模式，必須成立鄉村旅游公司，統攬全村旅游產品及旅游經營業戶的管理，做到“五統一”即實行統一對外的展銷，統一安排游客進入經營業戶住宿或就餐，統一采購各類海產品及副食品發放給經營業戶，統一根據游客人數及就餐標準制定菜單及食品，統一到旅游公司結算費用和供應酒水、飲料等，確保鄉村旅游的質量。

5. 旅游服務標準化材料

通俗來講，標準化即大眾化，由旅行社定。

個性化及小眾化，針對性更強，在游客本身意愿的基礎上，更合理的安排內容。

6. 標準化旅游產品格式有哪些

1、國際標準

國際標準是指國際標準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)，以及其它國際組織所制定的標準。

其中ISO是目前世界上最大的國際標準化組織，它成立于1947年，到2002年它已有117個成員，包括117個國家和地區。ISO現已制訂10300多個標準，主要涉及各個行業各種產品的技術規范。IEC也是比較大的國際標準化組織，它主要負責電工、電子領域的標準化活動。

2、國家標準

國家標準是對需要在全國范圍內統一的技術要求，由國務院標準化行政主管部門制訂的標準。1988年，我國將國際標準化組織(ISO)在1987年發布的《質量管理和質量保證標準》等國際標準仿效采用為我國國家標準，編號為GB/T10300系列。它在編寫格式、技術內容上與國際標準有較大的差別。從1993年1月1日起，我國實施等同采用ISO9000系列標準，編號為：GB/T19000-ISO9000系列，其技術內容和編寫方法與1509000系列相同，使產品質量標準與國際同軌，以利于適應“復關”形勢。目前，我國的國家標準是采用等同于現行的ISO9000:2000標準，編號為GB/T19000-2000系列。

3、行業標準

行業標準又稱為部頒標準，由國務院有關行政主管部門制定并報國務院標準行政主管部門備案，在公布國家標準之后，該項行業標準即行廢止。當某些產品沒有國家標準而又需要在全國某個行業范圍內統一的技術要求，則可以制定行業標準。

4、企業標準

企業標準主要是針對企業生產的產品沒有國家標準和行業標準的，制定企業標準作為組織生產的依據而產生的。企業的產品標準須報當地政府標準化行政主管部門和有關行政主管部門備案。已有國家標準或者行業標準的，國家鼓勵企業制定嚴于國家標準或者行業標準的企業標準。企業標準只能在企業內部適用。

7. 旅游產品服務標準

旅游服務質量是旅游企業所提供服務的特性和特征的總和。

評估標準

旅游服務質量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅游者通常從服務的結果質量、過程質量、形象質量出發，綜合評估所感受到的旅游服務。因此，旅游服務質量的評估標準必須兼顧所有質量要素。以下給出的七個評估標準中，前兩個指標涉及到旅游服務的結果質量，最后一個標準影響旅游者對服務形象質量的評價，其余的評估標準則與旅游服務的過程質量密切相關。

（1）規范化和技能化。旅游企業及其服務人員擁有與業務相關的必要知識和技能，作業內容規范、作業程序標準，能為旅游者提供標準化、規范化的優質服務。

（2）安全性。旅游企業向旅游者提供的服務能夠使他們感到人身和財產的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點設施設備的安全性等。

（3）態度和行為。一線服務人員能用友好的方式、可信的態度、主動的關心和照顧服務于旅游者，并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標準是服務人員的業務素質、服務效率、應變能力、服務態度、職業道德等素質的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務質量的評價。

（4）可接近性和靈活性。旅游服務的地理位置、營運時間和營運系統的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據旅游者的要求隨時加以調整。這體現了旅游企業服務傳遞系統的效率，并反映了服務傳遞系統的設計是否以旅游者的需求為導向。

（5）可靠性和忠誠性。這是指旅游企業能夠可靠地、準確無誤地完成所承諾的服務，無論發生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業，旅游企業能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況?？煽啃院椭艺\性是旅游服務管理的核心內容和關鍵部分。

（6）服務補救能力。無論何時出現何種意外，旅游企業將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務補救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關系。

（7）名譽和可信性。旅游者相信旅游企業的經營活動可以依賴，物有所值，相信它的優良業績和超凡價值。

8. 景區旅游標準化體系

我國目前把旅游區（點）質量等級從高到低劃分為4級，依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點）。4A級景區是依照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質量等級評定管理辦法》，經省旅游景區質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區質量等級評定委員會評定的。4個級別景區的劃分與評定依據景區（點）旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、通信、旅游購物、綜合管理、接待游客數、旅游資源與環境保護、旅游資源品位10個方面數據.5A是一套規范性標準化的質量等級評定體系，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護等八個方面進行全面規范，突出以游客為中心，強調以人為本,國家旅游局啟動5A級旅游景區試點，目的是為了推選出一批質量過硬，在國際上具有競爭力，真正成為標桿的旅游精品。依照中華人民共和國國家標準《旅游景區質量等級的劃分與評定》與《旅游景區質量等級評定管理辦法》，經有關省、自治區、直轄市旅游景區質量等級評定委員會推薦和輔導創建，全國旅游景區質量等級評定委員會組織評定，66家試點景區達到國家5A級旅游景區標準的要求，批準為國家5A級旅游景區

9. 旅游標準化的定義

全國旅游標準化發展規劃已經更新了旅游業發展總體規劃，牽涉到經濟發展、旅游發展、社會經濟發展、民生福祉等多項領域，從旅游的角度，分為以下主要規劃內容——

1、旅游景區、古建筑物、世界遺產地名錄、人文場所、網紅打卡地、道觀、寺廟、尼姑庵、公園濕地、地質博物館。

2、旅行社規劃。旅行社數量、旅行社從業人員數量、旅行社誠信建設、旅行社等級。

3、旅游線路規劃。重要旅游線路、通往景區道路建設、旅游高峰期的交通疏解。

4、旅游配套設備設施、場地場所規劃。

5、旅游手機APP、互聯網旅游發展規劃。旅游訂票軟件、旅游美食軟件、影院劇院線上展示等。

6、旅游從業人員培訓、深造、專業技能提升規劃。

7、旅游媒體傳播規劃。國家級、省級、市級旅游傳播媒體、旅游傳播的內容、旅游傳播的模式、旅游傳播的效果分析。

8、旅游酒店建設規劃。計劃引進多少星級酒店、搭配世界還是國內的知名酒店品牌、引進計劃、投資周期、投資回報率。

9、旅游景區攤點、臨時攤位規劃。

10、當地特色產品、民族工藝品、非遺傳承人產品規劃。

11、旅游演出。每年定期舉辦多少場次的旅游演出、聘請的明星和知名人士數量、旅游地點的設計。

12、旅游品牌規劃。如云南省的大理市，其旅游品牌就是風、花、雪、月四個知名的品牌。昆明市的旅游品牌就是“春城”。西雙版納的旅游品牌就是熱帶雨林、大象、孔雀、避寒圣地。

13、旅游票務規劃。分為季節吸引某個地區的游客，機票打折、酒店打折、門票打折的措施和方法。

15、旅游誠信建設的規劃。含不強制消費、不高價消費、不滯留游客、不“轉讓”游客。旅行社的星際評定、黑名單評定、景區內餐館服務文明等級的評定。

16、旅游服務規劃。每年評定文明旅游服務從業者、文明遵章守紀旅游大巴車、文明i旅游線路、旅游服務之星、酒店服務等級評定等。

二、旅游業發展總體規劃的前瞻性

1、市場飽和度的前瞻性。需要考慮到5-10年的景區游客量，也可以說是兩個五年規劃。游客的數量決定了一個城市旅游業發展