1. 后現代旅游者

（一）異地性

對于旅游者而言，其旅游目的地均為異地他鄉，正是異地性這一特征滿足了旅游者求新、求奇、求異、求真，避免“審美疲勞”的旅游心理需求。

（二）短暫性

對于旅游者而言，前往異地他鄉進行參觀游覽具有暫時性的特點，不可導致永久性居留（移民或就業），這是旅游者和遷徙者的重要區別。

（三）愉悅性

這是旅游者的最終目的。無論是觀光旅游尋幽探奇、博覽風采、增長見識、開闊眼界、還是體育運動、度假療養、品嘗美食、文化交流等，其最根本的追求是滿足一種心理或生理的需要，使身心得到愉悅的感覺，這也是旅游者和一般旅行者的根本區別。

（四）消費性

旅游是現代社會人們一種特殊的生活方式。旅游者通過花錢消費得到享受，這不僅要求旅游者具備一定的經濟負擔能力，還要求旅游目的地能夠為旅游者提供相應的旅游服務，以迎合旅游者的消費要求。同時，消費層次也決定了旅游層次。

2. 現代旅行家

1 現代勝達旅行家上市時間在十二月

2 現代勝達旅行家噴油嘴不像傳統發動機那樣將汽油噴入進氣歧管，而是在高壓下直接噴入汽缸。這樣油氣混合物使得汽缸得到明顯的冷卻，同時降低了爆震現象的產生。FSI汽油直噴技術可實現較高的壓縮比，因此比傳統發動機具備更強勁的動力輸出和更好的效能。

3. 現代旅游者的特點

1、旅游多樣化、大眾化趨勢

旅游目的的不同，使目前占統治性地位的觀光型旅游向多樣化發展，如商務會展旅游、文化宗教旅游、專項旅游和新興高端旅游。

2、文化性是旅游業發展的新亮點

旅游企業是生產文化、經營文化和銷售文化的企業，旅游者進行旅游，本質上也是購買文化、消費文化、享受文化。

3、形式與內容的多元化是旅游業發展的主旋律

在旅游發展的初級階段，人們主要以游覽名勝古跡和自然景觀為目標。

4、旅游服務逐漸向人性化和社會化方向發展

隨著旅游業從經驗管理走向科學管理，標準化服務的實施使服務質量有了很大提高。

5.高科技在旅游業中的應用范圍十分廣泛。

旅游資源開發的高科技化，海底游、南北極游、太空游等旅游方式已成為可能；旅游服務的高科技。

4. 后旅游時代

目前的互聯網發展，對于旅游的要求重心變成了“科技+文化+旅游”，這也是以后的發展方向。

正如這種發展現狀，人們對于文化的要求非常高，因此很多具有特色的民宿建筑成為了人們選擇的對象，科技就映射著互聯網，人們需要一個專業的平臺去了解去訂購自己喜歡的文化產品。

而且隨著網絡直播平臺的發展，非常多偏遠又不為人知的地點反而成為了熱門，而所有人都去的景區卻不受年輕人的喜愛，民宿的發展也隨著互聯網的發展帶動了起來，甚至某些地點都成為了必去的地方。

5. 現代旅游在旅游者的什么日趨大眾化,平民化

首先，旅游業具有綜合性。旅游業是集行、游、住、吃、購、娛等服務為一體的綜合性大產業，其綜合性是由旅游活動的綜合性決定的。這種綜合性的特點，同一個旅游目的地對旅游業必須實行全行業管理。

其次，旅游業具有經濟性。發展旅游業的根本目的是為了取得經濟效益，旅游業本身就是由旅行社業、以飯店為代表的住宿業和交通客運業等眾多的以盈利為目的并進行獨立核算的經濟組織構成的。因此，經濟性是旅游業最根本的屬性，是旅游業的核心和實質。

第三，旅游業具有服務性，旅游業為旅游者提供的勞務是一種可以用于交換的特殊商品，這種特殊商品同一般商品一樣具有使用價值，而生產這種特殊商品的過程就是服務

第四，旅游業具有依賴性。其表現：一是一個國家或地區旅游業成功的基本條件，在于它所擁有的旅游資源的數量多少和質量高低，在于這些旅游資源坐落的地理位置及其能否使旅游者進的來、散的開、出的去，在于旅游客源的人們對這些旅游資源的了解和感知；二是表現為旅游業的生存和發展依賴于國民經濟；三是表現為旅游業的生存和發展以依賴相關行業和部門的通力合作和協調發展；四是表現為旅游業的生存和發展依賴于自然的、社會的、經濟的、政治的等多種因素。我們了解旅游業的依賴性特點，要明確它是一個較為敏感而且脆弱的產業，同時也是有一定風險性的產業。如果一個國家或地區把它視為唯一經濟支柱，一旦發生巨大波動，其后果是不堪設想的。

第五，旅游業具有帶動性。方能帶動其他直接或間接為旅游者提供服務的產業全體的發展。所以是一業興、百業興。

第六，旅游業具有外向型?，F代旅游業是一種跨地區、跨國界的廣泛的人際交往活動，具有明顯的外向性或涉外性。

第七，旅游業具有季節性。一個國家或地區的旅游產業的季節性同該國或地區的旅游活動密切相關，而且是旅游活動的季節性所決定的。但是，游覽人文旅游資源一般不受季節的限制。

6. 后現代旅游者是什么人

常見的旅游類型有：1、按照基本屬性分：地文景觀類、人文景觀類、宗教文化類、城鄉風貌類、人工造景類、飲食購物類；2、按照旅游內容分：游覽鑒賞類、知識型、體驗型和康樂型；3、旅游性質分：觀賞型旅游資源、運動型旅游資源、療養型旅游資源、娛樂型旅游資源和特殊旅游資源。

旅游類型按照不同的屬性，可以有不同的講法和分法：

1、按照基本屬性劃分：旅游類型可以分為地文自然景觀類、人文景觀類、宗教文化類、城鄉風貌類、人工造景類、飲食購物類；

地文景觀類：其實就是地質、獨特地貌、原始森林、湖泊、瀑布、河流、沙漠、草原、海灘等純自然景觀；

例如：黃山、泰山、大興安嶺、熱帶雨林、內蒙古草原、大沙漠、黃果樹瀑布、天鵝湖等。

人文景觀類：這類景觀以古今中外名人為主題打造的景區，有的是歷史遺跡、名人故居、傳說故事、神話傳說、還有涉及到民族文化、民俗、民族藝術、工藝等；

例如：故宮、頤和園、云岡石窟、黃鶴樓、鸛雀樓、名人故居等。

宗教文化資源：可分為兩個部分，一部分是供參觀和游覽型（游客欣賞宗教建筑、文化、歷史、雕塑、壁畫、工藝、碑刻、故事等）；另一部分是宗教活動場所，專為有宗教信仰的游客，可參與宗教活動的場所，有神職人員管理。

例如：西藏的布達拉宮、青海的塔爾寺、北京的雍和宮、上海的靜安寺、海南島的南海觀音景區等。

城鄉風貌類：歷史上遺留下來的，歷史悠久，擁有獨特自然風光和人文情懷的中國傳統古鎮、古村落等；

例如：江南的周莊、同里、九寨溝，還有全國各地的特色文化小鎮、村落等。

人工造景類：這類是由人工設計和打造出來的，具有網紅效果和巨大影響力的連鎖式景觀；

例如：迪士尼樂園、歡樂谷、方特、各種水上樂園等。

飲食購物類：具有名氣和特點的商貿中心、傳統小吃、美食名街等。

奧特萊斯、免稅店、北京小吃街、成都小吃街等。

2、按照旅游內容可分為：

游覽鑒賞型旅游：獨特的自然風光資源、歷史上留下的古建筑、名人居住過的特色建筑，是尋夢和追夢的地方，要符合“景以特為佳”，以參觀和敬仰的心態為主。

體驗型旅游：具有一定的可參與項目，可作為旁觀見證者，也可以融入進去，草原上的那達慕等少數民族活動，還能吃到獨特的美味、參觀宗教、禮儀等活動等；

知識型旅游：這類旅游就是我們常說的研學游、科普游，以博物館、生態園、科技館等為主體；

康樂型旅游：這種多以中老年人為主，以尋找健康生活、休閑娛樂為主，冬季避寒、夏季避暑等為主題。

3、按照旅游性質分：大致可分為：觀賞型、運動型（參與）、療養型、娛樂型和特殊旅游資源。

游客眼中的旅游類型

對于游客來說，去任何一個景區前，首先想到的是能夠看到什么、聽到什么、品嘗到什么，需要投入多少資金，然后衡量一下性價比，至于這個景區屬于什么旅游類型，很少有人會去思考，而大多數游客的選擇也是以獨特自然風光、人文、歷史景觀為主，因此這類資源型的旅游資源知名度是最高的，旅游從業者也是最喜歡這樣的地方。

7. 后現代旅游者追求的是

旅游環境的研究意義：

優良的旅游環境已成為重要的旅游吸引物。隨著人們對現代生活的反思，環境意識日益深入人心，旅游者追求優良旅游環境的愿望也更為強烈。山青水秀、原始古樸的生態、人文環境更受旅游者的歡迎，而那些環境惡化、充斥劣質人造景觀的地方則日益為游客所厭棄。有的景區雖既無出色的文化古跡，也無奇特的自然景觀，卻有特別優良的環境質量，或某項特殊的有益健康的環境要素，也可因其環境特別優異而成為生態旅游、休閑度假的勝地。

8. 現代人旅游

這最后的休閑方式有哪些？

最后的休閑方式有，我看就是出去走一走，跳起跳廣場上單一散步，走路要比其他的什么都要好，修仙的方法都要好，現在有點老年人要去跳舞，跳舞，跳舞又各種跳的方法，老年人上了70多歲以后，因為他們的骨骼受損的比較厲害，跳舞的方法有很多，但是有的過量會引起腿疼的

9. 好旅游者和后旅游者

范圍

本標準規定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。

本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010 導游服務規范

LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務質量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務網點服務要求

GB/T 16766-2017旅游業基礎術語

GB/T 31385-2015 旅行社服務通則

3 術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或出境旅游業務，并實行獨立核算的企業。

?3.2 旅游業務

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。

?3.3 導游人員

依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

?3.4 旅游產品

通過利用、開發旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。

?3.5 旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務的文本。

?3.6 五險一金

指現行養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務質量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1 參評企業應具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產不少于120萬元、流動資產不少于120萬元。

從業人數（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2 旅行社應依法設立并合法經營兩年以上。

5.1.3 足額繳存旅游服務質量保證金，無非法轉讓經營權或部分經營權等行為。

5.1.4 積極使用全國旅游監管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關信息和完成業務統計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5 兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6 落實安全生產方案預案、教育培訓制度，三年內無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7 兩年內未連續六個月不開展旅行社業務。

5.1.8 有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。

5.1.9 向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。

5.1.10 企業制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11 設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質量監督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務場所及設施

5.2.1 應有與旅行社規模和等級相適應的獨立產權或兩年以上租賃合同的營業場所，經營場所面積不少于200㎡。

5.2.2 營業場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3 旅行社營業場所應保持相對獨立、證照齊全且按規定懸掛展示，與周圍環境相協調，布局合理，設有咨詢與接待設施。

5.2.4 應有電話、傳真、互聯網等通訊工具，旅游者可以通過網絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產品。

5.2.5 營業區域應設有旅游者休息場所。

5.2.6 應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。

5.2.7 應提供普通話和至少兩種以上外語或少數民族語言、地方方言的導游服務。

?5.3 經營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1 應擁有企業獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。

5.3.1.2 擁有完善的數字化辦公系統、客戶檔案庫和企業形象識別系統；

5.3.1.3 應擁有企業注冊商標（或經上級企業授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網點統一使用。

5.3.1.4 旅行社設立的從事旅游業務的非獨立法人機構應與總部實行聯網銷售，并實行“統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1 接待人員應統一著裝，佩戴企業標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。

5.3.2.2 負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。

5.3.2.3 應制定并執行業務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。

5.3.3 財務管理

5.3.3.1 應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2 應具有符合國家規定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經營和財務信息等統計資料。

5.3.4 業績管理

近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1 應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2 應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。

5.4.1.3 應積極配合文化和旅游市場執法部門調查、核實、處理旅游投訴。

5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 應有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 應規范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3 應確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理

5.4.3.1 應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。

5.4.3.2 應有重大事項報告制度。

?5.5 商業信用和社會聲譽

5.5.1 應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應與供應商和同業客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。

5.5.6規范執行旅行社責任險統保示范項目。

5.5.7出現租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1 山東省旅行社等級評定委員會職責：

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監督檢查、認定備案;

d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進行審核。

6.1.1.2 各市旅行社等級評定委員會職責：

a)在省旅行社等級評定委員會授權和監督下，開展本地區旅行社等級評定及復核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；

c)負責本地區3A級、4A級旅行社的評定、復核及監督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；

d)負責本地區5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業務經營許可證》 和 《營業執照》副本復印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1 各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。

6.1.3.2 評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。

6.1.3.3 等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。

6.1.3.4 對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統一頒發相應等級標牌，并向社會公告。

6.1.3.5 對未通過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1 等級使用期限為三年。

6.2.2 代理機構不得使用其等級標志。

6.2.3 已取得等級的旅行社，如發生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復核

6.3.1 對已經評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規定進行服務質量檢查和等級評定性復核。

6.3.2 服務質量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3 等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會公布。

6.3.4 對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會根據情節輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標志

6.4.1 旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統一制作、核發的旅行社等級標牌。

6.4.2 旅行社等級標牌應置于旅行社營業場所的明顯位置。