1. 香港導游辱罵內地游客事件案例分析

樓主你好，對于你說的這個問題，我不知道你報的團是什么性質，提幾點自己的看法。

1、現在國內旅游行業依然沒有達到十分規范的水平，旅游企業為了迎合市場需求，設計出來的旅游產品質量也是參差不齊，在選擇行程的時候，務必不要去選擇低價游。什么叫低價游？例如你要去云南玩，明明往返機票就要花到4000，但是你報個團，含機票、高品質食宿、景點門票、導游服務、保險一共才花1000塊錢，你有沒有想過另外的幾千塊錢從何而來？說白了，都是從購物店里和導游手里出來的！羊毛出在羊身上，這個道理我相信大家都懂。如果你不愿意在購物店里花錢，那就請選擇正常費用的團，導游有基本收入，自然不會為難你，假如導游工作一周下來，不但沒有收入，反而還要貼錢，換做是你，你會不會有情緒呢？所以，如果你選擇的是低價團，能配合消費一點就消費一點吧，畢竟撿了大便宜，你也不能指望別人來為你買單吧。

2、假如說你選擇的是正常的行程，導游依然“黑你”，所謂“黑”大致是強迫購物的意思吧？遇到這種情況，不用慌，偷偷用手機把相關證據留下來，回去以后投訴他，相信你會得到一個滿意的答復。

3、導游是一個極其敏感的職業，都說“出門旅游，防火防盜防導游”，說白了，都是行業老鼠屎把這個職業的名聲搞壞了，對于這種“老鼠屎”，行業內也是人人喊打的，如果每個游客都能當監督員，相信旅游行業也將得到凈化，重新回歸美好，導游也將重新變成曾經的那個天使行業。

4、大部分的導游其實都是非常善良，對游客像對待自己的家人一樣，為提高游客的行程體驗也是費盡心思，當有緊急事件發生的時候，導游永遠是沖在第一位，他們真的很辛苦，也很不容易，社會需要給導游多一點理解和認同。

圖:烏鎮。

2. 香港導游打死游客

如果香港導游帶去購買的奧特萊斯是在正規大商場，基本上確認是真品。在香港地區，正規商店是不允許售買假貨或是水貨，只有小地區或是偏僻地區可能會有假冒產品。但是，一旦發現，將會受到嚴厲的懲罰，甚至會被封店。建議：如果在香港購買了商品，要求出具相關的商品憑證。一方面方便過關證明，另一方面可以保留對商品真偽的起訴權利。雖然，在香港基本上不會買到假貨，但是，由于近些年訪港游客過多，特別是國內旅客，仍然會有一些投機分子會利于偽劣產品蒙騙消費者。

3. 香港人歧視內地游客

溫柔善良，美麗大方，可愛動人，善解人意，通情達理，冰清玉潔，知性優雅，氣質端莊，大氣精美，活潑開朗，動感潑辣，文靜秀美，重感情講義氣，粗狂豪放，柔中帶剛，剛中有柔，笑容甜美，言語犀利，孝敬長輩，愛家顧家，心地善良，熱情好客，愛情專一，性格倔犟，愛發脾氣，愛購物！

4. 香港導游辱罵游客視頻

跟團游香港，意大利彩金已經是暢銷多年的騙局了，除了有些大品牌的門店可以信任外，大部分導游帶游客去的根本就是黑心店鋪，含金量和工藝通常都很差，動輒要花費游客上萬甚至幾萬元。根據當地法規，香港消費都是可以退貨的，只要貨品完好，單據齊全就OK。

有在店家直接退貨成功的例子，但是需要準備充分一些，那幫人會想盡辦法刁難你，經常會要求你提供發票、銀聯小票、付款用的銀行卡、港澳通行證和身份證甚至證件的復印件，還會要求東西完好無損，必須本人來退貨等等?？傊鞣N刁難就是了，記住幾點，最好本人前往，相關東西帶全一點，另外，退貨的態度一定要堅定，他們經常會要求收取退貨手續費，根據香港政府的規定，這也是不合理的，要據理力爭。

最后，如果對方態度極為惡劣，實在溝通無果，也可以打電話到香港旅游發展局投訴，他們的態度非常好，會幫你解決問題的。

5. 香港人毆打大陸游客

據香港東網3月3日報道，澳大利亞悉尼華人聚居的Burwood區近日發生一宗種族襲擊事件，一白人男子辱罵一名華人女子后又一拳打在對方臉上，還在行兇時大喊：“滾出我的國家!”當事人及目擊的華人都對警方拒絕把事件列為種族攻擊來處理而感到不解。

利娜(Lina，音譯)向當地媒體表示，她當時正在商場外交通燈前等候，一名年約50至60歲的白人男子迎面走來，無緣無故向她大叫。對方說了很多侮辱的字眼，還大喊“滾出我的國家”。利娜當時并沒有理睬他，低著頭打算從他身邊快速走過。

誰知當二人靠近時，白人男子突然伸手攔住利娜不讓她走，一拳擊中她的面部，導致利娜當場血流不止。利娜隨即報警，打人男子趁機溜走。利娜認為這是嚴重的種族襲擊，而非警方所認定的普通傷害?！霸贐urwood這種華人區發生這樣的事情，簡直難以想象!”

6. 內地游客與香港導游的沖突

據報道，合肥市民王女士反映，稱她和母親在香港跟團旅游時遭遇強制購物。據介紹，她在一家名為“中國國旅深圳公司官網”的網站，通過客服陳經理，參加了一個五天四晚的豪華團，行程包括香港、澳門、珠海等地，且對方承諾全程絕無強制購物。不僅如此，參團費用每人僅需800元。對于王女士的遭遇，中國國際旅行社總社客服稱她遇到了假冒國旅的旅行社。

低價旅游遭遇強制購物

王女士點擊進入寫著“中國國旅深圳公司官網”的網頁，客服陳經理添加了她的QQ，并把行程單發給了她。行程單顯示，這是五天四晚的豪華團，包括香港、澳門和珠海的旅游項目，全程絕無強制購物。7月26日晚，王女士和母親到達深圳，在賓館與陳經理簽訂了旅游合同，注明“購物自由”，兩人共繳納1600元人民幣團費。陳經理稱，地接社是中國國旅深圳公司香港分支機構，導游姓胡。

7月27日一早，王女士隨團從深圳進入香港，直到下午3點才到達第一個景點海洋公園，夜晚在維多利亞港口乘船游玩。28號早上，胡導游便帶團開始購物，第一家店是珠寶店，名為“Beatorich Jewelry”。王女士說，胡導游告訴游客們，稱旅行團價格之所以便宜，是因為住宿和門票都是這家珠寶店贊助的，所以要多購物。王女士便花費2880港幣，買了一條14K黃金項鏈。她回到合肥查詢發現，同類型的項鏈大多只要幾百元。

接著，胡導游帶游客來到手表店。王女士不愿購物，和導游爭吵起來。在王女士錄制的視頻中，胡導游說：“這個不是錢的問題，是心態問題。贊助商是這個珠寶店，你可以買自己喜歡的東西，但是不喜歡的東西也要買。”王女士稱，導游要求自己購物金額達到1.6萬元。在前往迪士尼的車上，胡導游要求每個家庭付100元人民幣買鑰匙扣，作為給司機的補貼。由于遭到全團反對，胡導游便取消了迪士尼行程，改成了逛街。7月29日，王女士和母親脫離旅游團，返回了深圳，旅行社也沒退回剩余行程的費用。

王女士說，擔心旅行社有她身份信息，會被對方報復，她不指望通過旅行社得到賠償，只希望能找珠寶店退掉項鏈。

涉事旅行社或假冒國旅

8月23日上午，致電國家旅游服務熱線12301。接線員稱，可通過兩種途徑退貨，一是直接聯系旅行社，反映導游強制購物。如果此路不通，游客可再次撥打12301，提供旅行合同、購物發票等證據，向國家旅游局備案，由深圳旅游部門出面協調。

記者根據建議，撥打了中國國際旅行社總社客服熱線。接線員聽取王女士的情況后判斷，她遇到了假冒國旅的旅行社，因為王女士是在酒店簽的不正規合同，而不是在營業部。王女士點開的網頁顯示服務電話是“4000686917”，而中國國旅官方電話是“4006008888”。此外，按照正規流程，王女士應將旅行費用匯至公司銀行賬戶，而不是在酒店交給經理。

隨后，撥通了陳經理的手機號，他詢問記者是誰介紹來旅游的，怎么會有他的手機號。陳經理表示不存在強制購物，還發給記者一張工作證，顯示他職務為業務經理，部門為國旅(深圳)羅湖營業部。他還發了一張該部門的分支機構營業執照。

不過，中國國際旅行社總社的客服人員稱，陳經理的工作證有可能造假，或是冒用國旅內部其他員工工作證，不能以此斷定他是國旅員工。記者再次撥通陳經理電話，被告知：“在酒店簽合同也可以，不必到營業部。旅行費直接給導游，不要通過公司賬戶，這樣可以不交稅?！碑斢浾弑砻魃矸莺螅惤浝碓偃龔娬{自己就是國旅員工，隨后自行掛斷電話。

另外，中國國際旅行社總社建議，游客在通過搜索引擎選擇旅游網站時，要擦亮雙眼，不要點擊有“推廣”、“廣告”等字樣的網頁鏈接，以免誤登釣魚、欺詐網站。一些不法人員打著正牌旅行社的旗號，利用網絡招客，制作的網站幾乎能以假亂真，聯系電話看上去是全國熱線，但會轉接到某地，游客要核實旅行社資質后再報名。

香港旅游業議會已介入

王女士將此事通過電子郵件發至香港旅游業議會，得到了入境旅游部員工葉貝珊的回復：“‘Beatorich Jewelry’是登記店鋪，內地團體旅客如對貨品不滿，可于六個月內憑單據正本，通過組團社或香港地接社聯絡店鋪辦理退款，也可委托代表或內地組團社協助申辦退貨，建議帶發票正本(包括任何刷卡單)及委托書到登記店鋪申辦退貨。

對于王女士反映的強制購物問題，香港旅游業議會建議：“游客可以觀察導游的胸牌號碼，并記錄旅行社的名字和旅游行程表，直接撥打香港旅游業議會的電話進行投訴，議會將根據這些證據，找到旅行社核實此事，如果強制消費屬實，將按照有關法律進行查處。如果被扣留在購物店內，威脅到人身安全，可借用香港本地居民手機直接報警?！?/p>

最后，葉貝珊提示王女士盡快提供合同、收據、香港接待旅行社名稱及導游姓名等資料，以便進一步處理和監管。