1. 攜程旅游服務特色和優勢

他們都是攜程公司內部的不同部門，攜程通負責的是旅行中的體驗，攜程旅行主要是對機票，火車票，門票的銷售平臺。攜程通是國內首個企業旅游福利平臺，借由攜程旅行網自身優勢，同步攜程全線產品（特別增加度假特甩特色頻道），提供一站式員工差旅旅游福利服務。

面對一些有定制化需求的入駐企業，攜程通安排了經驗豐富的項目經理，１對１的與企業溝通需求，并將其技術定制。２０１７年１１月，攜程通開啟了異業合作的大門，擁有著幾百萬級企業員工用戶的攜程通，能夠給合作方帶來不可思議的精準營銷效力。

2. 攜程旅游產品的特點

攜程旅行網的優點：　　

1、服務優勢　　服務是攜程各項優勢中突出的一點，即“科學地追求完美，有節制 地創新”。 從整體上來說，攜程在服務的規模、系統、流程、理念方面都在行業 內遙遙領先。攜程擁有全國相關行業中最大的呼叫中心，1200多 個坐席1300余名員工。在培訓方面，攜程對員工進行服務理念的重點培訓，強調 “以客戶為中心”的觀念，特別是在服務態度和語音上面，在呼叫中心行業內屢獲好評。在降低差錯、提高正確性方面，攜程通過流程控制、質量監管、6sigma精益改進等手段不斷減少差錯，為會員提供準確及時的服務，象管理 制造業一樣管理我們的服務，取得了很好的成效。在追求服務零缺陷方面，攜程是行業內的倡導者與排頭兵?！　?/p>

2、市場合作優勢　　市場合作是攜程蓬勃發展的重要方面。目前，攜程已針對航空、金 融、通訊、企業四大板塊全面出擊，并已經和國航、東航、南航、上航、深航、廈航、川航、山航等全國各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、廣發行等 全國各大銀行，以及各地移動、聯通、電信、外服和中智等知名企業建立了戰略合作伙伴關系。品牌合作，強強聯手，競爭實力不容置疑。去年和招商銀行聯手推出 的國內首張雙幣旅行信用卡，攜程旅行信用卡，發卡總量位居全國聯名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業合作的典范。

3. 攜程旅行網服務特色與優勢概述

區別

同程旅游創立于2004年經過數年在旅游在線市場的成功運作，同程旅游已成為國內一流的旅游電子商務平臺之一，也是目前中國唯一擁有B2B旅游企業間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網站。

攜程是一個在線票務服務公司，攜程旅行網擁有國內外六十萬余家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心。　　

其實同程和攜程旅行都很不錯，各有所長，攜程是一個老牌的助游網站了，所以各方面的工作做的都比較完備，信譽也有保障，主要是資源會更豐富一點，而同程算是后起之秀了，各方面也是挺不錯的，兩個公司都是正規公司，服務各有特色，模式也各有不同。同程網相對較小，而攜程的規模就大點。

4. 攜程的服務特色和優勢

1.在手機的主頁面中，打開攜程旅行選項。

2.進入到主頁面后，點擊酒店選項。

3.此時點擊收藏選項。

4.進入后，就可以查看自己收藏的酒店了。

      攜程通是國內首個企業旅游福利平臺，借由攜程旅行網自身優勢，同步攜程全線產品（特別增加度假特甩特色頻道），提供一站式員工差旅旅游福利服務。面對一些有定制化需求的入駐企業，攜程通安排了經驗豐富的項目經理，1對1的與企業溝通需求，并將其技術定制。

5. 攜程網服務特色與優勢

一、網站性質的區別：途牛類似OTA業的自主商鋪，網站提供的服務都是途牛獨家的產品；而攜程則是旅游界的網上商城，旗下提供的服務產品來自不同的供應商。

二、旅游線路類型的區別：途牛的重點旅游線路偏向于休閑旅游線路；而攜程的旅游線路則偏重于商旅。

三、結算方式的區別：途牛大部分線路采取預付費形式預定；攜程的機票業務是先充值，酒店業務是交易達成之后酒店再給返傭，所以現金流不一樣。

四、特色服務的區別：由于攜程網擁有更為廣大的供應商，因此其對于的特色服務也更為豐富。最為出眾的為攜程具有私人向導平臺，用戶可以咨詢私人向導進行旅游攻略，大大節省旅游前的準備工作時間。

五、售后服務的區別：途牛的提供服務均為自家產品，因此其服務體系更為細致，對于出現售后問題的處理應對能力更為強大。而攜程與客戶和供應商中處于第三方，因此在處理售后服務問題時是處于中間聯絡人的身份，其處理速度較途牛慢。

6. 攜程旅行網的特色與優勢

攜程旅行網是中國領先的在線旅行服務公司,向超過9000萬會員提供酒店預訂、酒店點評及特價酒店查詢、機票預訂、飛機票查詢、時刻表、票價查詢、航班等

7. 攜程旅行的服務特色與優勢概述

在日前由中國旅游研究院主辦的精益服務促進智慧旅游研討會上，“攜程”旅行網副總裁湯瀾強調，如今的“市場”已進入“細分”時代，消費者群體發生了細分，我們需推出對應的產品以滿足不同用戶群體的細分需求。上市之后，攜程逐漸開始產品化，相繼推出旅游度假業務商旅業務。湯瀾稱。消費者在享受前所未有的優惠價格的同時，在預訂過程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場定位，也不會打破自身的價格體系。湯瀾稱。

　　在日前由中國旅游研究院主辦的“精益服務促進智慧旅游”研討會上，攜程旅行網副總裁湯瀾強調，“如今的市場已進入細分時代，消費者群體發生了細分，我們需推出對應的產品以滿足不同用戶群體的細分需求?！?/p>

　　據艾瑞數據顯示，2011年中國在線旅游交易規模達1730億元，今年增長速度預計超過50%，交易額將超過2500億元。

　　但攜程的受關注程度不如“去哪兒”高，積累最深的機票和酒店業務更是受到很大沖擊。湯瀾稱，“產品同質化現象太嚴重，以至于很難形成攜程自己的品牌特色。而且不能完全體現出服務的價值，沒法真正了解用戶的需求，導致無法做出相應的戰略調整?！睌y程之前的商業模式更多的是在賣資源，機票和酒店的傭金都是固定的，容易出現“天花板效應”，達到某一個量級后，其邊際收益將明顯下滑。

　　湯瀾告訴本報：“我們不想成為‘信息批發商’。通過OTA(在線旅游代理)的服務模式，不僅提供旅游信息，更重要的是根據消費者的不同需求，組合不同的服務。”

　　上市之后，攜程逐漸開始“產品化”，相繼推出旅游度假業務、商旅業務。如今這兩項已被列入攜程的四大支柱業務，與之前的機票和酒店業務不同，它們更像是一種解決方案。通過采用內購的方式購買機票和酒店服務，再根據不同的產品方式，組合成更個性化的產品。

　　而這四大業務之間的互動更加明確，機票和酒店除了獨立銷售外，還充當著另外兩者的供應商，而旅游和商旅則又可以拉升其他業務的銷量，從而形成一個全新的業務版圖?！皵y程最大的優勢在于服務可以形成閉環，使消費者在一個系統內完成查詢、預定、支付、經驗分享等流程?！睖珵懛Q。

　　為了做好服務，攜程在線上線下做了很多準備，成立了超大型呼叫中心、投資線下酒店和旅行社等，幾乎滲透到整個產業鏈的每一個細節。

　　對產業鏈資源的整合使得攜程在開發產品的過程中更加有的放矢。今年1月份剛上線的惠選酒店頻道，采用模糊預訂模式——商家在產品失效(飛機起飛或是酒店晚間訂房)之前，以更低的折扣甩貨的方式。所謂的“模糊定價”，就是消費者只能看到部分酒店信息，比如星級、區域等，而價格和酒店名稱只有在支付成功之后，才能看到?！跋M者在享受前所未有的優惠價格的同時，在預訂過程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場定位，也不會打破自身的價格體系?！睖珵懛Q。

　　這只是攜程其中一款產品，而在繁雜的產品設計過程中，攜程最大的難度就是標準化和個性化之間的平衡，尤其是它重點的旅游業務。

　　攜程在標準化的基礎上，會根據一部分顧客的要求，對產品進行部分的調整。為此，攜程專門成立了創新業務部，用幾十個交叉的維度來考量一個產品的商用性。比如季節因素，游泳在冬天就不適合放在產品里，甚至還會考慮客戶是親子游還是情侶游。

　　這些產品的載體來自攜程收購的“Smart GO”，它只保留機票和酒店兩塊標準化的服務，而中間則給出了一個菜單式的選擇。通過這種方式，攜程不僅滿足了個性化需求，而且也兼顧了標準化。

　　“經過這樣的調整，實現了在最佳的時刻，以最好的價格，通過最優的渠道出售給最合適的客人。”湯瀾表示。